淺析冀津收費(fèi)站的春運(yùn)保暢工作
更新時(shí)間：2019-03-11 16:24:39點(diǎn)擊次數(shù)：1136次
作者：王曉燕 字?jǐn)?shù)：2669
有這樣一組數(shù)據(jù)：
春運(yùn)期間，冀津收費(fèi)站日均出口通行車輛13673輛，相較于去年增加0.053 %；春節(jié)前總車流量162408輛次，春節(jié)節(jié)后總車流量186666輛次；春節(jié)前客車流量 108196輛次，春節(jié)后客車流量145685輛次，客流主要集中在2月6日-2月10日。這就是冀津站春運(yùn)結(jié)束后對車流數(shù)據(jù)的分析。面對春運(yùn)期間這股強(qiáng)大的車流，冀津站員工從上到下，并肩作戰(zhàn)，克服重重困難，完成了2019年春運(yùn)保暢任務(wù)，將春運(yùn)保暢工作分析，為今后的工作為指引，與其分享。
提前部署 落實(shí)責(zé)任
成立了以站長為組長的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并針對春運(yùn)期間可能發(fā)生的情況，制定了相應(yīng)的對策和應(yīng)急方案。別看這個(gè)春運(yùn)方案，親自起草方案、修改、演練、定稿，凝聚了站領(lǐng)導(dǎo)班子以及各個(gè)崗位的主管的心血。落實(shí)24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，實(shí)行站長、副站長、科室主管值班制度，保證通訊暢通。嚴(yán)格落實(shí)重大事項(xiàng)報(bào)告制度，發(fā)生緊急、重大事項(xiàng)須立即上報(bào)，妥善處理，確保信息報(bào)告及時(shí)準(zhǔn)確。開展安全生產(chǎn)大排查大整治活動(dòng)，進(jìn)行拉網(wǎng)式的安全檢查，建立隱患排查臺賬，并逐項(xiàng)落實(shí)。這些工作都為春運(yùn)期間的保暢工作奠定了基礎(chǔ)。
多種措施 保證暢通
冀津站堅(jiān)持“安全第一、保障有力、方便快捷、服務(wù)至上”的原則，分析影響保暢工作的因素，根據(jù)不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)制定保暢措施，為司乘人員提供高效的通行環(huán)境。
一是“楊樹平保暢創(chuàng)新工作室”助力收費(fèi)保暢工作
冀津收費(fèi)站作為保津的主線站，車流量大，隨之保暢壓力也大。對此，我站在保津公司相關(guān)部門的指導(dǎo)下，成立了“楊樹平保暢創(chuàng)新工作室”，解決收費(fèi)保暢工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)，利用創(chuàng)新工作室平臺功能，促進(jìn)以“分散式”個(gè)人創(chuàng)新轉(zhuǎn)變到“集群式”團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新，激發(fā)員工創(chuàng)新意識和潛能，促使各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺階，并提出“創(chuàng)新創(chuàng)效 安全 暢通”的工作宗旨。建立健全預(yù)警機(jī)制。利用多媒體平臺結(jié)合高德智能交通，制作一款電子沙盤，沙盤的主要功能是為保暢預(yù)案提供直觀的預(yù)警信息，通過對路段的路況進(jìn)行監(jiān)測，提前發(fā)現(xiàn)，提前預(yù)警，做到未賭先疏。提前把重點(diǎn)易發(fā)生擁堵的路段進(jìn)行標(biāo)注，值班人員不定時(shí)查看路況信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)路段顯示紅色擁堵時(shí)就要進(jìn)行密切關(guān)注，一旦擁堵路段變綠，就意味著道路已經(jīng)暢通，大批車流即將涌向收費(fèi)站，保暢工作就要提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備，這就提供了直觀的預(yù)警信息。根據(jù)車流量增加開啟收費(fèi)車道的數(shù)量，在打開全部車道不能滿足車輛通行的情況下，采取復(fù)式收費(fèi)的方式，提高車輛通行的速度。總結(jié)治堵經(jīng)驗(yàn)。將每一次成功治堵經(jīng)驗(yàn)來形成大數(shù)據(jù)，通過分析數(shù)據(jù)可以得出各個(gè)相關(guān)聯(lián)路段在不同季節(jié)和不同時(shí)期發(fā)生擁堵后對收費(fèi)站造成的通行壓力的大小，為收費(fèi)站保暢工作積累經(jīng)驗(yàn)，制定相應(yīng)的措施，完善機(jī)制提供助力。完善細(xì)化保暢預(yù)案。根據(jù)預(yù)案級別，明確現(xiàn)場實(shí)施人員、處置步驟、報(bào)告人員、信息要點(diǎn)以及完成的時(shí)限，可以快速準(zhǔn)確的指導(dǎo)收費(fèi)保暢工作。春運(yùn)期間利用電子沙盤及時(shí)預(yù)警并處理保暢情況13起，平均每次保暢應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間較以往提高了10分鐘。
二是整車式動(dòng)態(tài)汽車衡投入使用提高快速通行能力
為提高站口的通行能力，冀津站分析影響保暢工作的重要因素，其中復(fù)秤車是其中之一。貨車稱重出現(xiàn)爭議就會重新返回車道復(fù)秤，這樣不但時(shí)間長，還占用收費(fèi)車道。對此，我站研究分析，提出了將計(jì)重收費(fèi)收據(jù)連接到整車式動(dòng)態(tài)汽車衡上，車輛對稱重有異議可直接上整車式動(dòng)態(tài)汽車衡稱重，并進(jìn)行收費(fèi)操作，避免二次進(jìn)入收費(fèi)車道復(fù)秤，由“整車式動(dòng)態(tài)汽車衡稱重-返回車道-動(dòng)態(tài)稱重-繳費(fèi)”模式變?yōu)?ldquo;整車式動(dòng)態(tài)汽車衡稱重-繳費(fèi)”模式。春運(yùn)期間，整車式動(dòng)態(tài)汽車衡的復(fù)稱車輛2425輛，平均每輛車節(jié)約9分鐘，節(jié)約繳費(fèi)時(shí)間總計(jì)364小時(shí)。不僅在通行時(shí)間上減少，還增加了一條收費(fèi)車道，使保暢工作更加得力，為司乘人員提供了快捷高效的通行環(huán)境。
三是合理安排部署人員，增加收費(fèi)力量
面對車流量大，收費(fèi)人員少的保暢壓力，冀津站員工停止休假，全部投入到收費(fèi)保暢的隊(duì)伍中。根據(jù)車流量流變化，判斷日車流量高峰期集中在10:00-13:00 ，14:00-20:00時(shí)間段。我站果斷決定，抽調(diào)六名收費(fèi)員集中安排在中班和白班，增加高峰期時(shí)間段的人員。后勤人員補(bǔ)充一線，疏導(dǎo)車輛。不會因?yàn)槿藛T少，換崗吃飯而減少開啟車道的數(shù)量，這樣保證了車輛的快速通行。在車流高峰，站長、值班站長堅(jiān)守收費(fèi)一線，現(xiàn)場指揮，處理特殊情況，這樣減少請示報(bào)告的時(shí)間，提高站口的通行能力。
四是嚴(yán)格執(zhí)行春節(jié)期間小型客車免費(fèi)工作
嚴(yán)格落實(shí)春節(jié)期間小型客車免費(fèi)通行工作，認(rèn)真執(zhí)行政策，應(yīng)對春運(yùn)高峰的同時(shí)，著重做了以下工作：在收費(fèi)改免費(fèi)、免費(fèi)改收費(fèi)兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)的轉(zhuǎn)換工作中，值班站長堅(jiān)守收費(fèi)一線，提前做好準(zhǔn)備工作，對司乘人員耐心解答，避免發(fā)生矛盾；合理安排車道，實(shí)行客貨分離，擺放隔離墩，設(shè)立醒目標(biāo)識，設(shè)置小型客車專用通道，根據(jù)車流量增加或減少小客車車道數(shù)量；做好車輛疏導(dǎo)工作，增加疏導(dǎo)員，快速準(zhǔn)確的將車輛分散；堅(jiān)持文明服務(wù)，增加節(jié)日問候語，向司乘問好，營造春節(jié)氛圍，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
五是密切關(guān)注春運(yùn)期間天氣，做好協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)
針對春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的雨雪、冰凍、霧霾等天氣做好各類預(yù)案的演練，加強(qiáng)與高速路政、交警的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，召開專項(xiàng)會議，明確了各種突發(fā)情況下的處置程序。由于主線站的特殊性，與天津高速相連，一旦天津高速封道，車輛就會滯留在收費(fèi)廣場。對此春運(yùn)期間，冀津站與天津交警協(xié)聯(lián)動(dòng)4次，采用壓車帶道，放行廣場滯留車輛。
延伸服務(wù) 情滿旅途
為提升春運(yùn)服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)保障人民群眾安全便捷滿意出行，冀津站把“情滿旅途”活動(dòng)貫穿至春運(yùn)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，用親情服務(wù)讓司乘人員切身體驗(yàn)到春運(yùn)旅途的溫暖，讓春運(yùn)旅途更有溫度感，富有人情味。
一是嚴(yán)格落實(shí)“微笑服務(wù)”的要求，使用文明用語，保證做到親切、肢體語言標(biāo)準(zhǔn)、微笑服務(wù)自然大方。
二是用心豐富服務(wù)內(nèi)容，在提供開水、維修工具、外用藥品等基礎(chǔ)上，開放接待室，準(zhǔn)備了方便面、報(bào)刊圖書等服務(wù)物品，讓司乘切實(shí)感受到交通運(yùn)輸服務(wù)帶來的溫暖。春運(yùn)期間為司機(jī)指路20余人次，發(fā)放宣傳單500余張，提供熱水200余人次，提供食物50余份。
三是為司乘人員排憂解難。在電子支付未開通前，值班站長帶現(xiàn)金到收費(fèi)一線，現(xiàn)場為有需要的司乘兌換現(xiàn)金，幫助司乘解決困難。春運(yùn)期間為司乘兌換現(xiàn)金50余次，金額約20000元。
在今后的工作中，我們將不斷創(chuàng)新收費(fèi)保暢措施，提升服務(wù)質(zhì)量，將收費(fèi)保暢工作做優(yōu)做細(xì)，用我們的微笑點(diǎn)亮旅途，把我們溫馨的服務(wù)傳遞給每一位司乘，為服務(wù)京津冀協(xié)同發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。