積極探索“引流創(chuàng)收+普及宣傳+未來服務(wù)”多效模式
更新時間：2019-12-24 13:43:07點(diǎn)擊次數(shù)：935次
作者：白鐳 字?jǐn)?shù)：2104
雄縣站在深刻學(xué)習(xí)集團(tuán)和公司關(guān)于“創(chuàng)新創(chuàng)效”相關(guān)文件的同時，努力拓寬思路，從細(xì)節(jié)入手，把公司“引流創(chuàng)收”的重要任務(wù)與大環(huán)境下國家大力推行ETC、貨運(yùn)車輛入口不停車稱重檢測相結(jié)合，開展“ETC行車知識普及”與入口稱重檢測實(shí)施宣傳材料的發(fā)放工作，力求創(chuàng)效及時，努力利用現(xiàn)有條件探索更多更高的創(chuàng)收新舉措。
一、深抓落實(shí)、集思廣益追求高質(zhì)高效
2019年第四季度全公司收費(fèi)形勢極為嚴(yán)峻的情況下，正處最后攻堅(jiān)階段。公司多次召開相關(guān)會議，傳達(dá)集團(tuán)指示精神。雄縣站領(lǐng)導(dǎo)高度重視每一次會議的傳達(dá)與執(zhí)行。與站各部門負(fù)責(zé)人逐一進(jìn)行談話，并召開工作例會希望全站職工能樹立“全民皆兵”的主人翁心態(tài)，群策群力勇于拓寬思路，鼓勵大膽創(chuàng)新，引流創(chuàng)收，改進(jìn)工作方法，提高工作效率。
（一）解放思想束縛，拓寬思路抓落實(shí)
站主要負(fù)責(zé)人召開工作例會在會議中強(qiáng)調(diào)的，大家要打破固有的慣性思維，積極尋求緊跟時代，緊跟需求的新思路。
1. 召集全員進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，并全員征集合理化建議。
2. 黨員要發(fā)揮帶頭作用，在以本站支部領(lǐng)導(dǎo)下，行動上給群眾做表率，思想上力求創(chuàng)新，尋求新的方法，帶領(lǐng)全站職工，合理利用各種平臺宣傳保津高速，結(jié)合雄縣作為新區(qū)三縣之一的獨(dú)特區(qū)位優(yōu)勢進(jìn)行引流增收；并要多了解，多傾聽司乘的需求，把司乘的需求做到第一時間反饋，當(dāng)做重中之重妥善解決。
（二）求新求變、創(chuàng)收當(dāng)先見行動
辦公室做好與收費(fèi)班組的溝通，深入了解收費(fèi)班組在日常工作中常見的難點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)前階段推行ETC，抓住最易現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，影響工作效率的環(huán)節(jié)，重點(diǎn)突破。
設(shè)計(jì)制作“ETC行車小貼士”折頁卡片。收集整理了收費(fèi)班組日常工作中經(jīng)常為司乘解釋的ETC常識，內(nèi)容涵蓋ETC的使用方法、注意事項(xiàng)、發(fā)票相關(guān)等多個方面。與此同時為達(dá)到引流的目的，還加入對雄縣收費(fèi)站周邊著名景點(diǎn)“華北明珠白洋淀”、新區(qū)特色“溫泉之鄉(xiāng)”、商賈集散地“白溝和道國際箱包城”、“國際商貿(mào)城”的介紹。精心設(shè)計(jì)制作的折頁卡片宣傳材料，利用南北兩個收費(fèi)站口，對過往的司乘進(jìn)行發(fā)放加以耐心講解。
一是不斷借助此類義務(wù)宣傳宣講的機(jī)會普及ETC使用相關(guān)知識，讓司乘更多、更好、更全面的了解ETC應(yīng)該如何使用，如果遇到無法正常通行應(yīng)該如何選擇正確方式順利繳費(fèi)下道，從而減少ETC用戶在收費(fèi)站口因?yàn)楦鞣N操作不當(dāng)或者使用方法相關(guān)知識欠缺，造成無法正常通行，或者造成出入車道口擁堵，解決現(xiàn)實(shí)工作中的常見問題。
二是增加司乘對雄縣收費(fèi)站周邊人文、地理、商業(yè)情況宣傳力度，讓更多人能夠來到雄安，了解雄安，見證千年大計(jì)雄安新區(qū)的發(fā)展。讓不了解周邊情況的人通過此種載體，增加對雄安了解、投資的欲望，甚至帶來實(shí)地考察、旅游，從而起到引流創(chuàng)收的目的。
二、新政工作綜合日常工作聯(lián)合開展
2019年12月16日起，河北省高速公路所有收費(fèi)站執(zhí)行入口稱重檢測，政策下達(dá)到實(shí)施時間緊任務(wù)重，如何把迫在眉睫的任務(wù)實(shí)施好，又能將日常工作、任務(wù)落實(shí)開展，
自實(shí)施以來證明此次貨車上道不停車稱重檢測工作的開展，大大提高了貨運(yùn)車輛通行效率，改善了以往排隊(duì)領(lǐng)卡的不良體驗(yàn)。新政策實(shí)施過程中，對于不了解政策的司乘，尤其是超載不足一噸的貨車，發(fā)卡車道一并發(fā)放《致廣大貨運(yùn)業(yè)主和司機(jī)朋友的一封信》，勸返的同時，重點(diǎn)側(cè)重于加大力度對新政策具體條款的宣傳普及。
三、提升服務(wù)品質(zhì)，適應(yīng)時代發(fā)展需要
隨著時代的不斷發(fā)展，高速行業(yè)同樣需要時刻跟上時代發(fā)展的腳步與速度，尤其2017年4月1日雄安新區(qū)的成立到目前大規(guī)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)，昭示著不久的將來會有大量的企業(yè)和個人來到新區(qū)，感受新區(qū)的發(fā)展。作為橫亙于新區(qū)腹地的保津高速，面臨著巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。尤其作為端口的匝道收費(fèi)站，更應(yīng)該思考并改善服務(wù)管理模式，以適應(yīng)新區(qū)發(fā)展的需要。
（一）為司乘人員提供完善的問詢服務(wù)平臺
雄安新區(qū)對于河北省以外的多數(shù)司乘人員來講還屬于一個陌生的環(huán)境，作為通往雄安的窗口，收費(fèi)站應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變思路，提高政治站位，想司乘之所想，急司乘之所急，收集整理雄安地區(qū)周邊概況，路況、人文等及時為司乘人員提供完善的便民引導(dǎo)服務(wù)。以班組為單位，以班組雄縣、容城、霸州等周邊員工為骨干力量，熟悉總結(jié)周邊環(huán)境、路況及重點(diǎn)企業(yè)等，確保在實(shí)際工作當(dāng)中能為司乘人員提供及時便捷的問詢服務(wù)。
（二）合理運(yùn)用現(xiàn)代化信息平臺提供高效及時的路況服務(wù)
信息現(xiàn)代化給交通行業(yè)帶來諸多便捷之處，匝道收費(fèi)站作為高速路通行的“關(guān)口”掌握著第一手資源。如何第一時間將站區(qū)附近路況、站口開、封道信息通過公眾渠道公布（微博、微信公眾賬號、電子顯示屏等），方便想要形式收費(fèi)站獲知路況信息的司乘，及站口等待急需了解路況信息等待上道的司乘，以便其做好出行方式的選擇。完善并健全相關(guān)信息發(fā)布機(jī)制，在發(fā)布速度上體現(xiàn)收費(fèi)站的先決優(yōu)勢，從而也在一定程度上體現(xiàn)出引車上道工作開展的切實(shí)舉措。
雄縣站希望繼續(xù)透徹領(lǐng)悟集團(tuán)和公司的文件精神，開拓思維，將工作做實(shí)做細(xì)，秉持言行一致，行勝于言的工作原則，和其他收費(fèi)站一起努力取得這場創(chuàng)收創(chuàng)效攻堅(jiān)戰(zhàn)的勝利同時，放眼長遠(yuǎn)，積極尋求一條與時俱進(jìn)富有創(chuàng)新理念的創(chuàng)新之路，努力實(shí)現(xiàn)全員綜合高效的工作狀態(tài)，為雄安發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。