作者：杜麗嬌 字?jǐn)?shù)：2147
辦公室人員如何圍繞中心，做好服務(wù)工作，確保各項(xiàng)工作政令暢通，高效運(yùn)轉(zhuǎn)，尤為重要。那么，如何做一名合格的辦公室人員呢？更好的做好服務(wù)工作哪？我認(rèn)為應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
一、加強(qiáng)自身素養(yǎng)。
辦公室是窗口，人員的一舉一動(dòng)都在別人的關(guān)注之中。在辦公室工作，往往代表著整個(gè)單位集體的素質(zhì)。
辦公室人員要有文化，有修養(yǎng)。學(xué)問是基礎(chǔ)，修養(yǎng)是關(guān)鍵。在工作上，要能夠成為領(lǐng)導(dǎo)的智囊，左膀右臂。言談舉止上，應(yīng)表現(xiàn)得穩(wěn)重大方，把握好分寸，把握好尺度。為人處事上，應(yīng)機(jī)智，謹(jǐn)慎，寬容。不僅要在工作上做得出色，也要更好的為一線人員 做好服務(wù)保障工作。
二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
搞好服務(wù)，是衡量辦公室工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。不論是參與=政務(wù)，還是管理事務(wù)，都是為了搞好服務(wù)。
一是要有超前服務(wù)的意識(shí)。要善于分析、總結(jié)辦公室工作的規(guī)律，積極運(yùn)用這種規(guī)律努力增強(qiáng)工作的主動(dòng)性。同時(shí)，要增強(qiáng)工作的計(jì)劃性，科學(xué)規(guī)劃工作，注重超前預(yù)測，及早發(fā)現(xiàn)工作中可能出現(xiàn)的困難和問題，并提出相應(yīng)的對(duì)策，掌握做好工作的主動(dòng)權(quán)。
二是要有服務(wù)全局的意識(shí)。這要求辦公室工作人員在抓好日常具體事務(wù)的同時(shí)，圍繞中心工作想事、謀事、干事，做到能辦大事，會(huì)辦難事，敢辦新事，創(chuàng)造性地開展工作，推動(dòng)當(dāng)年重點(diǎn)工作和全局工作的開展和落實(shí)。
三是要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。要優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)工作“零差錯(cuò)”為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作。辦公室的工作是一件很繁瑣的事情，尤其在收費(fèi)站辦公室，無論哪里有事，第一要找的就是辦公室人員，為了更好的做好服務(wù)工作，辦公室都會(huì)盡自己最大的能力去解決事情，沒有抱怨，不求回報(bào)。
三、培養(yǎng)創(chuàng)新精神
創(chuàng)新是辦公室工作的持久動(dòng)力。辦公室工作要善于找到和找準(zhǔn)全局工作的突破口，在創(chuàng)新上下功夫。
一是思維觀念要?jiǎng)?chuàng)新。思想是行動(dòng)的總開關(guān)。必須解放思想，只要是符合科學(xué)發(fā)展觀的要求，只要能更好地促進(jìn)辦公室工作，就要敢于突破陳規(guī)，破除一些不適合形勢發(fā)展的舊框框，放開手腳去干。
二是制度建設(shè)要?jiǎng)?chuàng)新。制度是人定的，隨著形勢的發(fā)展，也應(yīng)不斷健全完善和創(chuàng)新。特別應(yīng)當(dāng)高度重視激勵(lì)約束機(jī)制的創(chuàng)新和落實(shí)。評(píng)價(jià)制度創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)不在于制定得多么細(xì)，多么具體，而在于是否緊扣工作需要，堵塞管理上的漏洞，是否真的達(dá)到了按章辦事、獎(jiǎng)勤罰懶的效果。
三是綜合協(xié)調(diào)要?jiǎng)?chuàng)新。辦公室要加強(qiáng)上下之間、部門之間以及領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)。著力提升辦公室工作的制度化、規(guī)范化、程序化水平，大力推動(dòng)辦公室工作提速增效，形成做好各項(xiàng)工作的合力。
作為一名收費(fèi)站的辦公室人員，有時(shí)候會(huì)覺得很枯燥，乏味。但是一顆平常對(duì)待，也不覺得有什么了，我們要做的事情每天都有很多。作為一名收費(fèi)站的辦公室文員，我們每天的工作忙忙碌碌，每天都有干不完的工作。 負(fù)責(zé)公文撰寫、印發(fā)與管理及綜合性文字材料、對(duì)外宣傳報(bào)道材料的起草等文字工作。負(fù)責(zé)做好各類公文和其它材料的上報(bào)、接收、分發(fā)、送達(dá)及相關(guān)工作處理結(jié)果的登記和信息反饋。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指示文件的督辦、催辦及各種會(huì)議的組織、準(zhǔn)備和記錄、督辦工作。負(fù)責(zé)收費(fèi)站印章的使用與管理。負(fù)責(zé)按照有關(guān)要求整理、歸檔各類檔案材料。負(fù)責(zé)做好收費(fèi)站大事記的整理記錄及保密工作。負(fù)責(zé)辦公用品、固定資產(chǎn)的使用管理工作。負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好來人來訪的接待工作。負(fù)責(zé)做好收費(fèi)站黨建、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和精神文明建設(shè)等各種創(chuàng)建活動(dòng)。負(fù)責(zé)認(rèn)證管理工作以及收費(fèi)站計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作。負(fù)責(zé)報(bào)刊、雜志的訂閱和分發(fā)工作負(fù)責(zé)考勤管理及節(jié)假日值班安排工作。負(fù)責(zé)完成上級(jí)部門和收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。做好這些工作，是我們的崗位職責(zé)。
四、想要真正做好辦公室服務(wù)工作，讓大家都滿意，我覺得主要有以下幾點(diǎn)：
第一，有事情及時(shí)處理，不拖拉。辦公室涉及的工作內(nèi)容紛繁復(fù)雜，每天需要處理的事情很多，而且許多事情可能是你預(yù)想不到的，因此千萬不能把事情往后拖延，否則會(huì)造成后邊的工作非常忙亂，發(fā)生亂中出錯(cuò)的后果。
第二，隨身攜帶一個(gè)記事本。領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)隨地可能和你交代一些事情，并提出一些要求和想法，你要把領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜的關(guān)鍵處比如具體時(shí)間、具體地點(diǎn)、找什么人或者涉及到有關(guān)數(shù)量等內(nèi)容一一記好，并標(biāo)注上處理到什么程度。俗話說“好記性不如爛筆頭”，要想把千頭萬緒的工作都做得沒有紕漏，還是不要對(duì)自己的腦袋過于自信吧。
第三，事情較多時(shí)不能慌亂。辦公室人員在工作中要學(xué)會(huì)“彈鋼琴”，遇事擅長統(tǒng)籌安排，能很快分出輕重緩急，然后逐個(gè)解決。尤其是遇到前來辦事的人較多，而又涉及不同的內(nèi)容時(shí)，可以請那些需要查看一些資料才能辦理業(yè)務(wù)的先坐下來做好準(zhǔn)備，再去接待其他人。尤其是涉及到發(fā)放錢、物的工作，不管別人表現(xiàn)的多么著急，一定要按部就班的做好清點(diǎn)、簽字等工作。
第四 ，遇到重要事情要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不可擅作主張。千條線，一根針，很多重要事情都需要辦公室上傳下達(dá)。因此，作為辦公室工作人員，要認(rèn)真履行崗位職責(zé)，認(rèn)真閱讀理解來文來函，分門別類地處理好，拿不準(zhǔn)的或者涉及事項(xiàng)較為重要的，一定要及時(shí)請示主管領(lǐng)導(dǎo)，防止工作失誤。
第五，要始終保持學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。由于辦公室工作內(nèi)容的多樣性，決定了辦公室工作對(duì)辦公室文員綜合能力的要求較高，既要有組織辦事能力，又要具有一定的寫作能力，還要掌握一些APP、電子表格等電腦軟件的應(yīng)用。我們要在工作中有意識(shí)地發(fā)現(xiàn)自己的欠缺和短板，通過學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)能力。