淺談收費(fèi)站突發(fā)事件應(yīng)急處理措施
更新時(shí)間：2021-03-31 09:07:00點(diǎn)擊次數(shù)：1299次
作者：樊銳 字?jǐn)?shù)：2112
高速公路收費(fèi)站的設(shè)站特點(diǎn)和員工的工作特點(diǎn)，使收費(fèi)站的安全生產(chǎn)工作一直以來都是重中之重的第一工作重項(xiàng)。安全生產(chǎn)工作不但關(guān)系著廣大職工群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，更是所在收費(fèi)站順利運(yùn)行，和諧發(fā)展的基本保障。
遠(yuǎn)離城區(qū)，女收費(fèi)人員居多，四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的工作形式使在站工作的現(xiàn)場人員人數(shù)較為固定，站區(qū)功能分區(qū)劃分較多，人員管理和設(shè)施維護(hù)等問題顯得相當(dāng)突出，站區(qū)安全防范形勢嚴(yán)峻，加上收費(fèi)人員天天和過往車輛打交道，置身于川流不息的車流中，工作時(shí)稍微不注意，就可能發(fā)生人身傷亡事故。而且收費(fèi)員每天不僅要面對大量的車輛和人員，還會遇到各種各樣的問題和矛盾，加之內(nèi)部管理事務(wù)較多，周邊環(huán)境復(fù)雜，如何保證人員、票款及設(shè)備設(shè)施的安全，一般性突發(fā)事件較為頻繁，就需要我們在安全工作上加大力度。在實(shí)踐中提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，迅捷果斷地處置問題，積極有效地穩(wěn)定局面，成為生活工作在收費(fèi)站的人員們迫切需要解決的問題。
一、針對不同事件講究策略靈活處置 突發(fā)事件有它的突發(fā)性和不確定性，加強(qiáng)職工安全教育，提高職工安全意識，做到安全警鐘長鳴安全工作是常抓不懈的主題，需要長年累月、堅(jiān)持不懈的抓，而不是一朝一夕的事情就能做好的事情。這就要求我們?nèi)珕T參與、認(rèn)真對待。比如說要利用班前班后三分鐘、集中留營等對廣大職工進(jìn)行安全教育。除此之外，還要有針對性地進(jìn)行安全培訓(xùn)、考試、演練等，以學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、演練等形式來著實(shí)提高職工安全意識，有效地杜絕安全事故的發(fā)生，真正使每一位職工樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想意識。總的來說處置突發(fā)事件應(yīng)遵循以預(yù)防為主，預(yù)防和應(yīng)急相結(jié)合，快速反應(yīng)及時(shí)解決，控制事態(tài)維護(hù)秩序，安全第一，減少損失是必要的原則。
(一)對于收費(fèi)引起的糾紛，收費(fèi)班長作為第一負(fù)責(zé)人，應(yīng)迅速查明事件引發(fā)的原因，找準(zhǔn)矛盾的焦點(diǎn)，有針對性地進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解，并通知監(jiān)控，上報(bào)值班站長同時(shí)做好相關(guān)記錄。態(tài)度要耐心和善，主動去解決矛盾和糾紛問題，得到對方對工作的理解，同時(shí)疏導(dǎo)保暢工作提前部署安排，做好人員、票款等安全相關(guān)保障。
(二)對于在車道內(nèi)發(fā)生的車輛故障一時(shí)無法修復(fù)時(shí)，應(yīng)立即增開車道，及時(shí)幫助司機(jī)將車輛牽引到收費(fèi)廣場安全地帶進(jìn)行修理急救。若因機(jī)動車在收費(fèi)廣場發(fā)生交通事故，在雙方車主無法協(xié)商解決情況下，幫助報(bào)警，并積極化解雙方矛盾，避免引發(fā)沖突，并及時(shí)將車輛牽引出收費(fèi)廣場，以免阻塞交通。
(三)收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障或的對稱重有異議處置，當(dāng)即開通備用車道，監(jiān)控員做好記錄，及時(shí)通知設(shè)備維護(hù)員維修。若短時(shí)間內(nèi)無法修復(fù)的，請示站領(lǐng)導(dǎo)并報(bào)監(jiān)控中心同意后改為車型收費(fèi)，監(jiān)控作好相關(guān)記錄。對稱重有異議的收費(fèi)班長耐心解釋收費(fèi)政策，由于司機(jī)原因造成嚴(yán)重堵車的，收費(fèi)班長上報(bào)監(jiān)控，記錄車牌、稱重?cái)?shù)據(jù)、收費(fèi)金額，報(bào)警處理，移交公安機(jī)關(guān)。
(四)收費(fèi)現(xiàn)場發(fā)生盜搶票款、財(cái)物時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)立即觸動報(bào)警器，當(dāng)班監(jiān)控員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，請求支援，同時(shí)及時(shí)調(diào)整廣場監(jiān)控鏡頭，跟蹤事故現(xiàn)場，搞好現(xiàn)場錄像抓拍，獲取最佳現(xiàn)場信息。值班領(lǐng)導(dǎo)趕到收費(fèi)現(xiàn)場，迅速組織人員保護(hù)票款安全和設(shè)備人員安全，維護(hù)站點(diǎn)秩序，并同時(shí)向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)。
(五)遇有惡劣天氣時(shí)，向值班站長匯報(bào)，并檢查各項(xiàng)收費(fèi)設(shè)施的安全狀況，在收費(fèi)區(qū)設(shè)立警示牌，提醒過往車輛減速慢行。
二、注重收費(fèi)班長處置突發(fā)事件的能力培養(yǎng)，作為收費(fèi)班組的領(lǐng)頭羊，在班組管理中起到承上啟下的核心作用。長年與收費(fèi)人員朝夕相處，整日與司乘人員打交道，熟悉收費(fèi)政策和收費(fèi)流程以及收費(fèi)現(xiàn)場，應(yīng)具備協(xié)調(diào)各方能力，突發(fā)事件處理經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?。因此要?qiáng)化收費(fèi)班長處置突發(fā)事件表達(dá)溝通能力、協(xié)調(diào)能力和快速反應(yīng)能力的培養(yǎng)，遇到問題沉著應(yīng)對，原則性與靈活性相結(jié)合。
三、加強(qiáng)站區(qū)突發(fā)事件安全意識宣傳，居安思危，利用微信群、QQ群、公示宣傳欄等形式，針對突發(fā)事件學(xué)習(xí)處理程序和處理技巧，多題材、多角度使收費(fèi)人員應(yīng)對處置突發(fā)事件能力得到提高。抓住突發(fā)事件的種類、特點(diǎn)和危害，普及防災(zāi)減災(zāi)的基本技能和避險(xiǎn)救助常識進(jìn)行宣傳介紹和分析解讀。
四、加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案演練增強(qiáng)班組長實(shí)戰(zhàn)能力。注重制度建設(shè)和思想準(zhǔn)備，進(jìn)一步修訂完善各種應(yīng)急預(yù)案，織班長對收費(fèi)現(xiàn)場突發(fā)應(yīng)急事件進(jìn)行深入探討，統(tǒng)一應(yīng)急情況處置標(biāo)準(zhǔn);組織員工開展車輛分流演練、消防演練等應(yīng)急演練活動。
五、抓好收費(fèi)現(xiàn)場管理消除事故隱患，收費(fèi)站應(yīng)把抓好收費(fèi)現(xiàn)場管理作為日常工作的重中之重，緊緊咬住現(xiàn)場管理不放松，不斷加強(qiáng)現(xiàn)場管理力度，落實(shí)文明服務(wù)提倡微笑服務(wù)，提高現(xiàn)場管理的水平。竭力維護(hù)正常的收費(fèi)秩序，創(chuàng)建平安和諧安全暢通的收費(fèi)秩序。統(tǒng)一收費(fèi)流程規(guī)范操作，不能隨意變更，做到應(yīng)征不免、應(yīng)免不征，維護(hù)收費(fèi)工作的政策性和嚴(yán)肅性；抓好日常安全管理，時(shí)刻提高警惕，牢記安全生產(chǎn)責(zé)任，抓好安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，提高安全生產(chǎn)意識和技能。嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確安全生產(chǎn)目標(biāo)，確保人身安全和票、款、卡的安全；協(xié)調(diào)周邊相關(guān)部門，為應(yīng)對突發(fā)事件創(chuàng)造有利條件注重收費(fèi)現(xiàn)場安全管理，及時(shí)清理收費(fèi)區(qū)域可疑人員和閑雜車輛，消除潛在的威脅和隱患。與高速交警、路政和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系，保持良好互助合作關(guān)系和暢通的溝通渠道，遇到突發(fā)事件快速出擊協(xié)調(diào)聯(lián)動，形成合力。