淺談收費(fèi)站如何提升突發(fā)事件應(yīng)急處理措施
更新時(shí)間:2021-09-26 15:48:19點(diǎn)擊次數(shù):1826次
作者:杜麗嬌 字?jǐn)?shù):2118
我省高速公路收費(fèi)站大多遠(yuǎn)離城區(qū),收費(fèi)人員居多,安全防范形勢(shì)頗為嚴(yán)峻,收費(fèi)站成了一般性突發(fā)事件高發(fā)區(qū)。如何在實(shí)踐中提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力,迅捷果斷地處置問(wèn)題,積極有效地穩(wěn)定局面,成為擺在我們面前的一個(gè)迫切需要解決的問(wèn)題。下面就如何提升應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處置能力提出個(gè)人的幾點(diǎn)看法。
一、針對(duì)不同事件講究策略靈活處置
突發(fā)事件有它的突發(fā)性和不確定性,沒(méi)有放之四海皆準(zhǔn)的真理,總的來(lái)說(shuō)處置突發(fā)事件應(yīng)遵循:預(yù)防為主,預(yù)防和應(yīng)急相結(jié)合;快速反應(yīng)及時(shí)解決;控制事態(tài)維護(hù)秩序;安全第一,減少損失的原則。
(一)、收費(fèi)糾紛:對(duì)于收費(fèi)引起的糾紛當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)迅速查明事件引發(fā)的原因,找準(zhǔn)矛盾的焦點(diǎn),有針對(duì)性地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解,并做好相關(guān)記錄。如是因收費(fèi)站工作人員失職引起的矛盾和糾紛,當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)迅速向當(dāng)事人賠禮道歉。若對(duì)方無(wú)理取鬧或主要責(zé)任是對(duì)方,在做好耐心解釋工作無(wú)效的情況下,采取一些必要的措施進(jìn)行處置。班長(zhǎng)或保安人員要做到對(duì)票款及人員等安全的相關(guān)保障。
(二)、車輛故障:因機(jī)動(dòng)車在車道發(fā)生故障一時(shí)無(wú)法修復(fù)時(shí),應(yīng)立即增開(kāi)車道,及時(shí)幫助司機(jī)將車輛牽引到收費(fèi)廣場(chǎng)進(jìn)行修理。若因機(jī)動(dòng)車在收費(fèi)廣場(chǎng)發(fā)生交通事故,在雙方車主無(wú)法協(xié)商解決情況下,幫助報(bào)警,并積極化解雙方矛盾,避免引發(fā)沖突。并及時(shí)將車輛牽引出收費(fèi)廣場(chǎng),以免阻塞交通。
(三)、系統(tǒng)出現(xiàn)故障或?qū)U費(fèi)有異議處置:及時(shí)安排開(kāi)通備用車道,由監(jiān)控員記錄,及時(shí)通知維修人員維修。若短時(shí)間內(nèi)無(wú)法修復(fù)的,請(qǐng)示站領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)控作好相關(guān)記錄。對(duì)繳費(fèi)有異議的收費(fèi)班長(zhǎng)耐心解釋收費(fèi)政策,如司機(jī)無(wú)理取鬧造成嚴(yán)重堵車,收費(fèi)班長(zhǎng)上報(bào)監(jiān)控,記錄車牌、數(shù)據(jù)、收費(fèi)金額,移交公安機(jī)關(guān)處理。
(四)、財(cái)物盜搶:收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生盜搶票款、財(cái)物時(shí),收費(fèi)員應(yīng)立即觸動(dòng)報(bào)警器,當(dāng)班監(jiān)控員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)警,請(qǐng)求支援,同時(shí)及時(shí)調(diào)整廣場(chǎng)監(jiān)控鏡頭,跟蹤事故現(xiàn)場(chǎng),搞好現(xiàn)場(chǎng)錄像抓拍,獲取最佳現(xiàn)場(chǎng)信息。值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即趕到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng),迅速組織人員保護(hù)票款安全和設(shè)備人員安全,維護(hù)站點(diǎn)秩序,并同時(shí)向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)。
(五)、惡劣氣候:隨時(shí)了解天氣情況,遇有惡劣天氣時(shí),向值班站長(zhǎng)匯報(bào),并檢查各項(xiàng)收費(fèi)設(shè)施的安全狀況,特別是收費(fèi)大棚、收費(fèi)亭等關(guān)鍵部位;在收費(fèi)區(qū)設(shè)立警示牌,提醒過(guò)往車輛減速慢行。
二、培養(yǎng)收費(fèi)班長(zhǎng)處置突發(fā)事件的能力
班長(zhǎng)是收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)最直接的管理者,是收費(fèi)班組的領(lǐng)頭羊,在通行費(fèi)懲上管理中起到承上啟下的核心作用。他們長(zhǎng)年在收費(fèi)一線工作,與收費(fèi)人員朝夕相處,整日與司乘人員打交道,熟悉收費(fèi)政策和收費(fèi)流程以及收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)調(diào)各方的能力較強(qiáng),應(yīng)對(duì)特發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)比較豐富。抓住班長(zhǎng)從本質(zhì)上講就是抓住了收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理的靈魂和中心環(huán)節(jié)。因此要強(qiáng)化收費(fèi)班長(zhǎng)處置突發(fā)事件能力的培養(yǎng),重點(diǎn)加強(qiáng)班長(zhǎng)的表達(dá)溝通能力、協(xié)調(diào)能力和快速反應(yīng)能力,遇到問(wèn)題沉著應(yīng)對(duì),原則性與靈活性相結(jié)合。
(一)、加強(qiáng)宣傳增強(qiáng)意識(shí)。居安思危,利用站例會(huì)、微信工作群、警示教育等形式,針對(duì)突發(fā)事件學(xué)習(xí)處理程序和處理技巧,多題材、多角度使收費(fèi)人員應(yīng)對(duì)處置突發(fā)事件能力得到提高。抓住突發(fā)事件的種類、特點(diǎn)和危害,普及防災(zāi)減災(zāi)的基本技能和避險(xiǎn)救助常識(shí)進(jìn)行宣傳介紹和分析解讀。
(二)、加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案演練增強(qiáng)班組長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)能力。注重制度建設(shè)和思想準(zhǔn)備,進(jìn)一步修訂完善各種應(yīng)急預(yù)案,組織班長(zhǎng)對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)應(yīng)急事件進(jìn)行深入探討,統(tǒng)一應(yīng)急情況處置標(biāo)準(zhǔn);組織員工開(kāi)展各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練,消防演練等應(yīng)急演練活動(dòng)。增強(qiáng)班長(zhǎng)對(duì)事物判斷的敏感性和預(yù)見(jiàn)性,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)進(jìn)行干預(yù),突出一個(gè)快字:快報(bào)告、快出動(dòng)、快到位,防止事態(tài)擴(kuò)大,提高班長(zhǎng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的實(shí)戰(zhàn)能力。
三、抓好收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理消除事故隱患
收費(fèi)站應(yīng)把抓好收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理作為日常工作的重中之重,緊緊咬住現(xiàn)場(chǎng)管理不放松,不斷加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理力度,落實(shí)文明服務(wù)提倡微笑服務(wù),提高現(xiàn)場(chǎng)管理的水平。竭力維護(hù)正常的收費(fèi)秩序,創(chuàng)建平安和諧安全暢通的收費(fèi)秩序。
(一)、統(tǒng)一收費(fèi)流程規(guī)范操作。收費(fèi)流程是具體實(shí)施通行費(fèi)征收的操作程序,不能隨意變更,做到應(yīng)征不免、應(yīng)免不征,維護(hù)收費(fèi)工作的政策性和嚴(yán)肅性。,減少與司乘摩擦的幾率對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行操作流程培訓(xùn),使收費(fèi)人員入腦入心,能快速處理特殊情況。
(二)、抓好日常安全管理。安全生產(chǎn)是收費(fèi)管理的根本目標(biāo),必須時(shí)刻提高警惕,牢記安全生產(chǎn)責(zé)任,抓好安全生產(chǎn)教育培訓(xùn),提高安全生產(chǎn)意識(shí)和技能;落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,明確安全生產(chǎn)目標(biāo),制定行之有效的安保措施,如:《收費(fèi)人員穿越車道行進(jìn)路線規(guī)定》、《夜間作業(yè)安全注意事項(xiàng)》等,確保人身安全和票、款、卡的安全。
(三)、協(xié)調(diào)周邊環(huán)境為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件創(chuàng)造有利條件
注重收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安全管理,及時(shí)清理收費(fèi)區(qū)域可疑人員和閑雜車輛,消除潛在的威脅和隱患。加強(qiáng)與高速交警、路政和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系,保持良好互助合作關(guān)系和暢通的溝通渠道,遇到突發(fā)事件快速出擊協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),形成合力。
高速公路收費(fèi)站,是面向社會(huì)及社會(huì)群眾的一個(gè)特殊服務(wù)窗口,隨著我國(guó)社會(huì)的不斷進(jìn)步和快速發(fā)展,不同性質(zhì)、不同類別、不同區(qū)域的突發(fā)事件,都會(huì)在高速公路收費(fèi)站這個(gè)服務(wù)窗口突顯,這里真誠(chéng)地希望拋磚引玉、得到高速同行重視,共同提高高速公路收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的能力和水平。