作者：陳靜    字?jǐn)?shù)：2471

      收費(fèi)站是高速公路面向社會(huì)的一個(gè)窗口，其文化內(nèi)涵是高速公路企業(yè)文化的縮影。與一般單位不同的是它還具備“居家性”，收費(fèi)站不僅要為員工提供完善的辦公場所，還要有健全的生活基礎(chǔ)設(shè)施，作為員工開展豐富多彩的寓教于文、寓教于樂的活動(dòng)的重要陣地，使員工教有其所、學(xué)有其所、樂有其所，在求知、求美、求樂中受到潛移默化的啟迪和教育。因此文化建設(shè)尤為重要，它直接關(guān)系到員工隊(duì)伍形象和窗口服務(wù)質(zhì)量，下面針對(duì)如何搞好收費(fèi)站文化建設(shè)談幾點(diǎn)淺見。 

      一、文化建設(shè)中存在的困惑

      1、工作氛圍中缺乏向心力。收費(fèi)站工作很多時(shí)候是單調(diào)和機(jī)械的，加之有些員工在一線崗位上工作10多年，部分員工失去責(zé)任感和集體感，缺少“精神氣”，思想意識(shí)和工作氛圍中始逐漸處于一種疲憊狀態(tài)，沒有共同的奮斗目標(biāo)與追求，難以培養(yǎng)共同的價(jià)值取向。

      2、學(xué)習(xí)文化氛圍不濃。高速公路行業(yè)發(fā)展至今，行業(yè)要求的標(biāo)準(zhǔn)越來越高，社會(huì)公眾對(duì)基層窗口服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，客觀上要求員工不斷提升自我學(xué)習(xí)能力，增長技能，但一線員工四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，學(xué)習(xí)時(shí)間不穩(wěn)定，難以組織所有員工集中學(xué)習(xí)。因個(gè)人愛好的不同，學(xué)習(xí)內(nèi)容也難以確定，部分員工主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)，出現(xiàn)不能很好履行崗位職責(zé)的現(xiàn)象。

     3、缺少健康的生活情趣。當(dāng)前一線員工多為80后、90后，個(gè)性較為張揚(yáng)，接受新鮮事物渠道較多、較快，習(xí)慣在工作之余沉浸在網(wǎng)絡(luò)世界當(dāng)中，喜歡過度消費(fèi)，參加業(yè)余戶外運(yùn)動(dòng)積極性不高。

      二、推進(jìn)收費(fèi)站文化建設(shè)的幾點(diǎn)做法和體會(huì)

      1、堅(jiān)持服務(wù)為本，抓好收費(fèi)站精神文化建設(shè)

      精神文化在收費(fèi)站文化建設(shè)中起著核心作用。我們堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，以弘揚(yáng)愛國主義和“紅船精神”為契機(jī)，踐行“我為群眾辦實(shí)事”的宗旨。以此增強(qiáng)行業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，激發(fā)全體員工始終保持奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)。

      （1）提升服務(wù)理念。加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，重點(diǎn)抓好政治理論、法律法規(guī)、職工道德、作風(fēng)紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能五個(gè)方面的教育，不斷提高員工綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。同時(shí)，在全體員工中廣泛開展“如何做好本職工作、把方便和快捷讓給司機(jī)”的大討論，使大家充分認(rèn)識(shí)到，收費(fèi)工作就是服務(wù)，收費(fèi)過程就是服務(wù)過程，就是要讓過往司乘人員感到方便、快捷、放心、滿意，從而形成了共識(shí)，實(shí)現(xiàn)員工的價(jià)值理念的升華，構(gòu)建了具有牢固群眾基礎(chǔ)的共同價(jià)值理念和行為規(guī)范。

      （2）培育團(tuán)隊(duì)精神。在收費(fèi)管理工作中，積極營造奮發(fā)向上、人人爭先、班班創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，使每一位員工都保持良好的精神狀態(tài)，讓每一位員工都感到自己是團(tuán)隊(duì)中的一員，做到以站為家、以站為榮。

      2、健全完善制度，加強(qiáng)收費(fèi)站制度文化建設(shè)

      加強(qiáng)制度文化建設(shè)是收費(fèi)站文化建設(shè)的有效保證。制度文化作為文化建設(shè)的內(nèi)在機(jī)制，是維系收費(fèi)站工作正常開展必不可少的保障機(jī)制，是文化建設(shè)的保障系統(tǒng)。“沒有規(guī)矩，不成方圓”，只有建立起完整的規(guī)章制度、規(guī)范了員工的行為，才有可能建立起良好的風(fēng)氣，才能保證收費(fèi)站各方面工作和活動(dòng)的開展與落實(shí)。制定工作流程圖，建立班組與科室之間的協(xié)調(diào)協(xié)作和工作督辦推進(jìn)機(jī)制，健全完善分工負(fù)責(zé)制、過程督查制、結(jié)果追問制，強(qiáng)化對(duì)重大決策和部署執(zhí)行情況的督促檢查。修訂完善限時(shí)辦結(jié)、崗位目標(biāo)問責(zé)、限時(shí)服務(wù)承諾等服務(wù)制度；嚴(yán)格執(zhí)行簽到、值班等日常管理制度，建立健全監(jiān)督約束制度，進(jìn)一步堅(jiān)持和完善談心談話制度、開門評(píng)議制度和行風(fēng)監(jiān)督員制度等。用先進(jìn)的文化來推進(jìn)制度創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)文化建設(shè)的制度化和制度規(guī)范的人性化，逐步形成符合時(shí)代要求、具有亮點(diǎn)特點(diǎn)的制度文化體系。

      抓好績效考核，以績效管理為手段，將文化建設(shè)的內(nèi)容列入全年的目標(biāo)考核內(nèi)容和崗位職責(zé)中。將考核辦法與員工、班組、科室的日常管理工作有機(jī)結(jié)合起來，由收費(fèi)站績效考評(píng)小組在每月對(duì)全體員工進(jìn)行考核，通過強(qiáng)化管理，建立起一套公平、公正、細(xì)化、量化的績效考核辦法，真正做到把文化建設(shè)和工作業(yè)績同時(shí)考核、同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，使自律與他律相互補(bǔ)充和促進(jìn)。

     當(dāng)然僅有完整的規(guī)章制度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須加強(qiáng)相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)。也就是說，制度文化建設(shè)實(shí)際上包括制度建設(shè)、組織機(jī)構(gòu)建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)三個(gè)方面，組織機(jī)構(gòu)建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)是確保制度建設(shè)落到實(shí)處，并使其真正起到規(guī)范員工言行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，文化組織機(jī)構(gòu)的健全和完善，文化隊(duì)伍的勤奮與能干，對(duì)正常開展文化活動(dòng)，加強(qiáng)文化建設(shè)，具有十分重要的、決定性的作用。

      3、完善基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)收費(fèi)站物質(zhì)文化建設(shè)

      完善的設(shè)施、合理的布局、各具特色的建筑和場所，使人心曠神怡、賞心悅目，有助于陶冶人的情操，激發(fā)員工的開拓進(jìn)取精神，促進(jìn)員工的身心健康發(fā)展。通過建設(shè)具有特色的美麗和諧的外在環(huán)境，努力創(chuàng)造工作、學(xué)習(xí)的良好環(huán)境。開展清潔衛(wèi)生活動(dòng)，每天一清掃，每周一大掃，每月徹底掃，使辦公區(qū)保持清潔衛(wèi)生，建立文明、干凈、整潔、舒適的辦公場所。

      4、創(chuàng)新載體平臺(tái)，加強(qiáng)收費(fèi)站活動(dòng)文化建設(shè)

    （1）在搞好結(jié)合上做文章。從自身特點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合每年的中心工作開展具有推動(dòng)性的文化建設(shè)活動(dòng)。如在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，開展了爭創(chuàng)“黨員示范崗”活動(dòng)；在“星級(jí)收費(fèi)站”、“文明示范窗口”創(chuàng)建活動(dòng)中，根據(jù)爭創(chuàng)要求認(rèn)真抓好制度建設(shè)、站卡硬件設(shè)施、現(xiàn)場管理工作；在加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中，結(jié)合學(xué)習(xí)勞模人物，開展競賽、創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，營造良好行業(yè)風(fēng)氣；又如在女員工比較集中的崗位上開展了爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”活動(dòng)；在團(tuán)員中開展了爭創(chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)；在收費(fèi)員中開展?fàn)幃?dāng)“文明收費(fèi)員”活動(dòng)，組織開展崗位操作比武、勞動(dòng)競賽、征文演講比賽、文藝匯演等系列活動(dòng)。

     （2）在豐富文化活動(dòng)內(nèi)容上動(dòng)腦筋。組織開展形式多樣、職工喜聞樂見、健康有益的文化體育活動(dòng)，如舉辦踏春賞梅、七一紅色教育，趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等娛樂活動(dòng)，經(jīng)常組織開展乒乓球、籃球、羽毛球、跳繩、小制作比賽。這些活動(dòng)的開展既能提高員工的參與性又蘊(yùn)含著團(tuán)隊(duì)精神文化。

      文化建設(shè)離不開文化營養(yǎng)，需要文化支撐，收費(fèi)站在進(jìn)一步推進(jìn)文化建設(shè)的進(jìn)程中，需進(jìn)一步深挖文化資源，促進(jìn)文化基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)管理相結(jié)合，文化普及與打造精品相結(jié)合，讓員工共享文化建設(shè)的豐碩成果。