作者：劉靜   字?jǐn)?shù)：2313

隨著社會的不斷發(fā)展，人們對服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量等都有著更高的要求。容城站作為雄安新區(qū)主要的出行窗口，肩負(fù)者樹立雄安新區(qū)交通形象的重任，而收費站的員工業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量都將直接影響到人們對高速公路的印象。而培訓(xùn)作為一種職工獲取知識、提升工作效率、提升服務(wù)形象的一個重要途徑，更是一種有效的管理手段。員工培訓(xùn)能夠有效地提高企業(yè)的績效，增強整個站區(qū)的競爭力。

一、培訓(xùn)需求調(diào)研工作

培訓(xùn)前需要進(jìn)行需求調(diào)研，根據(jù)需求來指導(dǎo)培訓(xùn)方案的制定，不能單純地為培訓(xùn)而培訓(xùn)。首先，對各業(yè)務(wù)版塊進(jìn)行分析調(diào)研，以保證站區(qū)培訓(xùn)計劃與公司培訓(xùn)計劃步調(diào)一致。根據(jù)公司運營管理目標(biāo)要求，了解現(xiàn)有員工具有的理論知識、業(yè)務(wù)技能、綜合能力，從而估計出哪些員工需要在哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)。其次，進(jìn)行工作調(diào)研。工作調(diào)研指員工達(dá)到理想的工作績效所必須掌握的技能和能力。最后，進(jìn)行個人調(diào)研。個人調(diào)研是將員工現(xiàn)有的水平與預(yù)期未來對員工的要求進(jìn)行比照，發(fā)現(xiàn)兩者之間是否存在差距，以及員工自身對哪些方面有培訓(xùn)需求，相關(guān)培訓(xùn)人員的現(xiàn)狀。

二、安全教育培訓(xùn)工作

結(jié)合實際情況，容城站拓展“互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)場培訓(xùn)”新模式，加強對從業(yè)人員安全意識、法治意識、責(zé)任意識、防護(hù)意識的宣傳教育。強化關(guān)鍵崗位人員安全教育培訓(xùn)，開展職工及派遣工日常培訓(xùn)、實習(xí)生站級培訓(xùn)和班組培訓(xùn)教育，培訓(xùn)內(nèi)容包含新《安全生產(chǎn)法》宣貫、消防安全知識培訓(xùn)、國家安全教育日主題培訓(xùn)、防災(zāi)減災(zāi)日安全知識培訓(xùn)、交通行業(yè)職工安全與健康實用知識培訓(xùn)等內(nèi)容，保證全員具備必要的安全生產(chǎn)知識。特別針對新冠疫情形勢，重點加強員工公共衛(wèi)生安全的教育培訓(xùn)，增強安全意識、自我保護(hù)意識，牢固樹立安全第一的觀念。開展安全培訓(xùn)12次，安全預(yù)案演練4次；全年未發(fā)生安全責(zé)任事故。

三、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)工作

容城收費站倡導(dǎo)員工學(xué)以致用，知行合一，通過收費業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，增加員工的業(yè)務(wù)知識儲備，規(guī)范收費業(yè)務(wù)操作流程，提升收費人員的業(yè)務(wù)水平，提高實際工作中面對各類突發(fā)情況的應(yīng)急處置能力，為收費工作的順利開展奠定堅實的基礎(chǔ)。一是明確責(zé)任，強化擔(dān)當(dāng)。時刻保持高度的工作責(zé)任心，養(yǎng)成常學(xué)習(xí)、?？偨Y(jié)、常謀劃的好習(xí)慣，切實提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，在今后的工作中將失誤降到最低;二是建立業(yè)務(wù)交流機(jī)制，營造學(xué)習(xí)氛圍。對工作中新遇到的特情事件及相應(yīng)處理辦法，要通過班務(wù)會、周例會、站務(wù)會等形式將收費過程中遇到的問題分類匯總，認(rèn)真研討分析，讓好經(jīng)驗好辦法得到更好的推廣;三是探索建立相關(guān)制度，共同分析解決問題。就工作過程中總結(jié)的好做法與好經(jīng)驗，形成相應(yīng)的工作制度予以固化，著力構(gòu)建解決收費業(yè)務(wù)問題的長效機(jī)制。培訓(xùn)方式采取班組學(xué)習(xí)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式。

四、實習(xí)生培訓(xùn)工作

隨著2020年河北交通學(xué)校的實習(xí)人員的加入，根據(jù)公司培訓(xùn)安排，為進(jìn)一步規(guī)范和加強實習(xí)學(xué)員培訓(xùn)管理工作，提升實習(xí)學(xué)員的職業(yè)道德素質(zhì)，熟練掌握收費業(yè)務(wù)知識和操作技能，以便學(xué)員盡早獨立工作，結(jié)合收費站工作實際，容城收費站組織安排實習(xí)生培訓(xùn)工作。

崗前安全教育培訓(xùn)。一是日常安全知識培訓(xùn)。要求他們牢記“一看二慢三通過”的原則，在保證自身安全的前提下，進(jìn)行收費工作。二是疫情防控措施培訓(xùn)。上崗必須規(guī)范佩戴口罩、手套；做好通行卡消毒；做好綠通車驗貨防疫防控等。三是“票、款、卡”安全管理培訓(xùn)。在崗期間安全管理“票、款、卡”，下班后直接列隊到票證室交班，嚴(yán)禁交班前回宿舍。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使實習(xí)生對收費站安全生產(chǎn)工作及業(yè)務(wù)知識、防控要求有了基本的了解和掌握，為今后的工作打下堅實基礎(chǔ)。

工作紀(jì)律培訓(xùn)。為提高實習(xí)生遵規(guī)守紀(jì)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，明確獎懲制度，營造良好的收費環(huán)境，容城收費站組織新到實習(xí)生學(xué)習(xí)《保津高速公路征收人員紀(jì)律處罰辦法（試行）》，要求全體實習(xí)生認(rèn)真學(xué)習(xí)，并熟記于心。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，實習(xí)生對各項處罰規(guī)定有了充分的認(rèn)識，將嚴(yán)格遵守各項管理規(guī)定，確保工作中不出差錯或少出差錯，為圓滿完成實習(xí)任務(wù)奠定基礎(chǔ)。

收費業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。為了解決實習(xí)生業(yè)務(wù)知識不扎實，業(yè)務(wù)技能不熟練等問題，容城收費站開展實習(xí)生業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)活動，從而達(dá)到每位實習(xí)生都能夠熟悉收費特情處置預(yù)案、熟練收費業(yè)務(wù)操作、正確識別真假幣和殘幣以及上下班結(jié)算要求，打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口形象。

培訓(xùn)內(nèi)容主要涉及正確識別真假幣、殘幣，上下班結(jié)算要求，收費特情處置預(yù)案等。確保實習(xí)生業(yè)務(wù)水平和技能操作水平得到進(jìn)一步提高，為今后收費工作的順利開展奠定知識基礎(chǔ)。

五、派遣工培訓(xùn)工作

根據(jù)公司對派遣工人的要求，容城站組織派遣人員開展崗位安全教育培訓(xùn)。進(jìn)一步提高廚師、保潔等勞務(wù)派遣人員安全意識和安全操作技能。培訓(xùn)由站專職安全員圍繞安全生產(chǎn)法律法規(guī)、崗位安全操作規(guī)程、突發(fā)情況應(yīng)急措施等方面，重點對食堂用電、用氣設(shè)備操作進(jìn)行安全教育，同時對滅火器的類型、使用范圍以及正確使用方法進(jìn)行了詳細(xì)的講解與操作，并逐一對操作姿勢和操作方法進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。

容城站結(jié)合廚師、保潔、保安勞務(wù)派遣崗位特點，制定了各自崗位的注意事項。廚師：1.燃?xì)夤奘褂煤蠹皶r關(guān)閉閥門。2.手機(jī)充電不能離人。3.禁止其他人員進(jìn)入操作間。4.注意衛(wèi)生細(xì)節(jié)，確保食堂衛(wèi)生干凈整理，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。保潔：1.在崗工作時必須穿反光背心，注意車距，確保安全。2.加強打掃衛(wèi)生的頻次，提升衛(wèi)生清潔度。保安：1.保安隊長聯(lián)系保安公司，盡快配發(fā)服裝。2.外來車輛和人員來訪，打電話得到辦公室確認(rèn)再放行，并做好來訪登記。3.夜間巡查要保持兩小時一次，確保站區(qū)安全。4.收費班組交接班時，保安人員要跟班，做好保衛(wèi)工作。

容城站通過以上五種分類培訓(xùn)，全面提升了容城站員工隊伍技能素質(zhì)，推進(jìn)各項職能發(fā)揮全面到位，為構(gòu)建學(xué)習(xí)型站區(qū)，打下堅實基礎(chǔ)。