作者：龔敬   字?jǐn)?shù)：2182

收費(fèi)站是交通運(yùn)輸領(lǐng)域一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)，它承擔(dān)著收費(fèi)、管理、維護(hù)等多項(xiàng)任務(wù)。隨著交通技術(shù)的不斷進(jìn)步和人民生活水平的不斷提高，收費(fèi)站也在不斷適應(yīng)新形勢(shì)，以更好的滿足人民的需求。在交通工具和車流量的不斷增加下，如何讓收費(fèi)站更好的進(jìn)行管理和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收，顯得十分重要。對(duì)如何提高收費(fèi)站的效益，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)，我認(rèn)為應(yīng)做好以下幾個(gè)方面：

一、層層壓實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格明責(zé)問(wèn)效

收費(fèi)站的效益和每名職工息息相關(guān)，需要全站人員的共同努力，要增強(qiáng)全體職工的工作責(zé)任心和緊迫性，以堅(jiān)定的態(tài)度，有力的舉措，把主體責(zé)任層層壓緊壓實(shí)，躬耕不輟種好“責(zé)任田”，積極有為堅(jiān)守“主陣地”。

一是將收費(fèi)任務(wù)分解至班組、明確到人，全員簽訂工作目標(biāo)責(zé)任狀，將收費(fèi)任務(wù)完成情況計(jì)入收費(fèi)員星級(jí)考核體系，切實(shí)增強(qiáng)通行費(fèi)征收工作的責(zé)任感和緊迫感，緊盯計(jì)劃表、時(shí)間表，任務(wù)表、責(zé)任表，做到“兩個(gè)不當(dāng)”，不當(dāng)看客有作為，不當(dāng)過(guò)客有擔(dān)當(dāng)。

二是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員包聯(lián)制度，站領(lǐng)導(dǎo)明確包聯(lián)班組，準(zhǔn)確掌握班組通行費(fèi)征收情況，每月將班組收費(fèi)任務(wù)完成情況進(jìn)行排名公示，打造積極向上的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，引導(dǎo)全體干部職工知責(zé)、明責(zé)、擔(dān)責(zé)、履責(zé)，推進(jìn)收費(fèi)工作高質(zhì)量發(fā)展。

二、變被動(dòng)為主動(dòng)，加強(qiáng)營(yíng)銷宣傳

廣泛發(fā)動(dòng)職工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極開(kāi)展“高速＋”營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，充分發(fā)揮高速公路紐帶作用，利用周邊資源，采取多種形式“推介收費(fèi)站”，吸引車流下道，確保通行費(fèi)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

一是開(kāi)展周邊路網(wǎng)調(diào)查，及時(shí)掌握影響車流的因素，分析利弊，為及時(shí)掌握車流變化研究對(duì)策提供基礎(chǔ)資料支持。

二是拓寬思路，從細(xì)節(jié)入手，把“引車下道”與ETC行車知識(shí)、收費(fèi)政策普及、周邊景點(diǎn)介紹相結(jié)合，搜集整理日常工作中經(jīng)常為司乘解答的ETC常識(shí)以及收費(fèi)政策答疑，加入對(duì)收費(fèi)站周邊景點(diǎn)介紹，設(shè)計(jì)制作成宣傳材料發(fā)放司乘，一方面讓司乘更多、更好、更全面的了解ETC應(yīng)該如何辦理、使用，享受ETC帶來(lái)的通暢快捷服務(wù)，另一方面增加司乘對(duì)收費(fèi)站周邊人文、地理、商業(yè)情況的認(rèn)知程度，讓更多的人通行收費(fèi)站，起到引流創(chuàng)收的目的。

三是利用“走訪＋服務(wù)＋宣傳”，可通過(guò)實(shí)地走訪調(diào)研周邊企業(yè)公司，了解司乘需求，宣傳高速優(yōu)惠政策，探討“雙贏舉措”力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)合作共贏，亦可深入附近村鎮(zhèn)、加油站、加氣站、服務(wù)區(qū)等人員密集場(chǎng)所，集中開(kāi)展收費(fèi)營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳冊(cè)，提升高速公路周邊旅游資源的知名度，實(shí)現(xiàn)“走出去、把車引進(jìn)來(lái)”。

四是豐富服務(wù)內(nèi)涵，拓寬主業(yè)增收渠道，整合周邊資源，加大與旅游景點(diǎn)單位的合作，洽談優(yōu)惠條件，確立合作關(guān)系，將實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠政策宣傳到位，落實(shí)到過(guò)往司乘，實(shí)現(xiàn)“交旅融合”，合作共贏的新模式，提高車流粘性及活性，開(kāi)創(chuàng)增收創(chuàng)效的新局面。

三、提升服務(wù)品質(zhì)，改善服務(wù)體驗(yàn)

隨著社會(huì)不斷的發(fā)展進(jìn)步，公眾對(duì)服務(wù)行業(yè)工作人員的要求也在進(jìn)一步提高。改變服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)建和諧的征費(fèi)環(huán)境，扎實(shí)落實(shí)收費(fèi)保通保暢工作，不斷延伸社會(huì)服務(wù)觸角，提升司乘人員的美好出行體驗(yàn)，以服務(wù)吸引車流。

一是加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備管理，定期對(duì)各種收費(fèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)保養(yǎng)，做到早預(yù)防早處理，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，為車輛通行的暢通提供有力保證。

二是優(yōu)化服務(wù)流程，提升收費(fèi)班組服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)快速收費(fèi)、快速通行和快速救援，減少車輛等待時(shí)間，提升服務(wù)效率。

三是利用數(shù)據(jù)分析，對(duì)收費(fèi)站進(jìn)出車輛的數(shù)據(jù)、通過(guò)地點(diǎn)和時(shí)間、流量等數(shù)據(jù)，分析出車流高峰信息，及時(shí)感知各種應(yīng)急事件，把優(yōu)質(zhì)、優(yōu)秀、快速的服務(wù)做好，采取降低等待車輛的方式?jīng)Q策，減少車輛擁堵。

四是深耕路警一體化機(jī)制，加強(qiáng)路警聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，通過(guò)黨建引領(lǐng)，深度融合，持續(xù)推進(jìn)“路警一體化”建設(shè)，在保障安全的前提下，實(shí)施單向放行、分段放行，少封路、不封路，為司乘提供快捷安全通道。

五是狠抓服務(wù)規(guī)范化管理，基礎(chǔ)提升，固牢基本。通過(guò)組織收費(fèi)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、測(cè)試，以重點(diǎn)學(xué)習(xí)+經(jīng)驗(yàn)交流+以考促學(xué)的方式，督促收費(fèi)人員不斷提高收費(fèi)速度和文明服務(wù)水平，提高站口快速通行能力。通過(guò)開(kāi)展豐富的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操、保通保暢演練，提升職工對(duì)車道特殊事件處理應(yīng)變能力，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能，補(bǔ)齊短板與弱項(xiàng)，為司乘提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六是擴(kuò)展服務(wù)范圍和方式，認(rèn)真開(kāi)展便民服務(wù)，深化品牌服務(wù)內(nèi)涵，切實(shí)兌現(xiàn)服務(wù)承諾，及時(shí)解答司乘人員疑問(wèn)，積極提供困難救助等延伸服務(wù)，使司乘人員行駛在高速公路上感到安全無(wú)憂，提升滿意度。

四、加強(qiáng)堵漏增收，凈化收費(fèi)環(huán)境

堵漏增收是收費(fèi)管理工作的一項(xiàng)主要內(nèi)容，是促進(jìn)收費(fèi)管理工作規(guī)范、有序發(fā)展的重要保障。加強(qiáng)逃漏費(fèi)車治理，強(qiáng)化執(zhí)行能力，提高通行費(fèi)實(shí)征率，對(duì)通行費(fèi)征收有著重要意義。

一是要加強(qiáng)收費(fèi)人員思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理，規(guī)范收費(fèi)流程操作，嚴(yán)格執(zhí)行綠通車驗(yàn)貨程序和特情車處理規(guī)定，確保“應(yīng)征不免，應(yīng)免不征”政策的執(zhí)行。

二是嚴(yán)肅崗位紀(jì)律，強(qiáng)化內(nèi)部督查，將規(guī)范操作收費(fèi)流程納入收費(fèi)員星級(jí)考核，提高職工的自律意識(shí)，嚴(yán)防人為漏征。

三是充分利用部級(jí)、省級(jí)稽核平臺(tái)，創(chuàng)新稽查手段，采取線上、線下、專項(xiàng)稽查等多種形式，開(kāi)展逃漏費(fèi)追繳，確保通行費(fèi)“顆粒歸倉(cāng)”。

總之，高速公路作為現(xiàn)代交通基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，未來(lái)的發(fā)展充滿著巨大的潛力和機(jī)遇，我們要站在時(shí)代的前沿，把握發(fā)展的機(jī)遇，不斷探索、仔細(xì)研究、尋求方法、勇于創(chuàng)新，全面提升管理水平，更好的滿足公眾多樣化的出行需求，提供更加安全、便捷和舒適的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。