作者：張亞濛    字?jǐn)?shù)：2142

一、提升稽核戰(zhàn)斗力。

1、工作要“精耕細(xì)作”。開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)研工作，實(shí)地走訪沿線貨車司機(jī)，深度了解貨車司機(jī)的普通訴求和意見(jiàn)意義，為后續(xù)決策提供有力的數(shù)據(jù)支撐。

2、嚴(yán)厲打擊“偷逃通行費(fèi)”行為。圍繞收費(fèi)站運(yùn)營(yíng)、“綠通”查驗(yàn)、稽核打逃等業(yè)務(wù)內(nèi)容定期組織開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)“理論講解＋實(shí)例分析”“相互提問(wèn)＋交流解答”的方式，引導(dǎo)全員深入掌控特情車輛處理流程和操作規(guī)范，保障收費(fèi)車道安全暢通。重點(diǎn)針對(duì)“路徑和計(jì)費(fèi)不完整”等異常數(shù)據(jù)，以及綠色“鮮活”“深加工”、整車合法裝載等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)解讀，相互交流、溝通分析工作中發(fā)現(xiàn)的逃路費(fèi)行為，總結(jié)好方法好經(jīng)驗(yàn)，形成堵漏打逃長(zhǎng)效機(jī)制。

3、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理細(xì)節(jié)。嚴(yán)格規(guī)范入口車牌比對(duì)，加強(qiáng)車牌錯(cuò)誤率考核，杜絕因人工操作導(dǎo)致車卡不符的情況發(fā)生。嚴(yán)把免費(fèi)關(guān)，不斷強(qiáng)化“綠色通道”、拉運(yùn)聯(lián)合收割機(jī)等政策性優(yōu)先車輛核查力度，做到規(guī)范查驗(yàn)，規(guī)范上報(bào)、規(guī)范操作、規(guī)范記錄。ETC車道安排專人值守，嚴(yán)格落實(shí)“一車一桿”原則重點(diǎn)關(guān)注貨車通行ETC車道情況，避免前車占用后車ETC信息、跟車闖關(guān)、“大車小標(biāo)”等偷逃路費(fèi)情況的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)嫌疑車輛及時(shí)攔截處理，讓逃路費(fèi)車輛“無(wú)計(jì)可施”，進(jìn)一步提高堵漏增收工作成效。

4、加大數(shù)據(jù)稽核力度。充分發(fā)揮稽核員“作用”，通過(guò)路網(wǎng)數(shù)據(jù)核實(shí)，圖像對(duì)比，對(duì)“U”型“J”型車輛、有入無(wú)出車輛，最小費(fèi)額計(jì)費(fèi)車輛、車型不符等重點(diǎn)逃費(fèi)類型，逐項(xiàng)逐車排查核實(shí)，及時(shí)處理省級(jí)稽核系統(tǒng)推送的嫌疑車輛數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)逃路費(fèi)車輛及時(shí)上報(bào)，卻保通行費(fèi)“顆粒歸倉(cāng)”。

二、建立長(zhǎng)效機(jī)制穩(wěn)重求進(jìn)。

緊抓重點(diǎn)，各科室主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，強(qiáng)化管理理念，建立“周推進(jìn)、月考核、季總結(jié)”的工作機(jī)制，高質(zhì)量提升收費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作質(zhì)效。

1、實(shí)施“周推進(jìn)”，動(dòng)態(tài)分析促效能。每周定期召開(kāi)收費(fèi)業(yè)務(wù)工作推進(jìn)會(huì)，互通工作進(jìn)度，及時(shí)掌握收費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作開(kāi)展情況，共同討論解決收費(fèi)業(yè)務(wù)疑點(diǎn)、稽核打逃要點(diǎn)、特情處置難點(diǎn)和保通保暢堵點(diǎn)，制定相應(yīng)工作措施。通過(guò)“周推進(jìn)”工作機(jī)制，動(dòng)態(tài)分析研判收費(fèi)運(yùn)營(yíng)形勢(shì)，及時(shí)調(diào)整工作重心，在交流分析中凝聚共識(shí)、錨定思路，確保各項(xiàng)工作有力推進(jìn)、各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)落地。

2、突出“月考核”，督導(dǎo)檢查促提升。全面落實(shí)《收費(fèi)所綜合考核管理辦法》，根據(jù)考核細(xì)則每月對(duì)各科室各項(xiàng)工作進(jìn)行“全面體檢”，“點(diǎn)穴式”指出存在問(wèn)題，“清單式”提出整改要求，“全流程”督促指導(dǎo)落實(shí)，嚴(yán)格實(shí)行“一月一考核、一月一排名、一月一通報(bào)、一月一獎(jiǎng)勵(lì)”考核獎(jiǎng)懲制度。通過(guò)“月考核”機(jī)制，進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任、傳導(dǎo)壓力、激發(fā)動(dòng)力，全力以赴抓落實(shí)，各項(xiàng)工作見(jiàn)行見(jiàn)效。

3、推行“季總結(jié)”，精準(zhǔn)把脈促落實(shí)。召開(kāi)各班組季度收費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作推進(jìn)會(huì)，詳細(xì)聽(tīng)取各班組、各科室工作匯報(bào)，通報(bào)季度工作進(jìn)展情況，督導(dǎo)各部門緊扣收費(fèi)運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)目標(biāo)任務(wù)，以“月考核、季檢查”結(jié)果為導(dǎo)向，激勵(lì)各部門抓重點(diǎn)、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、提質(zhì)效，安排部署下階段工作，靶向發(fā)力，提升行動(dòng)走深走實(shí)。

三、服務(wù)品牌深化創(chuàng)建。

1、練“本領(lǐng)”，精業(yè)務(wù)。從細(xì)節(jié)入手，重點(diǎn)圍繞著裝規(guī)范、微笑服務(wù)、服務(wù)手勢(shì)、站、坐姿標(biāo)準(zhǔn)等方面，通過(guò)“理論講解、案例分析、真操實(shí)練、模擬演習(xí)”的方式，不斷加強(qiáng)全員培訓(xùn)和實(shí)踐訓(xùn)練。各收費(fèi)班組堅(jiān)持每輪班開(kāi)展一次工作小總結(jié)，梳理當(dāng)班收費(fèi)工作中遇到的新問(wèn)題，由班長(zhǎng)及時(shí)歸納解決方案和處理辦法并共享至微信工作群。通過(guò)經(jīng)驗(yàn)分享交流，使職工能夠順應(yīng)新變化、掌握新方法、解決新問(wèn)題，以“實(shí)”的態(tài)度練就過(guò)硬收費(fèi)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平新提升。通過(guò)“手把手傳授、肩并肩作戰(zhàn)”的方式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)由“單一督導(dǎo)”變“服務(wù)指導(dǎo)”，確保培訓(xùn)工作由“形”入“心”，著力打造一支工作有思路、有創(chuàng)新、有成效的“星級(jí)”團(tuán)隊(duì)。

2、重細(xì)節(jié)、提質(zhì)量。以班組為單位組織開(kāi)展文明服務(wù)、肢體禮儀訓(xùn)練活動(dòng)，由文明服務(wù)標(biāo)兵進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解、示范和指導(dǎo)，在形象標(biāo)準(zhǔn)、手勢(shì)動(dòng)作等方面容易忽視的細(xì)節(jié)著重提醒和強(qiáng)化訓(xùn)練，使職工熟練掌握文明服務(wù)要領(lǐng)。精準(zhǔn)分析日常工作中政策解答、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)等知識(shí)盲區(qū)和業(yè)務(wù)短板，針對(duì)性開(kāi)展交流討論，量身定制培訓(xùn)套餐，不斷減少服務(wù)漏洞和瑕疵，提高整體文明服務(wù)水平。

持續(xù)優(yōu)化特情車輛靈活快速處置流程，科學(xué)研判路段整體車流量情況，合理優(yōu)化ETC和MTC車道比例，加大對(duì)入口“兩客一危”“超限超載”等重點(diǎn)車輛的管控，切實(shí)提高服務(wù)保暢效率。強(qiáng)化動(dòng)態(tài)路況信息采集和資源共享，通過(guò)車道收費(fèi)窗口、電子顯示屏、車道廣播等，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布路況預(yù)警和天氣提示信息，為司乘出行提供精準(zhǔn)的信息服務(wù)。

3、促落實(shí)、求創(chuàng)新。隨機(jī)車道抽查等多種形式對(duì)職工文明服務(wù)、交接班情況等方面進(jìn)行督導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)人員在文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、儀容儀表等文明方面存在的問(wèn)題并督促整改，切實(shí)提升文明服務(wù)質(zhì)量。開(kāi)展出行“滿意度調(diào)查”行動(dòng)，調(diào)查內(nèi)容涉及對(duì)收費(fèi)站的車道通行效率、通行環(huán)境、收費(fèi)職工服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)分，積極收集司乘的建議和意見(jiàn)，接受公眾監(jiān)督。

不斷豐富“便民服務(wù)臺(tái)”功能，加強(qiáng)收費(fèi)人員對(duì)所轄路段周邊路網(wǎng)及服務(wù)場(chǎng)所、旅游景點(diǎn)、地方特產(chǎn)等相關(guān)知識(shí)的儲(chǔ)備，聚焦群眾關(guān)心的“綠通”減免、ETC通行、入口稱重檢測(cè)等社會(huì)關(guān)注話題，抖音媒體賬號(hào)發(fā)布短視頻做好宣傳推廣，契合重要節(jié)會(huì)，向過(guò)往司乘送出文創(chuàng)禮物，打造優(yōu)質(zhì)化服務(wù)“新名片”。