作者：王浩   字數(shù)：2030

來到保津公司已經(jīng)有十多年了，當班長也有五六年的時間，在收費管理中工作中，如何當好一名班長，如何管好一個班組，所具備什么條件呢？

當好一名收費班長，首先要先知道什么是收費班長？所謂收費班長就是指在當班時期對整個收費站廣場的系統(tǒng)設(shè)備、衛(wèi)生狀況、現(xiàn)場安全、班組人員的收費、發(fā)卡流程進行現(xiàn)場監(jiān)督和管理，使得收費工作順利進行的一線管理人員，也是最底層的管理人員。一名合格的收費班長，必須具備較好的組織能力、指揮能力、應(yīng)變能力、判斷能力、管理能力及做好收費人員的思想政治工作的能力，真正能起到承上啟下的作用。

班長作為員工中的一個代表，屬于“兵頭將尾”。他的各方面素質(zhì)決定了他對整個班集體的影響程度。試想一個思想不健康、作風懶散、不負責任的班長所帶領(lǐng)的班組會是積極上進的嗎？所以影響力對于一個班組來說是至關(guān)重要的。班長要時刻保持一個良好的心態(tài)，不斷提高自身素質(zhì)，積累工作經(jīng)驗，善于利用自己的優(yōu)點、長處去吸引身邊人，影響身邊人，各方面都要起到表率作用。

那如何做好一名收費班長呢？我覺得有以下幾點：

一、虛心好學，起到模范帶頭的作用。班長要在工作中對自己高標準、嚴要求，時刻做好表率。作為一名班長，首先要有較高的思想政治素質(zhì)，熟練掌握各種收費政策、法律法規(guī)，在處理解決崗上各種問題時，做到有理有據(jù)。其次班長應(yīng)具有一定的理論水平，注意鍛煉自己的表達能力，組織能力，觀察能力，分析判斷能力和處理問題的能力。業(yè)務(wù)上要能成為組員學習的榜樣，要有吃苦耐勞的精神，搞好崗上衛(wèi)生，不叫苦叫累，發(fā)揚風格，關(guān)系收費員，不計較個人得失，先人后己。

二、遇事冷靜，恪守規(guī)章，堅持原則。在處理突發(fā)事件及各種偷逃費行為、糾正違章時堅持原則，沉著冷靜，在不違反原則的前提下，盡量做到機智靈活、反應(yīng)迅速，提高應(yīng)變能力，能夠及時有效的解決處理各種突發(fā)事件，保持車道暢通。要時刻謹記，收費站不只是“收費”站，它更是展示交通行業(yè)文明、高效、優(yōu)質(zhì)的窗口，是全心全意為廣大司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作站。如果遇到個別司乘人員素質(zhì)不高，對收費政策也不理解，出現(xiàn)收費異議時甚至對收費員惡語相加時，一是要控制班組成員的情緒，二是自己身為班長也不能亂，要不受司機態(tài)度的影響，堅持文明服務(wù)，對司機講政策，談道理，爭取化解矛盾，保證通行費的正常收繳。如果自己解決不了的，為避免矛盾升級，要及時報告值班站長。

三、全面提高自身素質(zhì)，更換的干好本職工作。認真學習與收費相關(guān)的法律、法規(guī)知識和與收費有關(guān)的各項政策；認真學習各種業(yè)務(wù)技能知識，了解、熟悉并掌握收費現(xiàn)場設(shè)備、設(shè)施的性能，能處理一般的設(shè)備故障問題，保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，保障收費車道暢通；能熟悉運用現(xiàn)場應(yīng)急設(shè)備（如滅火器）及時處理緊急情況（我碰上過車輛起火，并將火成功撲滅）。

四、團結(jié)互助，勇于承擔責任。班長在工作中要與班組人員及其他班組搞好團結(jié)，相互幫助，友好合作，不搞小團體，善于調(diào)動班組人員的積極性，保質(zhì)保量的完成各項工作。在工作中要發(fā)現(xiàn)錯誤，并能虛心接受批評，敢于承認錯誤，接受批評，勇于擔當，不推卸責任。

五、班長處理好各方關(guān)系。一是處理好與公司領(lǐng)導、站領(lǐng)導、監(jiān)控中心、路政大隊等關(guān)系，工作中要堅決服從站里領(lǐng)導和公司的安排，從大局出發(fā)，處理好各方利益關(guān)系，對有損收費站形象和利益的事及行為堅決不做。必須堅決服從領(lǐng)導指揮，聽從安排，及時完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，認真及時向班組成員傳達上級指示，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通請示，確保政令暢通；二是外部相關(guān)單位的關(guān)系：如高速交警、前來咨詢辦理業(yè)務(wù)的外部人員。身為班長要協(xié)調(diào)好同他們的關(guān)系，在職責能力范圍內(nèi)為他們做好服務(wù)，樹立良好的“窗口”形象，努力營造和諧的收費環(huán)境；三是搞好班組團結(jié)，集中力量干好各項工作。班長要處理好同班員之間的關(guān)系，要樹立自己威信，要以理服人。凡事要以身作則，嚴格遵守各項規(guī)章制度，工作中對收費人員的違規(guī)操作、不合規(guī)操作及時糾正，告訴其正確的處理方法，但要注意方式方法要對事不對人，不能用簡單粗暴的方式處理犯錯、違規(guī)違紀班員，搞好同事關(guān)系。平常多了解班員的家庭、身體情況，為有困難的員工真心提供力所能及的幫助，做好人員思想工作，使其能安心在崗工作，。號召大家向服務(wù)標兵看齊，人人爭當服務(wù)標兵，星級收費員，營造比、學、趕、幫、超的濃厚學習氛圍，同心同力提升班組凝聚力。四是處理好與其他班組的關(guān)系。同其他班組之間要加強交流和溝通，認真做好收費現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施交接，收費現(xiàn)場特殊情況（如未付款車輛、黑名單車輛等）交接，避免出現(xiàn)收費差錯等情況的出現(xiàn)。班組之間也要加強交流，學習其他班組好的方面，取長補短，團結(jié)協(xié)作，共同進步，一同搞好收費站的各項日常工作，爭創(chuàng)優(yōu)秀站口。

真正能做到這些已經(jīng)相當不易，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。一名真正優(yōu)秀的班長還應(yīng)當立足本職，不斷總結(jié)吸收各類先進經(jīng)驗，切實提高自身綜合素養(yǎng)，加強崗位實戰(zhàn)鍛煉，全面提高各項能力，提高班組整體素質(zhì)，工作中不斷實踐、總結(jié)和創(chuàng)新，逐步完善各項日常工作，不求最好，只求更好！