作者：王浩   字?jǐn)?shù)：2241

做好收費(fèi)站收費(fèi)員崗位是一項(xiàng)需要有專業(yè)技能和良好服務(wù)態(tài)度的職位。隨著時(shí)代改革，收費(fèi)員這個(gè)職業(yè)也要不斷的與時(shí)俱進(jìn)，豐富和充實(shí)這個(gè)崗位。如何做好一名收費(fèi)員呢？我認(rèn)為主要從以下幾個(gè)方面。
一、具備優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)

作為一名高速收費(fèi)員，首先需要具備優(yōu)秀的職業(yè)道德素質(zhì)。這包括對(duì)工作的責(zé)任感、敬業(yè)精神、良好的服務(wù)態(tài)度和廉潔自律意識(shí)。同時(shí)要時(shí)刻保持清醒的頭腦，收費(fèi)站工作由于常年跟錢打交道，堅(jiān)持原則，不徇私舞弊，不貪腐、不為私心所動(dòng)，做到公正收費(fèi)，誠(chéng)實(shí)守信。同時(shí)，要保持良好的儀容儀表和文明禮貌用語，展現(xiàn)出良好的職業(yè)形象。

二、具有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力
   作為收費(fèi)站收費(fèi)員，則要具備一定的專業(yè)技能，包括熟悉收費(fèi)規(guī)則、操作收費(fèi)設(shè)備、處理異常情況、特情車等。
    1、熟悉收費(fèi)、發(fā)卡規(guī)則和操作流程是做好收費(fèi)員工作的基礎(chǔ)。我們不僅需要了解車輛的車型、車種、車牌的修改等，還要了解常用車型的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠措施等，以便在收費(fèi)時(shí)能夠迅速、準(zhǔn)確地處理各種情況。同時(shí)還能對(duì)各種設(shè)備的熟練使用，如：收費(fèi)終端、票據(jù)打印機(jī)、ETC卡、終端機(jī)器人、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備的操作技巧，提高工作效率。
    2、對(duì)特種車的處理：在收費(fèi)、發(fā)卡工作中，經(jīng)常會(huì)遇到各種異常情況，如車輛闖關(guān)、繳費(fèi)糾紛、特情車等。我們則要需要學(xué)習(xí)如何妥善處理這些情況，維護(hù)收費(fèi)站的正常秩序。
    3、勇于創(chuàng)新，持續(xù)學(xué)習(xí)，敢于對(duì)自己施壓。隨著科技的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，則要求我們收費(fèi)員需要不斷適應(yīng)新的工作環(huán)境和技術(shù)要求。具備創(chuàng)新意識(shí)和持續(xù)學(xué)習(xí)的精神是必不可少的。要關(guān)注全國(guó)各省份間交通行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和新技術(shù)應(yīng)用情況，勇于嘗試新的工作方法和思路。要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能和新理念，提高自身的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。積極參加集團(tuán)或公司組織的培訓(xùn)和交流活動(dòng)，這樣不僅可以不斷提升自己的專業(yè)技能和知識(shí)水平，也能通過與其他收費(fèi)員的交流來豐富自己的新方法、新思路。
    三、良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)
    作為一名收費(fèi)員，需要與司機(jī)或其他人員進(jìn)行溝通，因此，良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)至關(guān)重要。我們要做到：
    1. 微笑服務(wù)：保持微笑是提升服務(wù)態(tài)度的關(guān)鍵。微笑能夠讓司乘人員感受到溫暖和尊重，從而建立起良好的服務(wù)形象。
    2. 熱情周到：用熱情周到的服務(wù)態(tài)度面對(duì)每一位司乘人員，讓他們感受到你的關(guān)注和關(guān)心。在提供服務(wù)時(shí)，要積極主動(dòng)地詢問他們的需求并提供幫助。
    3. 耐心傾聽、專業(yè)回答：在處理司乘人員的投訴和糾紛時(shí)，要耐心傾聽他們的訴求，并給予積極回應(yīng)。對(duì)于司乘人員提出的問題和疑惑，要用專業(yè)、準(zhǔn)確的語言進(jìn)行解答。通過理解和關(guān)注他們的需求，能夠更好地解決問題并提升服務(wù)質(zhì)量。
    4. 持續(xù)改進(jìn)：我們也要時(shí)刻通過反思和總結(jié)工作中的不足之處，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量和水平。關(guān)注司乘人員的反饋意見，積極尋求改進(jìn)措施，以提升整體服務(wù)體驗(yàn)。
    四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和集體榮譽(yù)感
    在收費(fèi)站工作中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作至關(guān)重要。作為收費(fèi)員，你需要與同事密切配合，共同完成工作任務(wù)。因此，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和集體榮譽(yù)感是必不可少的。

工作中要與同事之間保持良好的溝通和合作關(guān)系，則要大家相互理解、相互支持，共同進(jìn)步。尊重班組中的每一位成員，經(jīng)常聆聽他們的意見，觀察他們的工作方式和習(xí)慣等，進(jìn)行有效的溝通，建立良好的人際關(guān)系，保持良好的溝通渠道，相互分享工作經(jīng)驗(yàn)和探討工作中的問題，創(chuàng)造良好、和諧的工作氛圍，提高工作效率。
   我們也要根據(jù)每個(gè)人的特長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)，合理分配工作任務(wù)，通過分工合作，充分發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，積極承擔(dān)自己的責(zé)任，為團(tuán)隊(duì)的成功貢獻(xiàn)力量。當(dāng)班組成員遇到困難或問題時(shí)，則要積極主動(dòng)的提供必要幫助和支持，使班組有強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
    正如一樹紅花不是春，滿園春色才是春。收費(fèi)員要不斷成長(zhǎng)，通過相互學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的能力和知識(shí)水平。同時(shí)，關(guān)注班組的整體發(fā)展，為班組的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)自己的智慧和力量。
    五、保持積極向上的心態(tài)和良好的情緒管理能力
    收費(fèi)員的工作壓力較大，雖然看似簡(jiǎn)單重復(fù)的工作，也會(huì)在工作中需要面對(duì)車流高峰期、各種復(fù)雜的情境和問題。因此，保持積極的心態(tài)和良好的情緒管理能力至關(guān)重要。
    如何保持好的情緒，我覺得主要有以下幾個(gè)方面：一是要合理安排時(shí)間，避免在高峰期或繁忙時(shí)段過度勞累。適當(dāng)調(diào)整自己的工作節(jié)奏，合理安排休息時(shí)間，保持充沛的精力應(yīng)對(duì)工作挑戰(zhàn)；二是在工作之余，學(xué)會(huì)放松自己。比如通過適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)、聽音樂、閱讀等方式緩解壓力，保持身心平衡，有助于提高工作效率和應(yīng)對(duì)壓力的能力；三是面對(duì)壓力或司機(jī)不理解時(shí)，要采取積極的應(yīng)對(duì)方式。遇到問題要主動(dòng)尋找解決方案并尋求幫助。保持樂觀的心態(tài)，相信自己能夠克服困難并完成任務(wù)；四是當(dāng)你感到無法應(yīng)對(duì)壓力時(shí)，不要猶豫尋求支持。與同事、家人或朋友交流你的感受和困惑，分享你的壓力和情緒。通過他們的支持和鼓勵(lì)，能夠更好地應(yīng)對(duì)壓力并保持心理平衡。

六、具有創(chuàng)新意識(shí)和持續(xù)學(xué)習(xí)的精神

隨著科技的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，高速收費(fèi)員需要不斷適應(yīng)新的工作環(huán)境和技術(shù)要求，具備創(chuàng)新意識(shí)和持續(xù)學(xué)習(xí)的精神是必不可少的。要關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和新技術(shù)應(yīng)用情況，勇于嘗試新的工作方法和思路。通過不斷學(xué)習(xí)和掌握新的知識(shí)、技能和理念，才能夠更好地應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)和壓力，提高自己的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。

當(dāng)好一名高速收費(fèi)員需要具備多方面的素質(zhì)和能力。只有不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提升自己的專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)，才能勝任這項(xiàng)工作。同時(shí)我們也要需要時(shí)刻保持清醒的頭腦和高度的警惕性，堅(jiān)持原則，不徇私舞弊。在實(shí)際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，在自己的收費(fèi)崗位上發(fā)光出彩。