作者：樊銳 字數：2048
自2023年以來，隨著交通運輸行業(yè)的不斷發(fā)展，高速收費站面臨著日益激烈的競爭和挑戰(zhàn)。為了實現(xiàn)引流增收的目標，高速收費站需要不斷創(chuàng)新和改進工作方法，包括優(yōu)化服務質量、加強宣傳推廣、開展合作共贏、提升設施設備、運用數據分析以及加強員工培訓等，這些都是現(xiàn)階段高速收費站想要可持續(xù)發(fā)展更需與之優(yōu)化的目標。
一、收費站引流增收工作的當前環(huán)境
收費站作為高速公路運營管理的重要組成部分，其引流增收工作對于提高高速公路的經濟效益和社會效益具有重要意義。在當前交通運輸市場競爭日益激烈的背景下，高速收費站需要不斷探索新的思路和方法，以吸引更多的車輛通行，提高收費收入。
二、引流增收首先要以優(yōu)化服務質量為先
（一）提升收費員業(yè)務水平
定期組織收費員業(yè)務培訓，包括收費政策、操作技能、文明禮儀等方面的內容，確保收費員能夠熟練、準確地完成收費工作，為司乘人員提供高效、優(yōu)質的服務。培訓收費員素質提升，使其具備良好的溝通技巧和服務態(tài)度，提供快速、準確的收費服務，減少車輛等待時間，提升過往司乘人員的滿意度。
（二）加強文明服務
要求收費員在工作中保持微笑服務，使用文明用語，主動為司乘人員提供幫助和解答疑問，營造溫馨、舒適的通行環(huán)境。設立便民服務點，為司乘人員提供免費的飲用水、簡易維修工具、道路指引等貼心服務。
（三）提高收費效率
優(yōu)化收費流程，減少車輛等待時間。推廣電子不停車收費（ETC）系統(tǒng)，提高ETC 車道的通行效率和使用率。
三、引流增收首先要以加強宣傳推廣為載體
（一）利用多種渠道宣傳
通過高速公路沿線廣告牌、官方網站、微信公眾號、微博等渠道，宣傳收費站的地理位置、收費標準、服務特色等信息，提高收費站的知名度和影響力。
（二）與周邊旅游景點合作
與周邊旅游景點建立合作關系，推出聯(lián)合宣傳活動。例如，在收費站發(fā)放旅游景點宣傳資料，為前往旅游景點的車輛提供優(yōu)惠政策，吸引更多游客選擇該收費站通行。
（三）開展主題宣傳活動
結合重大節(jié)假日、地方特色活動等，開展主題宣傳活動。如在春節(jié)期間開展“溫暖回家路”活動，為過往司乘人員送上新春祝福和小禮品，增強司乘人員對收費站的好感度。
四、引流增收首先要以開展合作共贏為戰(zhàn)略方針
（一）與物流企業(yè)合作
與物流企業(yè)建立合作關系，為其提供定制化的服務和優(yōu)惠政策，吸引物流車輛選擇該收費站通行。例如，為物流企業(yè)提供優(yōu)先通行、收費折扣等服務，降低物流企業(yè)的運輸成本。
（二）與周邊服務區(qū)合作
加強與周邊服務區(qū)的合作，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補。例如，在服務區(qū)設置收費站宣傳展板，為在服務區(qū)消費的司乘人員提供收費站的優(yōu)惠信息；收費站為服務區(qū)的商家提供宣傳推廣服務，共同促進雙方的發(fā)展。
（三）與地方政府合作
積極爭取地方政府的支持，參與地方經濟發(fā)展規(guī)劃。例如，配合地方政府開展招商引資活動，為企業(yè)提供便捷的交通服務，促進地方經濟發(fā)展，從而帶動收費站車流量的增加。
五、引流增收首先要以提升設施設備為基礎
（一）改善收費設施
定期對收費設施進行維護和更新，確保設施設備的正常運行。優(yōu)化收費車道布局，增加收費車道數量，提高收費站的通行能力。
（二）完善配套設施
加強收費站周邊的配套設施建設，如加油站、充電樁、停車場等，為司乘人員提供更加便捷的服務。
（三）推進智能化建設
利用物聯(lián)網、大數據、人工智能等技術，推進收費站的智能化建設。例如，實現(xiàn)收費站的智能監(jiān)控、智能收費、智能調度等功能，提高收費站的管理水平和服務質量。
六、引流增收首先要以運用數據分析為依據
（一）收集和分析數據
建立收費站數據收集和分析系統(tǒng)，收集過往車輛的通行數據、收費數據、車型結構等信息，深入分析車流量的變化規(guī)律、通行需求等，為制定引流增收策略提供數據支持。
（二）精準營銷
根據數據分析結果，對不同類型的車輛和司乘人員進行精準營銷。例如，針對經常通行的車輛用戶，推出個性化的優(yōu)惠套餐；針對潛在的客戶群體，開展針對性的宣傳推廣活動。
（三）優(yōu)化收費策略
根據數據分析和市場調研情況，適時調整收費策略。例如，在車流量低谷時段推出收費優(yōu)惠政策，吸引車輛錯峰通行；對于長期合作的客戶，給予一定的收費折扣。
七、引流增收首先要以加強員工培訓為己任
（一）業(yè)務培訓
定期組織員工參加業(yè)務培訓，不斷更新知識和技能，提高員工的業(yè)務水平和工作能力。
（二）服務意識培訓
加強員工服務意識培訓，培養(yǎng)員工的主動服務意識和團隊合作精神，提高員工的服務質量和工作效率。
（三）創(chuàng)新能力培訓
開展創(chuàng)新能力培訓，鼓勵員工提出創(chuàng)新性的想法和建議，為收費站的引流增收工作注入新的活力。
收費站引流增收工作是一項系統(tǒng)工程，需要從多個方面入手，不斷創(chuàng)新和改進工作方法。通過優(yōu)化服務質量、加強宣傳推廣、開展合作共贏、提升設施設備、運用數據分析以及加強員工培訓等措施的綜合運用，能夠有效地吸引更多的車輛通行，提高收費收入，實現(xiàn)收費站的可持續(xù)發(fā)展。同時，收費站還應密切關注市場變化和司乘人員的需求，不斷調整和完善引流增收策略，以適應交通運輸行業(yè)的發(fā)展趨勢，為社會公眾提供更加優(yōu)質、便捷的出行服務。