作者：劉昌進(jìn)     字?jǐn)?shù)：1252

    信訪工作是密切領(lǐng)導(dǎo)與人民群眾聯(lián)系，維護(hù)職工合法權(quán)益的重要途徑。目前，保津公司的運(yùn)營(yíng)管理已形成了制度化、規(guī)范化，收費(fèi)數(shù)額不斷增長(zhǎng)，路面質(zhì)量不斷提高，員工工作條件大幅改善，在公司欣欣向榮的局面下，仍然會(huì)出現(xiàn)困難、出現(xiàn)矛盾、出現(xiàn)糾紛，有些員工可能選擇信訪的渠道解決問(wèn)題，所以，妥善處理好信訪問(wèn)題，對(duì)于維護(hù)公司和諧穩(wěn)定具有重大意義。

    首先，各級(jí)管理人員要高度重視信訪工作。保一方平安，是各級(jí)管理人員盡職的一個(gè)基本要求。公司的和諧穩(wěn)定，來(lái)源于職工的利益得到維護(hù)，來(lái)源于職工的困難得到妥善解決。在工作中，各級(jí)管理人員要把員工的疾苦冷暖放在心里，把員工的意見作為第一信號(hào)，把員工利益作為第一選擇，把員工的笑臉當(dāng)作最大獎(jiǎng)賞，飽含深情地做好員工的工作。普通員工非常不容易，沒有事不會(huì)找領(lǐng)導(dǎo)，找領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任，我們只有帶著這種理念去做工作，員工們一定會(huì)理解，也會(huì)更加信任我們，基層和部門真正成為員工的家庭，問(wèn)題就能在基層得到充分的掌握和了解，我們才能主動(dòng)地去做工作，以利于極早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，大力疏導(dǎo)，不至于激發(fā)矛盾，擴(kuò)大矛盾。

    做好信訪工作，預(yù)防是關(guān)鍵。各個(gè)基層單位和部門要未雨綢繆，對(duì)所轄范圍內(nèi)的人員狀況要經(jīng)常深入了解，加強(qiáng)溝通，做好職工思想工作。矛盾的產(chǎn)生，根源于社會(huì)變革、經(jīng)濟(jì)的波動(dòng)、環(huán)境的變化、時(shí)間的流逝等外部風(fēng)險(xiǎn)因素及公司崗位調(diào)整、人員調(diào)整、工資福利調(diào)整、制度調(diào)整、管理方式的變化等內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)因素。針對(duì)這些因素，各級(jí)管理人員要認(rèn)真排查，善于在平時(shí)工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，盡可能在基層建立調(diào)解組織，依靠基層親和力強(qiáng)、熱心助人、威信高的員工，協(xié)助做好調(diào)解工作，極早干預(yù)。“千里之堤，潰于蟻穴”，我們要積極營(yíng)造和諧輕松的工作環(huán)境，使員工快樂工作、快樂生活，形成良好的范圍，感染、帶動(dòng)、同化不團(tuán)結(jié)、不上進(jìn)、破壞和諧穩(wěn)定的少數(shù)問(wèn)題人員，同時(shí)明確專人進(jìn)行幫、扶、教，使他們?nèi)谌爰w，樹立集體的榮譽(yù)感，增強(qiáng)對(duì)本單位組織的信任，把矛盾化解在基層。

    做好信訪工作，要加強(qiáng)對(duì)信訪條例的學(xué)習(xí)了解，同時(shí)要引導(dǎo)員工通過(guò)正當(dāng)?shù)耐緩椒从硢?wèn)題。由于員工矛盾的復(fù)雜性或問(wèn)題的外延超出基層解決的范圍，需要向公司、上級(jí)部門反映情況的，可由基層單位收集意見向公司分管領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)上報(bào)。員工個(gè)人親自反映情況的，公司、上級(jí)部門設(shè)有信訪接待人員，我們要引導(dǎo)員工按程序反映問(wèn)題。為使員工反映的問(wèn)題能準(zhǔn)確、客觀、全面地轉(zhuǎn)送有關(guān)人員處理，要求員工反映的問(wèn)題報(bào)送書面的材料，并對(duì)提供材料的真實(shí)性負(fù)責(zé)，以利于問(wèn)題妥善的解決。對(duì)于牽涉人數(shù)較多的信訪問(wèn)題，要明確推選代表人員進(jìn)行反映，一般以1-3人為宜。在當(dāng)前法制健全，  法治理念深入人心的社會(huì)大環(huán)境下，公司各項(xiàng)工作也已經(jīng)規(guī)范化、制度化，公平、正當(dāng)、合理地化解矛盾，必須堅(jiān)持員工利益、公司利益、社會(huì)利益的有機(jī)統(tǒng)一，所以，信訪工作必須依法進(jìn)行，這樣才能真正維護(hù)員工合法權(quán)益，同時(shí)保障公司正常的工作秩序。

    “禮之用，和為貴”(《論語(yǔ)》)，家和萬(wàn)事興，公司能和，才能做強(qiáng)做大。所以，我們一定要努力做好信訪工作，促進(jìn)公司又好又快地發(fā)展。

編輯：魏立濤