收費站收費人員的文明服務(wù)、微笑服務(wù)，給過往司乘人員送去溫暖的同時，也向社會展示了自己的良好形象。但是，服務(wù)中也存在著某些不足，主要是車道車輛通行的噪音大，一定程度上掩蓋了收費人員的文明用語聲，使得文明服務(wù)、微笑服務(wù)的質(zhì)量稍打折扣。經(jīng)過在收費一線工作多年的經(jīng)驗和詳細觀察，筆者認為，如果利用現(xiàn)有的車道收費語音報價系統(tǒng)外接一個音頻輸入接口，再為每一位收費人員配備便攜式麥克風(fēng)，收費員上班時把自己的麥克風(fēng)接到音頻輸入接口上，就可以利用車道語音報價系統(tǒng)的擴音器與過往司乘人員進行清晰的溝通。這樣一來，可以收到三種效果。其一，減少收費人員的嗓音用量，更能向司乘人員傳達溫柔體貼話語，避免因提高嗓音帶來服務(wù)生硬音響造成的與司乘人員沖突發(fā)生；其二，話音響亮，增加與司乘人員的溝通，避免因語音不清造成誤解帶來的沖突發(fā)生；其三，通過溫暖話語，打造收費站全新社會形象。

編輯：魏立濤