隨著高速公路建設(shè)的快速發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，行走高速公路的車(chē)輛越來(lái)越多?！氨惩ā本统闪宋覀冋魇胀ㄐ匈M(fèi)工作中的重中之重，怎樣減少車(chē)輛在站口交費(fèi)停留時(shí)間，從而形成安全、舒適、快捷、的行車(chē)環(huán)境。總結(jié)有以下兩點(diǎn)：

     一、操作流程要快捷。

     當(dāng)車(chē)輛駛?cè)胲?chē)道，首先應(yīng)該注意車(chē)牌后3位，左手在做手勢(shì)的同時(shí)，右手可以輕松地輸入車(chē)號(hào)與車(chē)型，司機(jī)將車(chē)停到窗口前，接卡與讀卡后要“唱收唱付”，這點(diǎn)非常重要，因?yàn)橛械乃緳C(jī)一直盯著費(fèi)額顯示器直到報(bào)出“您應(yīng)交XX元”，司機(jī)才慢騰騰的遞錢(qián)，如果直接報(bào)出您應(yīng)交XX元時(shí)，司機(jī)就會(huì)明白。接錢(qián)后先按下“確認(rèn)”鍵打票，同時(shí)進(jìn)行驗(yàn)鈔、找零，其中找錢(qián)可采取分類(lèi)保管的方式，將收費(fèi)抽屜分割成5塊，按照自己的習(xí)慣從左至右依次把5元、10元、20元、50元、100元面額不等的人民幣分類(lèi)放置，這樣找錢(qián)就方便且不易出現(xiàn)差錯(cuò)，會(huì)節(jié)省不少時(shí)間。最后，給司機(jī)找零遞票時(shí)，再次按一下“確認(rèn)”鍵，自動(dòng)欄桿抬起，邊唱收唱付，邊核對(duì)手中要找的零錢(qián)，確認(rèn)無(wú)誤后，遞交司機(jī)，微笑送別。

     二、突發(fā)事件應(yīng)急措施要得當(dāng)

     在日常工作中應(yīng)備足相關(guān)易損物品，如打印機(jī)色帶、卡夾、驗(yàn)鈔機(jī)等，避免因設(shè)備故障引起收費(fèi)窩工。收費(fèi)人員上崗前須備足零錢(qián)、膠帶、機(jī)打票、工作記錄表、復(fù)寫(xiě)紙、筆等，以便在應(yīng)急時(shí)使用。

     1、遇到車(chē)輛故障導(dǎo)致收費(fèi)車(chē)輛拋錨在收費(fèi)通道中時(shí)，收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)立即開(kāi)啟備用車(chē)道，同時(shí)督促故障車(chē)輛駕駛員盡快修復(fù)車(chē)輛。

     2、遇到車(chē)流量高峰，司機(jī)對(duì)計(jì)重設(shè)備的準(zhǔn)確性提出質(zhì)疑，并出示該車(chē)實(shí)際重量的收據(jù)時(shí)，收費(fèi)員要積極宣傳解釋收費(fèi)政策，出示相關(guān)文件，微笑服務(wù)，文明執(zhí)法。若此時(shí)司機(jī)還拒交通行費(fèi)，收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)上報(bào)監(jiān)控室，讓司機(jī)預(yù)付部分通行費(fèi)，并扣押相關(guān)證件，系統(tǒng)按“免費(fèi)車(chē)”操作，讓其出站靠邊，待車(chē)流量減少時(shí)，再?gòu)娜肟谲?chē)道進(jìn)站重新過(guò)磅計(jì)費(fèi)，按“其他”補(bǔ)票收取通行費(fèi)。

     3、遇到鍵盤(pán)操作失靈、打印機(jī)卡紙、系統(tǒng)突然死機(jī)等情況，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)進(jìn)行維修，并做好相關(guān)記錄。

     收費(fèi)是一種看似簡(jiǎn)單而實(shí)際較為復(fù)雜的工作，既要眼觀六路，又要耳聽(tīng)八方，只有在工作中不斷總結(jié)，不斷完善自己，才能不斷提高窗口收費(fèi)速度，從而更好更快地服務(wù)司乘人員。

編輯：魏立濤