作為一名收費(fèi)員，在看似簡(jiǎn)單的收費(fèi)工作中，卻常常出現(xiàn)一些長(zhǎng)短款現(xiàn)象，數(shù)額少則五元、十元，多則幾十元，甚至達(dá)百元。針對(duì)這一現(xiàn)象的頻繁出現(xiàn)，霸州收費(fèi)站出臺(tái)了多種措施予以防范，但經(jīng)過一段時(shí)間的考核，這種現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生。為此，針對(duì)在收費(fèi)過程中如何防止出現(xiàn)長(zhǎng)短款我談?wù)勛约旱目捶ê腕w會(huì)。

     一、在收費(fèi)過程中一定要集中注意力。在正常情況下，注意力使我們的心理活動(dòng)朝向某一事物，有選擇性地接受某些信息，而抑制其它活動(dòng)和信息，并集中全部的心理能量用于所指向的事物，因而，集中注意力會(huì)提高我們工作效率。我們收費(fèi)工作看上去很簡(jiǎn)單，但我們的工作環(huán)境、工作性質(zhì)使我們的注意力容易受到干擾。比如司機(jī)詢問路線，對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、車輛類別有異義，讓我們幫忙倒開水、換零錢，遇到這些情況，我們應(yīng)該注意有條理，要么先回答他們?nèi)缓笤僬伊沐X，要么請(qǐng)他們稍等，找好零錢遞上票據(jù)以后再向他們解釋。又如后面車按喇叭催等，不管后面發(fā)生什么情況，也一定要集中注意力，一輛一輛按收費(fèi)流程收取通行費(fèi)，否則注意力分散就容易忽略正在做的工作。很多長(zhǎng)短款現(xiàn)象的都是在這種情況下出現(xiàn)的。在很多收費(fèi)員的認(rèn)識(shí)中，認(rèn)為收費(fèi)工作是比較簡(jiǎn)單的，只要會(huì)加減乘除就能夠收好費(fèi)，這種想法使得大家少一份警惕心，容易疏忽大意造成長(zhǎng)短款。所以在工作過程中要做到細(xì)致而周到，才能提高自己的工作效率，減少甚至杜絕長(zhǎng)短款現(xiàn)象。

     二、要堅(jiān)持唱收唱付的良好工作習(xí)慣。唱收唱付一直是我們文明收費(fèi)服務(wù)基本要求。從避免長(zhǎng)短款的角度來說，在整個(gè)收費(fèi)過程中堅(jiān)持唱收唱付不但方便司機(jī)，同時(shí)是在提醒自己應(yīng)收多少、收了多少、要找多少，整個(gè)過程就是一個(gè)核算的過程，對(duì)準(zhǔn)確收取通行費(fèi)還是很有幫助的。
     三、整個(gè)收費(fèi)流程一定要規(guī)范。在刷卡后一定要注意收費(fèi)電腦顯示器上的金額，做到看對(duì)、聽對(duì)。對(duì)于剛收的通行費(fèi)，先擺放在桌子上，等找好零錢，將錢、票遞給司機(jī)后再放入抽屜（在找零、遞票的過程中需要適當(dāng)留意顯示器顯示的金額），這樣就可以避免忙亂中忘記是否已經(jīng)收了通行費(fèi)，而且便于找零中核對(duì)收取的通行費(fèi)是否正確

     四、收了一天費(fèi)以后，交款時(shí)點(diǎn)錯(cuò)備用金和數(shù)錯(cuò)錢，從而造成長(zhǎng)短款，這種情況出現(xiàn)時(shí)，長(zhǎng)短款的金額往往比較大。因此，我站規(guī)定自己數(shù)完錢以后再與其他人或者票證員互相交換數(shù)一遍，一致后在交班。避免出現(xiàn)交班錯(cuò)誤出現(xiàn)的差錯(cuò)率。

     五、該站的收費(fèi)員中有剛剛從學(xué)校畢業(yè)的，參加收費(fèi)工作也只有半年，業(yè)務(wù)熟練程度不夠。對(duì)突發(fā)情況的處理等經(jīng)驗(yàn)欠缺，盡管現(xiàn)在收費(fèi)速度提高了，而長(zhǎng)短款出現(xiàn)的次數(shù)也減少了，但還是時(shí)有出現(xiàn)。站規(guī)定各班組定期進(jìn)行差錯(cuò)率針對(duì)性分析培訓(xùn)，提高收費(fèi)員思想上的重視和業(yè)務(wù)技能的熟練程度。

     只要我們用心去做，規(guī)范操作，在實(shí)際工作中不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能，長(zhǎng)短款是完全可以避免出現(xiàn)的。

編輯：魏立濤