一、從思想認識上，高度重視車流高峰期的保暢通工作
    收費站作為向社會展示交通行業(yè)形象的窗口，收費保暢通是第一要務(wù)。特別是在車流高峰期的保暢通和文明服務(wù)，既能體現(xiàn)收費站的科技含量、員工素質(zhì)、管理水平、應(yīng)急能力等多方面綜合能力，又能體現(xiàn)收費站三個文明建設(shè)程度、樹立高路文明形象、贏得社會美譽度的競爭力。因此，每逢節(jié)日前，我站都組織召開站領(lǐng)導(dǎo)會議、各科室主管、各班班長會議、員工大會，加強應(yīng)急安全教育，并在全站廣泛開展了“萬分之一與百分之百”的換位思考。通過換位思考，收費員們意識到，我們所收每一輛車次的通行費或在車流高峰期發(fā)生一次堵車，對我們自己來說也許只是萬分之一或偶爾一次，但對司乘人員來說就是百分之百；如果我們的文明收費服務(wù)及車道不暢引起司乘人員不滿意，那對高速公路形象的影響也是百分之百。特別是榮獲過國家級“青年文明號”和“巾幗文明崗” 等多項殊榮的霸州收費站員工，更應(yīng)統(tǒng)一思想，形成共識，牢固樹立和落實和諧社會“以人為本”的服務(wù)理念，以“三個服務(wù)”（即服務(wù)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展全局，服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)，服務(wù)人民群眾安全便捷出行）為指導(dǎo)原則，以維護司乘人員的合法權(quán)益為中心，采取切實有效措施，加強服務(wù)監(jiān)督，努力提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，確保在車流高峰期的車道暢通和收費文明服務(wù)工作的安全、平穩(wěn)運行。

     二、從組織領(lǐng)導(dǎo)上，切實加強車流高峰期的保暢通工作
    在節(jié)日期間車流高峰期的保暢通和文明服務(wù)工作是一項綜合性強、任務(wù)繁重、事關(guān)國家和人民財產(chǎn)安全及社會穩(wěn)定的大事，更加凸現(xiàn)以人為本的管理理念。因此，必須加強組織領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)筑應(yīng)對車流高峰期保暢通和文明服務(wù)的工作網(wǎng)絡(luò)和平臺。幾年來，我們不僅組建了以站長為組長、副站長為副組長、后勤人員及班長為成員的專門機構(gòu)，具體負責(zé)車流高峰工作指揮和協(xié)調(diào)，而且建立和完善了各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，同時有一個“備勤班組”隨時待命，準備應(yīng)對各種緊急突發(fā)情況。從而，形成了一個縱向到底、橫向到邊應(yīng)急處理機制，遇到突發(fā)情況能及時啟動，從容應(yīng)對，周密部署，全盤指揮，有條不紊。
     三、從具體措施上，全面完善車流高峰期的保暢通工作
     （一）工作要細化，職責(zé)要明確。

     1、票證方面：備足通行費票據(jù)、卡箱、備用金，并積極協(xié)助收費現(xiàn)場解決備用金兌換問題。
      2、監(jiān)控方面：提前掌握各值班人員工號及密碼；檢查監(jiān)控設(shè)備、通訊設(shè)備是否正常；保證足員上崗；備足收費找零，靈活安排并做好登記；    

     3、維護方面：全面檢查收費系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)運作情況，備足色帶等一些易損配件。并做好維修工作；安排維護員24小時值班，保證車流高峰期各種設(shè)備的運轉(zhuǎn)正常。
     4、收費現(xiàn)場：檢查各種印章、印臺、水盒、卡箱、通行票據(jù)、身份卡、足夠零錢等收費工具是否齊全、完好；

     5、文明服務(wù)方面：一是要在收費道口配置急救醫(yī)藥箱、修車工具箱、滅火器、安全提醒卡、周邊路線圖等物品，方便司乘人員，使司乘人員來得放心，走得舒心。二是要求收費員堅持“誠信服務(wù)”、“形象服務(wù)”、“微笑服務(wù)”、“需求服務(wù)”、“真情服務(wù)”，對司乘人員做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”；做到“四個一”，即無論大車還是小車，無論領(lǐng)導(dǎo)還是群眾，無論白天還是黑夜，只要車輛經(jīng)過我們站口，收費員都要一張和藹可親的笑臉，一口悅耳標準的文明用語，一句暖人肺腑的問候，一套完備的業(yè)務(wù)知識，把服務(wù)化作尊重和親情。我們給司乘人員以心靈的關(guān)懷與慰籍，完美的優(yōu)質(zhì)、快捷服務(wù)，我們與司機之間就變得更溫馨和諧，真正讓廣大司乘人員真正“體驗保津高速服務(wù)，享受美好人生”。
     6、安全保障方面：一是現(xiàn)場要配備好滅火器及其他滅火設(shè)備，以備應(yīng)急；二是著力強化全站員工的安全責(zé)任意識，普及安全法規(guī)和安全知識，提高員工安全素質(zhì)，應(yīng)對突發(fā)安全事故和治安案件；三是監(jiān)控人員要加強對收費現(xiàn)場的監(jiān)控，及時掌握現(xiàn)場情況，防止出現(xiàn)異?，F(xiàn)象。
     7、后勤服務(wù)方面：主要是為員工提供和諧舒心的工作、生活環(huán)境。后勤人員要堅守工作崗位，責(zé)任到人，認真做好本職工作。一是食堂炊事人員要有高度的責(zé)任感，注意食品、蔬菜等的衛(wèi)生和安全，確保節(jié)日期間收費員按時就餐，飯菜爽口；二是保潔員要加強清掃工作，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。三是設(shè)備維護員要搞好應(yīng)急事件發(fā)生和其他有關(guān)工作。
     （二）主動作為，積極應(yīng)對。要居安思危，克服盲目樂觀以及畏難厭戰(zhàn)情緒，增強收費站突發(fā)事件的處理能力。
     1、站領(lǐng)導(dǎo)和各科室堅持每日24小時值班制度，站值班領(lǐng)導(dǎo)恪守職責(zé)，現(xiàn)場指揮，有條不紊；對各種事件要靈活處理，維護好現(xiàn)場收費及紀律，做到依法、文明收費，對發(fā)生突發(fā)事件要按照公司《收費站突發(fā)事件處理辦法》進行處理；所有人員必須堅守崗位，以應(yīng)付各種可能出現(xiàn)的突發(fā)事件。
     2、增派收費人員維持現(xiàn)場秩序，指揮車輛通過；加強安全工作，保證現(xiàn)場人員、車輛、票款安全。
     3、做好反貪污作弊工作；加強收費現(xiàn)場管理；樹立文明窗口形象。
     4、加強信息反饋。發(fā)生車流嚴重滯留,交通嚴重阻塞或特大交通事故等重大情況,要及時上報公司及相關(guān)部門,確保信息暢通。對發(fā)生的突發(fā)性事件按要求及時上報，確保信息反饋及時，以便于公司和站領(lǐng)導(dǎo)采取相應(yīng)對策，妥善處理。
     四、從規(guī)章制度上建立健全車流高峰期的保暢通工作
      我們在工作實踐中深切體會到：要確保車流高峰期的車道安全保暢，完善管理制度，堅持“科學(xué)化、標準化、規(guī)范化、系統(tǒng)化”的管理，尤為重要。因此，要適應(yīng)新形勢的發(fā)展，抓好規(guī)章制度的建立健全。如《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《惡劣氣候條件下應(yīng)急預(yù)案》、《收費現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案》、《文明收費管理制度》等等，以及各個崗位職責(zé)，要做到事事有人管，人人都管事，個個有責(zé)任，辦事憑制度。與此同時，基礎(chǔ)工作也不能忽視。諸如各項工作的記錄，以及工作日志、現(xiàn)場稽查、衛(wèi)生、設(shè)備巡查記錄等等。只有這樣，才能為征收應(yīng)急處理保暢通工作的穩(wěn)步發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。只有通過有效管理制度的落實，才能保證了激勵效果，才能調(diào)動全體員工的工作熱情和積極性，才能有力的促進了征收管理工作、特別是車流高峰期保暢通工作的扎實推進。

     總之，車流高峰期的安全保暢通工作是一個系統(tǒng)工程，也是我們收費管理的重點工作，在實際工作中需要我們不斷探索，走出一條具有保津特色、體現(xiàn)保津服務(wù)精神的管理之路。

編輯：魏立濤