自擔(dān)任監(jiān)控員以來， 我一直在思索如何才能做好一名監(jiān)控員，對此我認(rèn)為應(yīng)該具有“三心”。

     首先，就是要有責(zé)任心。作為一名監(jiān)控員，我們除了要精通監(jiān)控設(shè)備的各項(xiàng)功能，能熟練操作外，還應(yīng)該必須具備監(jiān)控員特需的素質(zhì)——就是要有責(zé)任心。做任何事情都要有責(zé)任心，有責(zé)任心才會(huì)認(rèn)真地去做一件事情，也才能夠很好的完成一件事情，做監(jiān)控員更是如此。“監(jiān)控員要有高度的責(zé)任感”這一條就把責(zé)任心擺在了首位。很多人認(rèn)為監(jiān)控工作非常輕松，非常簡單，只需要坐在監(jiān)控室里按一下確認(rèn)，接幾個(gè)電話，再稍微做一下記錄就可以了，其實(shí)這些看似簡單的事情是需要責(zé)任心才能夠做好的。監(jiān)控員必須時(shí)刻對收費(fèi)現(xiàn)場發(fā)生的事情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，接聽收費(fèi)站有關(guān)工作情況和求助電話，可以說是“眼觀六路，耳聽八方”。遇到有的收費(fèi)員違紀(jì)違規(guī)要及時(shí)的提醒，綠色通道車輛、免費(fèi)車輛等要如實(shí)記錄，突發(fā)狀況要及時(shí)匯報(bào)，這其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能忽視，各種各樣的情形都需要監(jiān)控員的仔細(xì)觀察和準(zhǔn)確判斷，稍有不慎就會(huì)誤判。所以監(jiān)控員只有以高度的責(zé)任心認(rèn)真觀察和辨別并作出正確的判斷，才能減少工作的失誤。

     其次，細(xì)心也是監(jiān)控員必須具備的素質(zhì)之一。監(jiān)控工作的性質(zhì)決定了我們必須對工作一絲不茍，不能錯(cuò)過任何一個(gè)細(xì)微的問題細(xì)節(jié)，我們必須時(shí)刻掌握收費(fèi)現(xiàn)場的即時(shí)信息，這些信息往往就是一瞬間的事情，不細(xì)心的話就容易錯(cuò)過。記得我第一次查倒卡車，那是一輛無牌的大貨車。當(dāng)班收費(fèi)員輸入車型和車牌后，電腦上顯示是從勝芳站上的路。面對這種上路距離較短的的超載貨車我們立馬對它產(chǎn)生了懷疑，于是我馬上查看入口圖像并與勝芳站監(jiān)控室取得聯(lián)系，入口的圖像信息為一輛類似的大貨車，但經(jīng)過詢問和對入站的反復(fù)確認(rèn)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)車道上的車是一輛超載的貨車，而入口車輛的車確則是一輛空車，我把這情況反映給了收費(fèi)員，最后證實(shí)該車為倒卡車，這樣的事例中，可以看出，做好監(jiān)控工作需要細(xì)心。

     第三，還要有進(jìn)取心。作為監(jiān)控員，我們一定要注重業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的提高。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不只是記住有關(guān)的文件內(nèi)容，更重要的是理解政策法規(guī)，以保證在工作中能夠有過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)來處理和解決突發(fā)問題。隨著科技的進(jìn)步，高速公路的發(fā)展，越來越多的新技術(shù)正在運(yùn)用到高速公路的收費(fèi)工作來。今后也將會(huì)有更多的新技術(shù)、新設(shè)備也將陸續(xù)投入使用，這需要我們有進(jìn)取心不斷學(xué)習(xí)。如今年安裝的ETC電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)，作為一名合格的監(jiān)控員，我們要熟練掌握這些設(shè)備的基本組成、使用方法與日常維護(hù)，這就要求我們必須有一顆學(xué)習(xí)進(jìn)取的心，不斷接收新事物，掌握新知識(shí)。

     總之，想要做好一名監(jiān)控員還必須具備其它一些素質(zhì)，比如團(tuán)隊(duì)協(xié)作、奉獻(xiàn)精神、不斷創(chuàng)新等。我們只有以高度的責(zé)任感、嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)來對待工作，才能在自己平凡的監(jiān)控工作中長早出不平凡的業(yè)績。