作者：李國(guó)茹     字?jǐn)?shù)；1435

     曾幾何時(shí)，在高速公路出現(xiàn)的前幾年時(shí)間，由于社會(huì)保有車(chē)輛的數(shù)量還沒(méi)有現(xiàn)在這么多，車(chē)輛行駛高速公路便捷、快速。對(duì)此，司乘們贊不絕口，普遍評(píng)論高速公路就是好，快！然而，伴隨社會(huì)保有車(chē)輛的激增，以及經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶來(lái)的高速公路車(chē)流量的迅猛增長(zhǎng)，近幾年來(lái)，各高速公路車(chē)輛通行壓力日增。以保津高速為例，車(chē)流量以每年10％左右的速度遞增，大廣高速和廊滄高速的開(kāi)通，車(chē)流量更是極具增加。因此，個(gè)高速公路的站口保暢形勢(shì)也日趨緊張。如何做好保暢工作？每個(gè)收費(fèi)站都制定了切合實(shí)際的保暢方案，定期進(jìn)行保暢預(yù)案的演練。對(duì)于一名普通的收費(fèi)員要怎樣從自身做起，為保暢貢獻(xiàn)自己微薄力量呢？以下談幾點(diǎn)個(gè)人工作中的感受，供分享，不足之處，望多多指點(diǎn)。

     一、 注重工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，無(wú)論做什么工作，都要關(guān)注細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)，做透。發(fā)卡時(shí)一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，準(zhǔn)確快速的發(fā)出一張通行卡也是有技巧的。發(fā)卡員精力集中，車(chē)輛駛?cè)胲?chē)道，做好肢體禮儀文明服務(wù)的同時(shí)，要仔細(xì)觀察司機(jī)的手臂動(dòng)作，看司機(jī)是否拿出低碳暢行卡，否則，發(fā)卡員打出通行卡，司機(jī)也拿出低碳暢行卡，怎么辦，只能重新輸入車(chē)號(hào)，重新輸入車(chē)號(hào)需要多長(zhǎng)時(shí)間？發(fā)卡員首先要按鍵盤(pán)上的切換鍵，進(jìn)行字母和數(shù)字的切換，輸入車(chē)牌的字母，接著切換到數(shù)字模式，繼續(xù)輸入車(chē)號(hào)，刷低碳暢行卡。這個(gè)過(guò)程發(fā)卡員至少要按10次鍵盤(pán)，正常的發(fā)卡只需按2次鍵盤(pán)，簡(jiǎn)單的比較一下，延長(zhǎng)多少發(fā)卡時(shí)間，也就延長(zhǎng)了車(chē)輛在收費(fèi)車(chē)道停留的時(shí)間，后面車(chē)輛就增加等候的時(shí)間。一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，一個(gè)小小的失誤，為快速通行平添了不小障礙。

      二、 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高收費(fèi)速度。只有具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練地掌握微機(jī)的操作程序，收費(fèi)過(guò)程才能做到準(zhǔn)確，快速。車(chē)輛駛?cè)胲?chē)道，收費(fèi)人員目光注視車(chē)輛，伸出左手，小臂上下擺動(dòng)1-3次，示意車(chē)輛停車(chē)，這個(gè)時(shí)侯，右手也不能閑著，要在鍵盤(pán)上輸入車(chē)型，同一個(gè)時(shí)間，左右手同時(shí)開(kāi)工，無(wú)形中節(jié)省時(shí)間。提高收費(fèi)速度，就是在同一時(shí)間手眼口并用，手的動(dòng)作檢驗(yàn)錢(qián)的真?zhèn)危谎劬达@示器，看刷通行卡后有無(wú)異常情況，看軸型核載是否正確；口中說(shuō)著文明用語(yǔ)，唱收唱付。

       三 、加強(qiáng)與監(jiān)控人員的溝通，做到聯(lián)動(dòng)。收費(fèi)工作中出現(xiàn)特殊情況，綠色通道車(chē)輛、無(wú)卡車(chē)輛、超時(shí)車(chē)輛、要求復(fù)稱的車(chē)輛等特殊車(chē)輛出現(xiàn)，收費(fèi)員要馬上通知監(jiān)控人員，監(jiān)控員要立即通知班長(zhǎng)，即時(shí)處理，將車(chē)輛引導(dǎo)出車(chē)道，避免車(chē)輛堵塞車(chē)道。

      四 、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。突發(fā)或緊急的事件隨時(shí)都會(huì)發(fā)生，這就要求我們收費(fèi)員始終做到克制自己，耐心解釋?zhuān)谜嬲\(chéng)的行動(dòng)，真心的微笑感化車(chē)主。計(jì)重收費(fèi)以來(lái)，某些存在僥幸心里的司機(jī)，裝載貨物時(shí)總是想著多裝幾噸，通過(guò)收費(fèi)站過(guò)稱耍些走S形等小伎倆少稱幾噸。有些司機(jī)看到費(fèi)額后大怒，出言不遜，對(duì)稱重質(zhì)疑，要求復(fù)稱，收費(fèi)人員面帶微笑，耐心解釋“司機(jī)師傅，您先別急，首先計(jì)重收費(fèi)設(shè)備都經(jīng)過(guò)河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局嚴(yán)格檢定合格，并有證書(shū)，按照有關(guān)規(guī)定收費(fèi)站將不予復(fù)稱。其次,您的車(chē)在過(guò)稱時(shí)車(chē)速要慢些,時(shí)速在5公里。再次，您的車(chē)過(guò)稱時(shí)要按照規(guī)定的路線走，這樣稱重?cái)?shù)據(jù)最為準(zhǔn)確?！彼緳C(jī)聽(tīng)后，心服口服，只能按規(guī)定繳費(fèi)了。當(dāng)然了，面對(duì)無(wú)理司機(jī)時(shí)，我們要學(xué)會(huì)吃虧和吃氣，不能因?yàn)樗緳C(jī)的強(qiáng)硬態(tài)度，激化矛盾，對(duì)司機(jī)置之不理，形成僵持局面，延長(zhǎng)收費(fèi)時(shí)間，延長(zhǎng)車(chē)輛在收費(fèi)車(chē)道滯留的時(shí)間，不能因?yàn)槿藶榈脑蚴管?chē)輛無(wú)法快速通行。優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)意識(shí)，要樹(shù)立“車(chē)主至上，用心服務(wù)”的理念，工作以禮感人，以情動(dòng)人，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，只有這樣，我們才能把話說(shuō)到司機(jī)心里，才會(huì)把工作做到司機(jī)心坎上，才能有和諧的收費(fèi)環(huán)境。

編輯：魏立濤