作者；孫冬冬 字數(shù)：2404
收費站作為高速公路收費與管理工作的基層單位，擔負著收繳通行費和對一線職工進行管理的任務，是執(zhí)行上級指令、開展日常工作的基本獨立單位。作為窗口單位的收費站，服務工作尤為重要。因此，無論是基礎的收費服務工作，還是日常管理工作，都應突出收費站的優(yōu)勢，在創(chuàng)新理念的引導下，建設有特色的收費站文化。容城站力求將文化建設與服務、管理、員工素質教育、業(yè)余生活相結合，打造出
一、企業(yè)文化建設與服務相結合
收費站的日常工作是收繳通行費，我們在為通行提供暢通的行車環(huán)境的同時，收費人員的服務是通行者所能感受到的最直接的體會。全體人員以“服務意識再增強，服務水平再提高，服務能力再提升”為服務理念開展如下工作。
1、溫情提示服務。容城站作為到白洋淀旅游區(qū)及容城服裝城的必經站，每逢周末和節(jié)假日來往車輛增多，為了方便過往司乘人員及旅游車輛便捷、準確到達目的地，利用在每個車道明顯位置粘貼溫馨導航為通行者提供最直觀的提示服務。
2、在因封路或特殊雨雪天氣而發(fā)生車輛滯留的情況下，為司機及時提供道路信息、熱水、停車休息場所等，一方面減少收費廣場車輛擁堵現(xiàn)象，另一方面可減輕司機的焦慮情緒。
3、開展貼心便民服務，準備全國地圖、修車工具、常用藥品等，為過往司乘人員提供各種便民服務。針對過往司乘人員提出的問題，由各收費班人員進行匯總，討論出如何解決更明白、更省時，將最佳解答方案進行記錄匯總后，在全站人員中進行學習推廣。
二、企業(yè)文化建設與管理相結合
通過管理完成工作目標，同時突出人性化、特色化的管理理念，創(chuàng)造出和諧、嚴謹、自覺的工作氛圍，使大家能積極主動地去工作，樹立集體榮譽感和責任感。
1、為了進一步提高服務水平，切實為司乘人員排憂解難，容城站特舉行了“我是活地圖”地理知識學習、問答活動?；顒又饕譃槿齻€階段：一是資料搜集階段。各收費班、各科室查找相關資料，整理與我站有關路網以及各地名勝地理知識、行走路線。二是學習階段。整合要點，利用班會時間由值班站長組織學習綜合知識。
2、組織開展了“學雷鋒青年志愿者在行動”活動，青年志愿者為過往司乘人員送上熱水、發(fā)放地圖提供周邊行車路線為過往司乘人員提供了一個快速通行、溫馨備至的通行環(huán)境。
3、堅持周例會制度。容城站每周召開由站長、各科室、班長等骨干人員參加的站務會，確定本周工作重點，總結上周工作，有利于查找不足，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
4、為維護正常收費秩序，改善收費環(huán)境，嚴厲打擊車輛偷逃通行費行為，開展了“整治違法逃漏費車輛專項活動”。活動聯(lián)合高速交警、高速路政、地方公安多部門特制定了《容城站治理偷逃漏費車輛專項活動方案》，明確了治理措施、治理責任人，根據不同情況采取不同的處理方案。并印制了2000份宣傳單，對過往貨車進行發(fā)放宣傳，并在收費廣場兩側懸掛宣傳條幅，從根源上杜絕違法行為。
5、站長深入收費一線，了解掌握收費業(yè)務知識與操作過程，體驗基層收費工作，貼近職工生活，為制定工作計劃和調整階段重點工作提供實踐依據，更好地為職工解決工作和生活困難。
三、企業(yè)文化建設與員工素質教育相結合
企業(yè)文化建設要促使大家充分意識到提高自身綜合素質的重要性，鼓勵職工多學習，并創(chuàng)造良好的學習環(huán)境，努力提高職工的思想素質、道德素質和知識素質。
1、開放職工網絡、閱覽室，繼續(xù)豐富閱覽室的圖書種類，自2011年開始，為每班、科室訂購一份雜志，并向大家推薦有益圖書，鼓勵大家多讀書、讀好書，提高知識儲備量。
2、樹立新型學習觀，積極鼓勵職工學習第二職業(yè)技能。為職工繼續(xù)深造創(chuàng)造條件，不僅要取得學歷文憑，更要掌握崗位職業(yè)技能。站內以崗位技能培訓為載體，讓參加培訓的同志掌握技能后再向站內的其他同志傳授，普及一些常用知識，提高全體人員的綜合素質，力爭做到一專多能。
3、開展職業(yè)道德教育，提高職工的政治素質。在員工中開展職業(yè)道德、職業(yè)責任、職業(yè)紀律、職業(yè)技能的教育，比如學習先進人物事跡、觀看愛國影片、歷史文獻、分享個人日常工作陽光心得等，通過有效的方式，引導員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻的良好職業(yè)風尚。
4、倡導健康的生活理念，提高員工的心理素質。在員工中普及心理健康知識，提高心理品質，樹立正確的自我意識、堅強的意志品質、較高的奮斗目標、自強不息的人生態(tài)度，做到適度克制個人情緒和欲望。關注員工的心理健康，使他們遇到問題時敢說并有處說，及時找到溫暖和力量，以盡快扭轉心態(tài)，以平和、愉悅的心情面對工作和生活。
四、企業(yè)文化建設與業(yè)余生活相結合
1、關心職工生活，開展職工集體生日會活動。容城站定于每月的最后一個周三，為當月過生日的員工舉行集體生日會，并將此活動作為一個傳統(tǒng)活動開展。通過集體生日會拉近了大家的心理距離，讓員工感受到了收費站大家庭的溫暖與關懷，提高了職工凝聚力。
2、舉行豐富的文體活動，利積極參加公司的各項文體活動，如：唱響高速歌唱比賽、演講比賽、繪畫、等，充分調動職工參與熱情，也更好的展示大家的才能。
3、為鼓勵一線員工的優(yōu)質服務和良好精神風貌，樹立典型，獎勵先進，開展了容城站“最美收費員”活動?；顒右园嘟M為單位，每班評選出一名。評選以年度沒有發(fā)生過被投訴的、年度沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀、沒有著裝儀表不整情況的、工作表現(xiàn)一貫表現(xiàn)良好，文明服務規(guī)范到位、以及對過往司乘人員應答詢問態(tài)度積極熱忱，禮貌周到的一線收費人員評為站年度“最美收費員”。通過“最美收費員”的評選活動，拉近了與司乘人員的距離，增強了員工的文明服務意識，樹立了旅游站的窗口形象。
總之收費站文化建設是收費站精神財富的總結，對收費站員工具有很好的感召力和凝聚力。收費站文化建設能夠統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為,凝聚員工力量?？傊召M站文化建設工作在收費管理中起著越來越重要的作用，要做收費站文化建設就要從收費員的主觀思想和切身利益入手，激發(fā)收費員工作的積極性和主動性，這樣，我們的收費工作和服務水平才會上一個新臺階。
編輯： 魏立濤