作者：白麗娟    字數：2067

    能動性又稱自覺能動性、意識的能動性，是指認識世界和改造世界中有目的、有計劃、積極主動的有意識的活動能力。意識存在于我們的頭腦里，人們只能用語言表達它，用文字記錄它，不能用它直接作用于客觀事物，雖然只靠單純的意識不會引起客觀事物的變化，但是意識卻有一種本領，那就是作為一種無形的力量，在不停在告訴人們，應當做什么，以及怎樣去做，在實踐中，意識總是指揮著人們使用一種物質的東西去作用于另一種物質的東西，從而引起物質具體形態(tài)的變化。作為一名高速公路收費員，在日常收費工作中，我們如何樹立意識，去提高工作能動性？結合我們特殊的工作性質，我總結出工作中需要樹立的四種意識，以此提高員工工作能動性，推進各項工作的有序開展。

    一、樹立服務意識。高速公路是一種新型的服務行業(yè)，一直以來我們工作的目標是“全心全意為過往司乘人員提供優(yōu)質服務，樹立良好的窗口形象”，并為更好地實現此目標開展了一系列提高服務水平的工作：開展文明服務質量達標月活動、開展肢體禮儀手勢比賽、開展微笑服務之星評選活動......力爭通過這些工作不斷提高員工的服務質量。但我覺得，工作開展是我們提高服務的途徑，但是如果要真正提高服務水平，員工的服務意識也尤為重要。服務意識必須存在于我們每個人的思想認識中，只有我們提高了對服務的認識，增強了服務的意識，才能激發(fā)起在服務過程中的能動性，才能為做好服務工作奠定一個良好的思想基礎。服務意識是以別人為中心的意識，擁有服務意識的人，常常會站在別人的立場上，急別人之所急，想別人之所想，會為了別人的利益而去無私奉獻。如果每位員工都有這種服務意識，即使我們未采取措施，他也會跟隨自己的心去服務別人，從而體現出自己存在的價值，同樣也會得到他人對自己的服務。反之，如果員工缺乏服務意識，則會表現出“以自我為中心”和自私自利的價值傾向，把利己和利他矛盾對立起來，因此會違背了人與人之間服務與被服務關系的規(guī)律，即便我們日常的工作做得再到位，提高服務水平的措施再完善可行，對于這樣的員工也不會起到太大的作用。因此，在日常工作中，我們首先要求員工要樹立服務意識，真正從思想上去融入，去滲透，去提高。

    二、樹立崗位意識。收費工作和其他工作一樣，崗位設置齊全，因此每個人都有不同的崗位。無論從事什么樣的崗位，都要有一份高度的崗位意識，時刻以本崗位為主，干好本職工作。樹立崗位意識，對每位員工來說，就是要真正認清自己的崗位定位，認真履行自己的崗位職責。只有每個人都確定好自己的角色定位，才能更好地開展本職。比如說收費崗位：熟悉收費業(yè)務，認真執(zhí)行收費辦法、標準和程序，做到過而不漏、收而不貪、應征不免、應免不征；支持和接受監(jiān)督檢查，敢于同違紀行為作斗爭，發(fā)現問題及時上報等等。監(jiān)控崗位：嚴格執(zhí)行公司收費管理規(guī)定，負責對本站收費業(yè)務的監(jiān)督，對收費、發(fā)卡亭、收費廣場等部位進行實時監(jiān)控；負責對收費現場的非正常情況和突發(fā)事件，按預案或結合實際情況進行處理并及時上報等等。崗位各有不同，責任無論大小，但只要每位員工都樹立一種崗位意識，每個崗位能多發(fā)一份光，那么整體單位才能形成凝聚力、向心力，才能形成團結、和諧的氛圍，從而促進收費站各項工作的更好開展。

    三、樹立責任意識。所謂的責任意識，就是清楚明了地知道什么是責任，并自覺、認真地履行職責和參加活動過程中的責任，把責任轉化到行動中去的心理特征。有責任意識，再危險的工作也能減少風險；沒有責任意識，再安全的崗位也會出現險情。責任意識強，再大的困難也可以克服；責任意識差，很小的問題也可能釀成大禍。有責任意識的人，受人尊敬，招人喜愛，讓人放心。一個人，只有盡到對下屬的責任，才能是好領導；只有盡到對企業(yè)的責任，才能是好員工。因此，在日常工作中，站領導經常會會議上強調，要求每位員工要明確崗位職責，牢固樹立責任意識，充分認識到在日常工作中責任很重要，有時責任大于能力。工作的成敗取決于一個人有沒有責任，只有真正地把責任融入到工作中去，才能在工作中盡職，進而發(fā)揮其能動性、創(chuàng)造性，共同創(chuàng)造冀津站美好的未來。

    四、樹立團體意識。團隊意識是一種主動性的意識，將自己融入整個團體對問題進行思考，想團隊之所需，從而最大程度的發(fā)揮自己的作用。團隊意識表現為單位這個整體的一種集體力、向心力、凝聚力，“心往一處想，勁往一處使用”，真正把自己看成是單位的一部分。同時，每位員工要以自己作為單位的一員而自豪，并以此為自己全部生活、價值的依托和歸宿。時刻以“站興我榮，站衰我恥”鞭策自己，樹立團體意識，從大局出發(fā)，以大局利益為重，形成以集體為圍繞中心的態(tài)勢，充分體現每位員工的集體主人翁精神和集體榮譽感。在工作中，我們也經常組織一些有益于員工樹立團體意識，增強團體觀念的活動，如拔河比賽、蔬菜種植采摘等等，培養(yǎng)員工團體間的協(xié)作，增強集體榮譽感。

    在日常工作中，如果我們每個人無論從事什么樣的工作，都能夠樹立這四種意識，以“服務意識樹形象，以崗位意識建和諧，以責任意識保穩(wěn)定，以團體意識促發(fā)展”，相信各項工作都會更上一層樓！

編輯：魏立濤