文員，是收費(fèi)站的基層的崗位之一，肩負(fù)著重要的工作職責(zé)。文員是收費(fèi)站正常運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的一顆螺絲釘，辦公室文員工作得稱職與否，直接影響收費(fèi)站的工作效率和工作成果。那么如何做好收費(fèi)站文員呢？下面就談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)心得，不妥之處還請批評指正。

   一、擺好心態(tài)，嚴(yán)于律己求上進(jìn)。

   辦公室部門工作頭緒多，加之收費(fèi)站特殊的工作性質(zhì)，往往一個(gè)文員要負(fù)責(zé)多項(xiàng)工作，很多時(shí)候工作都是接踵而來，要?jiǎng)偃喂ぷ?，就要始終保持一顆平靜之心。工作中做到頭腦清，手腳勤，待人誠，心胸寬，辦事公，言行慎。時(shí)刻注重自省自勵(lì)、自我約束，任何時(shí)候都不放松對自己的嚴(yán)格要求，任何時(shí)候都自覺地、模范地遵守各項(xiàng)規(guī)定；正派為人，正直干事，始終做到大事講原則，小事講風(fēng)格，努力維護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)形象，充分發(fā)揮辦公室的整體效能。

   二、做好統(tǒng)籌規(guī)劃，掌握工作方法。

   收費(fèi)站辦公室是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的樞紐。因此文員工作也是瑣碎多樣， 面對各項(xiàng)工作我們一定要講究方式方法。

   首先，要通過對任務(wù)的整體分析，制定周密的工作計(jì)劃，做事分清輕重緩急，預(yù)見可能出現(xiàn)的問題。工作中的統(tǒng)籌規(guī)劃一般會涉及工作計(jì)劃、人際關(guān)系、組織關(guān)系，這需要在大腦中形成框架結(jié)構(gòu)的思維方式，對所做的事情有一個(gè)大致的輪廓框架。比如：今天都有哪些文件需要在什么時(shí)間匯報(bào)上級？哪些資料是需要準(zhǔn)備就緒下發(fā)通知？需要占用多少時(shí)間？還有多少自由支配的時(shí)間？事物繁多忙亂往往不是因?yàn)楣ぷ魈?，而是沒有把握好工作重點(diǎn)，工作目標(biāo)不明確。這就要求我們對工作中的各項(xiàng)事務(wù)按照緊迫性、重要性區(qū)分優(yōu)先等級，在各項(xiàng) 任務(wù)上合理分配時(shí)間資源，進(jìn)而有計(jì)劃、有步驟的安排工作進(jìn)程。

   第二，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，在統(tǒng)攬全局上下功夫。工作中既要迅速準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)傳送上級的有關(guān)精神，又要有選擇地向領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)下級的有關(guān)請示、報(bào)告，還要熱情接待來客來訪等，這需要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，把握好協(xié)調(diào)工作的原則性、系統(tǒng)性、藝術(shù)性，理順上下關(guān)系，化解各方矛盾，處理各處問題,保證領(lǐng)導(dǎo)決策順利落實(shí)的前提下力求做到上下左右都滿意。為適應(yīng)工作需要，要著力把握上情、吃透下情，做到認(rèn)識統(tǒng)一、步調(diào)一致，把方方面面的思想統(tǒng)一起來，把上下左右的力量凝聚起來，把各個(gè)層次的積極性調(diào)動起來，根據(jù)工作需要做到有分有合，分工不分家，推動各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。協(xié)調(diào)各種關(guān)系，處理各種事務(wù)，工作人員要堅(jiān)持從大局出發(fā)，不從個(gè)人恩怨出發(fā)，不以個(gè)人好惡為標(biāo)準(zhǔn)，始終擺平心中的秤桿，兢兢業(yè)業(yè)干事，堂堂正正做人，說老實(shí)話、辦老實(shí)事、做老實(shí)人。在贏得別人信賴的基礎(chǔ)上強(qiáng)化協(xié)作意識，工作中相互幫助，相互支持，密切配合，相得益彰，充分依靠各職能部門，做好綜合協(xié)調(diào)工作，做到下情上達(dá)、上情下達(dá)，發(fā)揮橋梁、樞紐作用。

   第三，督辦要?jiǎng)?wù)實(shí)，做到事事有著落。在實(shí)際工作中，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的重大決策和重要工作部署，明確督查任務(wù)，精心組織協(xié)調(diào)，分階段、有重點(diǎn)地進(jìn)行督促檢查，全面準(zhǔn)確地了解和反映有關(guān)決策的落實(shí)情況，善于發(fā)現(xiàn)和敢于反映工作中存在的突出問題，幫助基層解決實(shí)際困難和問題，力求領(lǐng)導(dǎo)決策落實(shí)得快、準(zhǔn)、實(shí)。在處理和督辦事務(wù)時(shí)，要準(zhǔn)確把握好“度”，并時(shí)時(shí)換位思考和分析問題，有針對性地采取得力措施，確保督辦事項(xiàng)得到快速、準(zhǔn)確、全面地落實(shí)。

   第四，善于總結(jié)，不斷提高工作能力。善于在日常工作中對實(shí)際問題進(jìn)行理性思考，不斷摸索和掌握各項(xiàng)工作的內(nèi)在規(guī)律，努力做到在實(shí)干之中勤于思考，在忙碌之余善于總結(jié)，使各項(xiàng)工作在實(shí)踐中不斷得到改進(jìn)。

   三、勤于學(xué)習(xí)，善于觀察，做好宣傳報(bào)道工作。

   宣傳就是力量，宣傳就是形象?，F(xiàn)在，從公司到收費(fèi)站，對網(wǎng)站、報(bào)刊雜志等宣傳報(bào)道重視程度不斷提高。文員是開展宣傳工作的骨干力量，所以，要不斷學(xué)習(xí)和思考，努力做到宣傳報(bào)道有深度、力度、強(qiáng)度。　　  

   由于宣傳報(bào)道是一項(xiàng)政策性、理論性、業(yè)務(wù)性都很強(qiáng)，而且涉及面廣的工作，文員要想做好宣傳報(bào)道工作，就必須堅(jiān)持“用學(xué)習(xí)促提升”的理念，堅(jiān)持在學(xué)習(xí)中感悟，在感悟中練筆，在練筆中提高，努力把握學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，注重拓寬學(xué)習(xí)渠道，著力提高學(xué)習(xí)深度。力求讓自己的眼界廣一點(diǎn)，視野寬一點(diǎn)，思想深一點(diǎn)，筆峰尖一點(diǎn)，為準(zhǔn)確傳播管理理念、宣傳工作典型、報(bào)送工作信息奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

   為了獲取更多鮮活的新聞素材，平時(shí)工作中，我們必須堅(jiān)持做到眼觀六路，耳聽八方，并學(xué)會用獨(dú)到的眼光和敏銳的洞察力來進(jìn)行選題，以增強(qiáng)稿件的可讀性。宣傳報(bào)道的最大特點(diǎn)是時(shí)效性，為此，只要有身邊有新聞發(fā)生，必須盡量在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行采訪、寫稿、發(fā)稿，力求“以快制勝”。

   要想做好宣傳報(bào)道工作，還必須發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，樂于奉獻(xiàn)的精神，不斷增強(qiáng)宣傳報(bào)道的責(zé)任感和使命感，做到腿勤、耳勤、腦勤和手勤，只有這樣，我們才能獲取更多的新聞素材，寫出更好的新聞稿件。

   四、與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高服務(wù)水平。

   有思路才有出路，有眼光才有高度，因此，要注重對科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)、理解、思考、探索，以一種改革的精神去思考和研究本職工作，敢于推陳出新，做到方方面面求突破，點(diǎn)點(diǎn)滴滴求發(fā)展，事事做到想在先、跑在前，為企業(yè)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

 

編輯：袁亞靜