天高氣爽,秋天已經(jīng)悄然降臨,氣候的適宜使得秋季高速出行的人群流量增加,根據(jù)今年勝芳站的實(shí)際情況結(jié)合往年的工作經(jīng)驗(yàn),我與大家分享一些想法和建議，不足之處請(qǐng)指正。
勝芳收費(fèi)站是廊坊大路的重要交通樞紐、物流重鎮(zhèn)，同時(shí)也是通往天津、溝通華北與東北地區(qū)的交通要道。為了進(jìn)一步維護(hù)保津高速形象,在此換季之時(shí),在保證道路順利迎來更多車流的前提下,勝芳收費(fèi)站全體員工正繼續(xù)努力探索著，結(jié)合站區(qū)的實(shí)際工作，吸引更多車流,同時(shí)做好收費(fèi)站的各項(xiàng)服務(wù).
首先,塑造良好的外部形象。
第一,提升服務(wù)語言，服務(wù)態(tài)度。
在遵循工作，維護(hù)我黨基本宗旨的基礎(chǔ)上，以人民的需要為主，做到“群眾要求的我盡量做到，群眾想不到的我向群眾提醒到”。心中裝著群眾，口中常提群眾，每一位司乘人員的安危牽系著一個(gè)家庭，一句關(guān)心的問候也許可以避免一次意外的發(fā)生，挽救一個(gè)家庭，避免一次悲劇。
第二，時(shí)刻保持標(biāo)牌齊全完整。
粉刷破損船島，檢查維修溫馨提示牌以及安全提示牌；每天巡查交通信號(hào)燈、霧燈、收費(fèi)廣場(chǎng)照明燈等，確保設(shè)備完好，為司機(jī)提供安全順暢的通行環(huán)境。
第三，做好班前衛(wèi)生。
每一個(gè)值班人員都對(duì)自己值班期間的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，為下一位值班人員提供良好的值班環(huán)境，同時(shí)細(xì)化分工，明確保潔標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任區(qū)、責(zé)任人以及保潔時(shí)間等內(nèi)容。對(duì)于公共場(chǎng)所的區(qū)域，對(duì)于公共場(chǎng)所區(qū)域衛(wèi)生，由于面積大保潔難度相對(duì)增加，就要配合保潔人員工作，增強(qiáng)保潔工的責(zé)任意識(shí)。
第四，進(jìn)一步注重服務(wù)細(xì)節(jié)。
進(jìn)一步響應(yīng)“監(jiān)控室群呼提醒制度”。“群呼提醒制度”為切實(shí)提高員工的文明服務(wù)質(zhì)量做出貢獻(xiàn)，制度規(guī)定：監(jiān)控人員每間隔半小時(shí)必須使用監(jiān)控平臺(tái)群呼鍵，對(duì)當(dāng)班全體收費(fèi)人員進(jìn)行群呼提醒，內(nèi)容包括工作姿態(tài)、文明用語的使用、肢體語言的規(guī)范、唱收唱付、操作規(guī)程等，對(duì)收費(fèi)員時(shí)刻保持良好工作狀態(tài)起到了提醒和警示的作用，成為保津公司在全線推介的亮點(diǎn)，2013年隨著秋季車流高峰的到來，我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步落實(shí)號(hào)召，切實(shí)完善自己的工作。
第五，加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。
一是增強(qiáng)組織崗位練兵活動(dòng)。
2013年4月，公司下發(fā)了收費(fèi)崗位技能比武的通知，收費(fèi)站高度重視，每位員工都考出了自己的真實(shí)水平，收到了良好的工作效果。通過開展一系列的崗位練兵，真正提高每位員工的業(yè)務(wù)技能，從而提高了員工的整體素質(zhì)。二是注重員工培訓(xùn)。抓住每次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，深入了解，透徹學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)規(guī)章政策、法規(guī)和計(jì)重收費(fèi)相關(guān)政策，熟練操作收費(fèi)設(shè)備和收費(fèi)計(jì)重軟件，積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)特殊情況處理能力，以及有效化解各種矛盾和沖突的技巧。2013年上半年我單位共組織培訓(xùn)30次，其中班組自行組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)24次。學(xué)習(xí)培訓(xùn)已然變成員工培訓(xùn)工作中的一部分，培訓(xùn)使得員工增長(zhǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)，且能夠熟練在工作中進(jìn)行運(yùn)用。
最后，重視延伸服務(wù)
鑒于高速公路的特殊性，司乘人員會(huì)遇見很多的困難，急人之所急，收費(fèi)站應(yīng)當(dāng)想到司乘人員前頭去。
一是積極征集群眾意見，多聽司乘人員的心聲。向司乘人員耐心細(xì)致地解釋收費(fèi)政策，設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)，放置醫(yī)藥箱、礦泉水；同時(shí)，認(rèn)真對(duì)待司乘人員對(duì)收費(fèi)站工作的反饋意見或建議，增進(jìn)溝通。
二是夏秋之季道路施工較多，貨車較多，車流增加，及時(shí)掌握路況信息。
三是中秋、國(guó)慶兩節(jié)即將臨近，駕車出行者多，做好延伸服務(wù)是事在必行。
四是深入貫徹落實(shí)便民服務(wù)措施。深入深刻響應(yīng)黨的號(hào)召，杜絕“形象工程”、“豆腐渣工程”，積極響應(yīng)黨的號(hào)召，將便民措施落實(shí)到我高速公路的每一個(gè)角落，每一位司乘人員的行車細(xì)節(jié)中！
新時(shí)代的到來預(yù)示對(duì)著高速公共管理工作進(jìn)一步要求，面對(duì)高速每位司乘人員的期待和關(guān)注，我們要對(duì)自己嚴(yán)格要求，不斷探索，勇于創(chuàng)新，全面提升服務(wù)水平，真正做到，干一項(xiàng)好一項(xiàng)，不求功績(jī)，但求人民安心，踏踏實(shí)實(shí)做人民公仆，穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)做高速工作。
要做好2013年秋季的每一項(xiàng)工作，必須塑造良好的形象，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，在進(jìn)一步培養(yǎng)業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，重視做好延伸服務(wù)，落實(shí)到實(shí)處，就要求我們提升服務(wù)語言，完善服務(wù)態(tài)度，將為群眾服務(wù)落實(shí)到細(xì)節(jié)，落實(shí)到自己的一言一行、一舉一動(dòng)，用最好的服務(wù)回報(bào)司乘人員。
勝芳站 陳靜