在收費服務工作中，無論面對怎樣的處境都能保持真誠的微笑服務，必定會贏得司乘人員的贊美和尊重。霸州收費站收費二班班長張翠蓮日前就遇上了這樣的事情。

     9月12日上午11：40左右，一輛車牌號為冀RB4×××的福田小貨車駛入霸州站出口8車道，司機說車上拉的是蔬菜，要求免費。當班收費員崔麗燕立即報告監(jiān)控，讓班長張翠蓮一起驗貨。打開車廂，車里只有幾筐蔬菜和一些空菜筐，菜連車核載的三分之一都不到。張翠蓮微笑著向司機解釋：“根據綠色通道政策，整車裝載80%以上鮮活農產品的才算綠通車，可是您這車拉的菜不夠80%，不算綠通車?！彼緳C強詞奪理，說：“誰說不能免費，我從XX站過來就給免，我拉著菜呢就是綠色通道，你們敢不讓我走?！睆埓渖徱廊晃⑿χ蛩緳C解釋：“司機師傅，你的車不符合綠通車標準?！薄敖裉煳也蛔吡?，菜要是壞了，要讓你們給我賠?！彼緳C態(tài)度強硬還聲稱要投訴張翠蓮。張翠蓮沒有生氣，耐心向司機解釋，邊拿出有關綠色通道免費通行的文件遞給司機。司機看了文件，按照規(guī)定繳了費。

     臨走時，司機對張翠蓮說：“你的微笑打動了我，你的誠懇教育了我，你的耐心感染了，我心服口服！”

霸州站  蘇紫瑩