2010年是國檢年，配合春節(jié)維穩(wěn)保暢工作，勝芳站在2月份開展了“文明服務(wù)質(zhì)量達標月”活動。經(jīng)過一個月的大力推動，日前，該項活動圓滿結(jié)束，取得了非常好的效果。

     活動中，勝芳站收費人員收費文明用語使用達標率100%；收費工作中聲音哄亮，唱收唱付使用規(guī)范；收費禮儀手勢使用達標率100%，手勢規(guī)范，動作標準；妥善處理特殊、突發(fā)情況，及時化解收繳矛盾，避免發(fā)生沖突，確保了“零”投訴；及時開啟車道，保障車道暢通，不出現(xiàn)堵車現(xiàn)象，確保了“零”投訴。值班站長和監(jiān)控室人員每日對收費人員的文明服務(wù)質(zhì)量進行評測，當日將評測結(jié)果進行公示，及時對文明服務(wù)中存在的問題進行糾正和指導(dǎo)，對存在服務(wù)質(zhì)量不達標的情況，通知收費人員一同對錄像進行回放。通過測評，各收費班組均按照活動要求落實了文明服務(wù)質(zhì)量，其中收費三班被評為活動第一名。

     “文明服務(wù)質(zhì)量達標月”活動結(jié)束后，勝芳站表示將把文明規(guī)范服務(wù)作為一項標準化建設(shè)，形成長效機制，通過高起點規(guī)范、高標準要求、高效能的服務(wù)，切實把收費服務(wù)質(zhì)量推向新的高度。

勝芳站 賈燕麗