近日，雄東站、冀津站相繼開展文明服務活動，迎接國檢，促進收費站規(guī)范管理水平。

     雄東站以開展“評標兵 重服務”活動為契機，切實轉變服務態(tài)度，提高收費、發(fā)卡速度，提升服務質量，要求每位收費人員做到“一樹立兩提高”，每個收費班樹立一名標兵。一樹立是樹立良好的工作作風，做到優(yōu)質服務，嚴格履行崗位職責，增強自律意識，自覺抵制吃拿卡要和貪污做弊行為；兩提高是提高服務規(guī)范化、標準化水平。面對112國道斷交帶來的車流高峰，著力提高收費、發(fā)卡速度，加快車輛通行速度，加強文明服務意識，做到每車必說文明用語、唱收唱付，每車禮儀手勢規(guī)范；提高自身素質和服務水平，養(yǎng)成良好的學習習慣，不斷提高自身道德標準和思想意識，處理特殊情況時，注意語氣委婉，妥善解決問題，避免激化矛盾。

     冀津站開展“文明服務質量達標月”活動，促進“兩個規(guī)范”：規(guī)范收費操作，提高業(yè)務技能；規(guī)范文明服務，塑造良好形象。達到“兩個100%”：文明用語使用率達到100%，聲音洪亮，唱收唱付；收費服務禮儀手勢使用達標率100%，手勢規(guī)范，動作標準。確?！皟蓚€零投訴”：妥善處理特殊情況，及時化解矛盾，確?！傲恪蓖对V；及時開啟車道，保障車道暢通，確?！傲恪蓖对V?；顒恿幾龅健懊咳諟y評、一周匯總、月末公示”，爭取冀津站的文明服務水平更上一個臺階。

雄東站 郝昆鵬  冀津站  白麗娟