上半年，公司強化隊伍建設，從細節(jié)入手，采取有效措施，抓管理，強服務。

     一是領(lǐng)導重視。公司正副總經(jīng)理、主管領(lǐng)導反復強調(diào)，作為服務行業(yè)，保津公司要堅決做到“以人為本，熱情服務”，要在規(guī)范作業(yè)、文明服務、站口保暢等方面狠下功夫，提高服務意識和窗口意識，以真誠、細致、周到的服務，樹立保津公司良好形象。

     二是提標準。編制了《保津高速收費站工作規(guī)范》，內(nèi)容包括收費員著裝規(guī)范、收費人員工作紀律、收費作業(yè)操作規(guī)程、文明服務規(guī)范等方面內(nèi)容，將工作規(guī)范印成小冊子發(fā)到各收費站，讓收費人員人手一份，進一步提升工作水平和職業(yè)操守。

     三是勤檢查。收費部與稽查監(jiān)控部聯(lián)合，一起進行錄像審查工作，每周至少一次，督促各站做好肢體禮儀、唱收唱付等文明服務工作，對表現(xiàn)較好的收費站進行表揚鼓勵，反之，提出批評警示，號召各站爭創(chuàng)文明服務標兵站，樹立和保持保津高速良好收費形象。

     四是多溝通。公司在日常工作中，收費人員及業(yè)務主管部門，向司機及車主耐心解釋有關(guān)收費政策和特殊情況的操作流程等有關(guān)情況，使過往司機得到合理、滿意的解釋，對因不理解收費政策或?qū)μ厥馐召M情況有誤解的司機也進行耐心細致的解釋，并協(xié)調(diào)各收費站及時進行現(xiàn)場處理，把征繳矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

行政部  霍華偉