新的一年，楊芬港收費(fèi)站針對狠抓文明服務(wù)，確保車道安全暢通的相關(guān)工作做出具體部署。

   首先，建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。其次，組織站員工學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀規(guī)范，加強(qiáng)政治思想和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)窗口意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，積極營造和諧的收費(fèi)環(huán)境。再次，建立首問責(zé)任制，由各收費(fèi)班班長牽頭負(fù)責(zé)，通過班務(wù)會等多種形式，宣傳文明用語，增強(qiáng)員工平時工作中的文明服務(wù)意識，并在全站形成長效機(jī)制。第四，要求每一位收費(fèi)員對每一位司乘人員均使用文明用語，使用率達(dá)到100%，并將文明服務(wù)作為個人和班組平時考核和年度考核中的一項重要內(nèi)容，提升員工的集體榮譽(yù)感。第五，加大監(jiān)督力度。由站內(nèi)稽查不定期抽查，并要求監(jiān)控室加大監(jiān)聽力度，每月對每一位收費(fèi)員監(jiān)聽不得低于100車次，對出現(xiàn)的問題如實匯報。

    以此為契機(jī)，楊芬港收費(fèi)站將以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，推行服務(wù)承諾，切實為司乘人員做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來影響社會，感化車主。