——記冀津收費站創(chuàng)建國家級“巾幗文明崗”

                      

     有這樣一個集體：工作上始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以“立足本職，服務(wù)社會”為宗旨，以“四個一流”為目標(biāo)，以服務(wù)求效益，以奉獻(xiàn)求發(fā)展；

     有這樣一個集體：在全員的努力下，出色地完成了繁重的收費任務(wù)和重大的形象建設(shè)任務(wù)，創(chuàng)造了一個優(yōu)秀高速公路收費站的品牌形象。連年被評為省廳系統(tǒng)“先進(jìn)收費站”，榮獲省廳級集體和個人榮譽30多項。其中，2003年,獲全國“青年文明號”和全國“五四紅旗團(tuán)支部”稱號，2004年獲全國“三八紅旗集體”、2005年獲全省“巾幗文明崗”稱號、全省“先進(jìn)基層黨支部”稱號，2006年獲省直工委“黨建活動優(yōu)秀獎”，2007年獲省精神文明建設(shè)委員會“引領(lǐng)文明服務(wù)先進(jìn)示范單位”，2010年獲中國海員建設(shè)工會全國委員會“工人先鋒號”稱號。

     她，就是——保津高速冀津收費站。

     冀津收費站現(xiàn)有職工97人，其中女職工59人，約占全站總?cè)藬?shù)的61%。她們“自尊、自信、自立、自強”，自覺遵守各項規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，鉆研各項技術(shù)，在各自的崗位上貢獻(xiàn)著自己的力量。今年截至8月份完成收費額 3.12億元，其中，女收費員完成2.19億，占收費額的70%，收費額前六名全是女性。治理逃漏費車輛78輛，為公司挽回直接經(jīng)濟損失103495元，女職工在各自的崗位上扛大梁、挑重?fù)?dān)，時時處處展現(xiàn)出“巾幗不讓須眉”的風(fēng)采。

     我們始終倡導(dǎo)“全心全意為司乘服務(wù)”的理念，樹立人人是形象，處處是環(huán)境，事事是窗口的服務(wù)意識。為提高延伸服務(wù)水平，婦委會通過開展便民實踐活動，為司乘人員提供便捷、優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)。女職工踴躍參加，她們在前方疏導(dǎo)車輛，使得車輛更快捷安全的通行；她們?yōu)樗緳C解答疑難問題，詳細(xì)地介紹收費政策；她們?yōu)樗緳C送上一杯白開水，并提醒司機注意安全……在婦委會的影響和感召下出現(xiàn)了許多愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、樂于助人的事例，用親情化的服務(wù)樹立了良好的窗口形象。

     女職工許書敏自調(diào)入冀津站后一直從事收費工作，是站內(nèi)的業(yè)務(wù)能手，收費工作中堅持做到規(guī)范操作，力求準(zhǔn)確高效，認(rèn)真細(xì)致，在準(zhǔn)確的前提下，提高收費速度，創(chuàng)造了2006年保津路日收費額個人最高紀(jì)錄，連續(xù)四年收費額超過一千五百萬，2011年1-8月份完成收費額9396260元，且收費無差錯。熟悉她的人都知道，雖然她瘦小羸弱卻骨子里有種頑強進(jìn)取的精神，在迎奧運期間，為做好收費保暢工作，她主動放棄休息時間替其他職工換崗就餐，每天連續(xù)工作達(dá)12個小時，孩子生病了，她都不能在身邊悉心照顧，她說：“我選擇了單位就必須扎根單位，安于單位?！彼卦谄椒驳膷徫簧嫌米约旱膶嶋H行動彰顯了新時期女性愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。

     女職工臧倩平時鉆研業(yè)務(wù)知識，通過不斷閱讀書籍，提高自身素質(zhì)，做一名與時俱進(jìn)、具有創(chuàng)新精神的新時代收費員。為了使自己的服務(wù)更加完美化，她利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)英語，專門買了一個錄音機學(xué)習(xí)單詞、詞語，掌握了簡單的對話知識。記得有一次，天空下著大雨，一輛銀灰色的畢加索駛?cè)胲嚨?，一位外國友人從車上下來，看起來很著急，她主動上前用平時所學(xué)，簡單的了解情況，原來是車胎沒氣了。她馬上告訴班長，幫助他順利地?fù)Q上備胎。雨很大，換上備胎后，她和班長身上都濺上了泥點兒，外國朋友感激地說“thank you ,thank you!”,她高興地說：“Not at all?！?

     在收費過程中經(jīng)常有司機問路，每當(dāng)她不知道的時候就感到萬分慚愧，她利用近一個月的時間學(xué)習(xí)天津市區(qū)地圖及高速公路分布圖，對于司機常有疑問的路線，認(rèn)真分析最佳路徑，每天用心看，認(rèn)真記憶，并且自制了一本地圖冊與其他員工交流學(xué)習(xí)，為過往司機提供有效信息。在十年的收費工作中，她總結(jié)掌握出了“四心”是做好收費工作的關(guān)鍵，即：“一是對待司機要熱心，二是對于司機提出的問題要耐心，三是要有恒心，四是愛崗敬業(yè)要出自真心?！彼錾谋憩F(xiàn)逐漸成為收費行業(yè)的標(biāo)兵，保津路上的模范。

     為提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步發(fā)揮女性的工作特長，展示當(dāng)代女性風(fēng)采， 2011年4月份開展崗位練兵文明服務(wù)競賽，一班獲得團(tuán)體第一的優(yōu)異成績，女班長張桂芬組織班組成員觀看《文明服務(wù)肢體禮儀》光盤，帶領(lǐng)班組成員一個動作一個動作的練習(xí),詳細(xì)介紹每個工作的要領(lǐng),工作中再按要領(lǐng)細(xì)化規(guī)范肢體禮儀動作,然后組織大家討論,哪個動作欠缺、哪個動作需要改進(jìn),按照規(guī)定的操作步驟規(guī)范監(jiān)督指導(dǎo)220個小時，50人次，文明用語、肢體語言、唱收唱付三項指標(biāo)規(guī)范率達(dá)到100%，其中成員臧倩、魏娟在公司第二期稽查通報中，成為公司學(xué)習(xí)的典型，并帶領(lǐng)全站員工開展了肢體禮儀語言服務(wù)，使收費過程更趨向于標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，全面提高我們的窗口形象。

     為參加高管局“技能比武、崗位練兵”比賽，冀津站組織了業(yè)務(wù)知識考試，其中前5名為女同志；隊列演練女職工謝鶴成為模范標(biāo)兵； 女職工葛衛(wèi)麗以128張/30秒獲得第一。一份份滿意的答卷帶來的是嫻熟的技能，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使收費隊伍的整體素質(zhì)有了進(jìn)一步的提高。

     冀津站地處荒郊野外，遠(yuǎn)離城市，為豐富職工的業(yè)余文化生活，先后建立和完善了 “職工之家”、“閱覽室”、“網(wǎng)絡(luò)室”等學(xué)習(xí)活動基地。職工閱覽室有圖書2000余冊，每天定點開放，豐富大家的知識面，通過創(chuàng)造良好的讀書學(xué)習(xí)氛圍、制度和環(huán)境，來激勵班組成員的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊精神，完善職工知識結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法、激發(fā)職工潛力。網(wǎng)絡(luò)室配有電腦，員工在業(yè)余時間可以瀏覽網(wǎng)頁、網(wǎng)站，更好地適應(yīng)計算機技術(shù)的飛速發(fā)展。利用現(xiàn)代化的學(xué)習(xí)手段，形成新的學(xué)習(xí)格局，將我們的學(xué)習(xí)活動推向一個更高的層次。

     為豐富職工文化生活，婦委會帶頭，組織職工開展種菜、植樹、采摘等義務(wù)勞動，既美化了站區(qū)環(huán)境，又豐富了職工的菜籃子，營造了以站為家的氛圍；開展“節(jié)能，我們一直在行動”活動，從我做起，保護(hù)環(huán)境；開展“慶三八聯(lián)歡會”活動，充分調(diào)動女職工的工作熱情與工作積極性，推動站內(nèi)婦女工作的進(jìn)一步開展；開展踢毽、跳繩等文化活動，為職工營造一個和諧向上的環(huán)境。在經(jīng)?；奈膴鼠w育活動中，振奮了職工精神，培育了團(tuán)隊意識。

     回顧過去，展望未來，創(chuàng)建小組堅持解放思想，與時俱進(jìn)，以改革創(chuàng)新的精神研究新情況，解決新問題，探索新思路，創(chuàng)造新經(jīng)驗，充分發(fā)揮女性職工的特長，塑造良好的窗口形象，服務(wù)交通行業(yè)，展現(xiàn)新時代女性風(fēng)采，攜手共繪冀津美好藍(lán)圖！                 

冀津站  白麗娟  王曉燕