——雄縣站爭創(chuàng)省直級“巾幗文明崗”紀實

     保津高速雄縣收費站，北通全國經濟強鎮(zhèn)白溝，南連溫泉之鄉(xiāng)雄縣、華北明珠白洋淀，不僅是當地對外連接的重要通道，也是展示交通服務風貌的重要窗口。在全站職工66人中，女職工47人，占職工總數的71%，大專以上學歷40人。她們是一支業(yè)務精、服務好、協(xié)作強的團隊，曾多次被授予省廳系統(tǒng)“先進收費站”、河北省高速公路管理局“先進單位”、廳級“巾幗文明崗”等稱號。在今年爭創(chuàng)省直級“巾幗文明崗”的創(chuàng)建活動中，雄縣站女職工更是以“自強自立、崗位建功”為宗旨，團結協(xié)作，奮勇爭先，帶動了全站管理水平的再上新臺階。

     女性是人類社會的“半邊天”。她們與男子共同創(chuàng)造了人類的物質財富和精神財富，也是社會發(fā)展和進步的推動者。雄縣站女職工長期工作在第一線，如何使這一群體發(fā)揮出更大的作用，是站領導十分重視的一項工作。在黨支部的全力支持下，成立了由黨支部書記、站長欒運來同志掛帥，婦委會主任周玉玲同志為副組長，婦委會成員和班組長為主導的創(chuàng)建工作領導小組，負責創(chuàng)建工作的部署、指導和監(jiān)督改進。制定了創(chuàng)建《省直級巾幗文明崗實施方案》，同時結合行業(yè)特點，制定和完善了巾幗文明崗服務承諾、收費人員服務公約等制度和規(guī)范，使整個創(chuàng)建活動實現了有領導、有組織、有計劃的推進。

     近年來，雄縣站不斷在提高服務水平上下功夫，提出了“四個一”服務原則。即一張笑臉，讓司乘人員感到春天的溫暖；一個敬禮，展現出我們嚴謹規(guī)范的服務風采；一聲問候，讓司乘人員有了賓至如歸的感覺；一項便民措施，解除司乘人員在路途中的困擾。2010年在保津公司組織的“文明服務標兵站”評選活動中，我站取得第一名的好成績，并涌現出李智敏、龔敬、杜金芳等文明服務標兵。今年，在交通系統(tǒng)組織開展的“向郭娜陸地航空班學習、全面提高行業(yè)服務保障水平”活動，女職工們通過對標，對服務的細微之處，如微笑幅度、語音語調等進行了改進，涌現出了曲馨等三名文明服務之星、袁紅艷等三名微笑服務標兵?，F在，占收費員比例73%的女職工們，每日用近8000余聲“您好”、“謝謝”、“一路平安”、“再見”，近20000次肢體禮儀手勢傳達著她們對來自四面八方的司乘朋友們的迎接和問候。在女職工的帶動下，我站的整體服務水平得到了提升，司乘人員也被她們熱情、優(yōu)質的服務所感染，從最初對收費工作的不理解，惡語相向中轉變，當司乘人員?？康绞召M窗口時也經常會主動問候一聲“你好”、“謝謝”，收繳關系日益和諧，通行費征收效益穩(wěn)步提升。截止到2011年10月31日，超額完成全年計劃任務1.87%，其中89%的通行費收入是由女職工們實現的。

     為實現女職工崗位成才，利用白班后的一個小時時間，組織職工進行文明服務語言和技巧、點驗鈔、車（軸）型識別等收費業(yè)務技能學習。在學習過程中，女職工們學習投入，并結合本職工作暢寫學習心得，在站內組織的測試中，女職工各項成績都名列前茅。

     今年結合高管局開展的“崗位練兵、技能比武”活動，我站組織全體職工從收費理論知識、文明禮儀服務、應急能力訓練、隊列訓練入手，采取召開練兵周會、練兵周測等措施，進一步提高了收費隊伍的業(yè)務素質和整體形象。女職工在此次活動中表現突出，李智敏、張衛(wèi)娟、龔敬、閆瑋煒、王海蓮五名同志成為保津公司“崗位競賽”參賽選手，代表公司參加了高管局組織的崗位競賽活動，并取得優(yōu)異成績。

     今年是交通行業(yè)“國檢年”，也是我站創(chuàng)建星級收費站的關鍵一年。根據國檢和星級收費站考評標準，我站內業(yè)管理崗位上的女職工們仔細分析驗收標準，逐條分類，建立了一套內業(yè)規(guī)范化管理模式，對內業(yè)檔案資料進行了系統(tǒng)的分類和整理，使內業(yè)檔案資料清晰、明了，滿足了迅速調閱的需要，實現了管理的規(guī)范化，在上級檢查中多次受到好評。

     為了更好地展示巾幗文明崗風貌，我站特聘駐地武警部隊教官，組織集訓，在炎炎烈日下，女職工們的制服都被汗水打濕了，臉曬的黑黑的，但她們都風趣的說：“這更體現了我們的健康美?！彼齻兪冀K堅持訓練，沒有一個人掉隊。經過訓練，我們的崗員們匯報指揮流暢、動作整齊，禮儀疏導形象有了很大提高，一個個方方正正的形似豆腐塊的軍被呈現在大家面前，職工寢室面貌煥然一新。

     隨著白洋淀旅游業(yè)的開發(fā)以及白溝經濟強鎮(zhèn)建設，保津高速成為當地連接四面八方的紐帶，我站車流量顯著增長，與去年相比較，車流量增長了近30%，為緩解通行壓力，保證車輛通行順暢，女職工們積極行動起來，組成了一支保暢先鋒隊。她們犧牲休息時間，積極投入到保暢工作中。收費員曹薛慧、張淑艷白班在崗一干就是11個小時，下班后有時腰都直不起來。但她們都始終堅持著，正是因為她們的堅持、她們的敬業(yè)，我站從未發(fā)生過堵車事件，隨時保證了站口的暢通。

     為幫助司乘人員解決燃眉之急，巾幗服務隊員們經常出現在司乘人員的身邊，為他們提供飲用水、應急藥品、簡易維修工具等便民物品；她們還自制了站區(qū)周邊景點介紹，人人是活地圖，免費得導游，方便司乘人員出行，贏得了司乘人員的贊揚。她們還多次出現在搶險助困、和游客傳遞愛心的現場，不僅展現了女職工耐心、細致的一面，還展現了她們剛強的特質。

     今年5月16日20:00，一陣急促的敲擊聲引起了當班班長梁靜的警覺，她和收費員史雅靜一起前去查看情況，發(fā)現一個少年滿身泥土，正在用力的轉動崗亭門把手，另一只手還在拍打著窗戶，看見有人過來虛弱的說：“我要喝水！我要喝水！”于是她們一邊安撫少年，一邊去倒水，待少年喝完水，她們詢問了少年的情況，原來少年是不堪學習壓力，和父母爭吵后負氣離家出走，輾轉于安新、容城、白溝，已經7天了。于是，她們像大姐姐般地勸解少年：再有怨氣也不能離家出走啊，父母都是望子成龍，應該理解，有什么問題應該好好和父母溝通。隨后她們和少年父母取得聯系，并給少年拿來了食物。一個小時后，少年的家人來到我站，拉著梁靜的手流著淚說：“這幾天找不到孩子，我們都快急瘋了。是你們這些好心人收留了我們的孩子，太感謝你們了?！?終于離家的孩子又回到了溫暖的家園。

     9月25日，一輛拉滿貨的5、6噸的貨車發(fā)生故障無法啟動，收費員李智敏主動幫忙推車，她那么瘦弱的身軀愣是把那么沉重的車給推到打著火為止。面對司機的驚嘆，她說：“開車在外，車打不著火是常事，我們每天都能遇到這種情況，發(fā)現了我們都幫著推，推著推著勁兒也就大了?！倍嗝礃闼氐恼Z言。

     今年以來，巾幗服務隊已累計幫扶困難群眾13次、捐款1770元，收到感謝信6封，展現了一幕幕傳遞關愛的感人事跡。

     要想在創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動中取得好成績，沒有以一個堅強的、有強大凝聚力的團隊，將以一項不可能完成的任務。正是認識到了這個核心問題的重要性，雄縣站在“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動中，加大工作力度，致力于巾幗團隊建設，共同打造巾幗文明崗。

     對于工作在外的人來說，總是思“家”心切，為使職工們解除憂愁，感到在站如家，婦委會成員們展示了她們細膩的“心思”。

    “食在站，味似家”。為了讓職工們吃的有營養(yǎng)、吃的都滿意，她們經常向職工們征集意見，想方設法更換菜譜，為了使職工們的伙食費用使用的更充分，伙食管理員張韋偉總是早晨五點就到蔬菜批發(fā)市場購買蔬菜，節(jié)約下來的錢，每周能為職工改善伙食二次。

    “玩在站，樂似家”。 為豐富職工的業(yè)余生活，今年，我站相繼組織了跳繩比賽、撲克比賽。全站員工踴躍參與，氣氛熱烈，歡聲笑語不斷。通過比賽，既鍛煉了職工們的身體，又愉悅了身心，增進了同事之間的交流，提高了團隊凝聚力。

     “勞在站，品苦甜”。在婦委會的帶動下，我站開辟了“歡樂小菜園”，種植了辣椒、豆角、茄子、西紅柿、黃瓜、西葫、芹菜等作物，滿院的杏樹、桃樹、柿子樹、核桃樹等樹木果實累累，大家提著籃子邊采摘邊品味，職工們真正的體驗到耕種的辛勞和收獲的樂趣，培養(yǎng)了職工的節(jié)約意識和勞動積極性，增強了團結協(xié)作的精神。

     “送健康，暖心田”。為營造溫馨和諧的氛圍，引導和幫助女職工確立健康新理念，全方位提高健康素質，婦委會組織了“關愛女性 送健康”活動，特邀雄縣婦幼保健站專家進行專題講座，受到了女職工的熱烈歡迎。通過這次活動幫助女職工解除了疑慮，豐富了知識，大家可以更放心、更全力的投入到工作中去。

     收費站建設巾幗團隊的工作到位了，女職工的巾幗崗位歸屬感更強了。工作中，她們收費最多，收費最快，文明用語說的最好，禮儀手勢做的更加標準了，對業(yè)務鉆研更加刻苦了，內務整理的更加整潔了。巾幗隊伍日益顯現出蓬勃的潮氣，在“巾幗文明崗”創(chuàng)建的大道的闊步前進。

雄縣站  周玉玲 賈燕麗