“2010年3月我來(lái)雄東站任職的時(shí)候，看到職工服務(wù)熱情不高，對(duì)待司乘態(tài)度較為生硬，工作漫不經(jīng)心，病事假多。一開(kāi)展活動(dòng)，人人有困難，看到這種情況我非常著急。”雄東站站長(zhǎng)劉昌進(jìn)回憶著往事說(shuō)：“收費(fèi)站管理會(huì)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念會(huì)開(kāi)了不少，都停留在了表面，沒(méi)有深入職工內(nèi)心。經(jīng)過(guò)與兩位副站長(zhǎng)的多次探討溝通，我們形成了一致意見(jiàn)，決定利用現(xiàn)有的土地資源和收費(fèi)站所處的位置優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)菜園，先從改善職工的生活入手，從給職工提供堅(jiān)實(shí)的后勤保障和搞好服務(wù)為基礎(chǔ)，然后開(kāi)展美化、靚化工作，對(duì)綠化生態(tài)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，調(diào)動(dòng)職工把它建設(shè)起來(lái)，通過(guò)它在職工中來(lái)做一些轉(zhuǎn)變。引導(dǎo)職工參與建設(shè)，用勞動(dòng)鍛煉、改變職工，對(duì)站內(nèi)空閑地進(jìn)行開(kāi)墾整理，象管理收費(fèi)工作一樣來(lái)規(guī)范、科學(xué)管理菜地，構(gòu)建生態(tài)環(huán)境?！?/DIV>
“有了這個(gè)想法，我們就在職工中廣泛征求意見(jiàn)。職工提出，收費(fèi)站遠(yuǎn)離村鎮(zhèn)，食堂蔬菜供應(yīng)既不新鮮品種又單一，應(yīng)該建個(gè)菜園解決實(shí)際問(wèn)題。于是，建設(shè)菜園這個(gè)項(xiàng)目就產(chǎn)生了。菜園的建設(shè)集中了收費(fèi)站職工的集體智慧，職工們集思廣益，從規(guī)劃、選擇到開(kāi)荒、種植、管理、收獲全部由自己完成。開(kāi)始，菜園面積不大，全部是后勤人員參加，沒(méi)想到，因?yàn)槭亲晕议_(kāi)發(fā)，菜園建設(shè)帶動(dòng)了后勤人員的積極性和工作熱情，過(guò)去那種懶散狀態(tài)不見(jiàn)了，無(wú)論是一線(xiàn)職工還是外來(lái)人員來(lái)辦事，都呈現(xiàn)出了主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)的狀態(tài)。我們看到了好的趨勢(shì)，就把菜園建設(shè)的范圍擴(kuò)大，把一線(xiàn)職工結(jié)合進(jìn)來(lái)，一方面成立包含一線(xiàn)職工的伙食管理委員會(huì)，一方面在一線(xiàn)職工中提倡義務(wù)勞動(dòng)，發(fā)動(dòng)一線(xiàn)職工在業(yè)余時(shí)間參加菜園管理和義務(wù)勞動(dòng)。經(jīng)過(guò)兩年來(lái)的不懈努力，現(xiàn)在收費(fèi)站職工的精神面貌有了極大改變。一線(xiàn)職工在工作中做到誠(chéng)心服務(wù)的達(dá)到了100%?！?/DIV>
譚素彥是雄東收費(fèi)站的一名老職工，在監(jiān)控室工作，說(shuō)到這兩年來(lái)雄東收費(fèi)站職工心態(tài)的變化，她深有感觸。她說(shuō)，過(guò)去職工普遍存在那種高高在上的架子，沒(méi)有幾個(gè)是發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)，在一些情況下常會(huì)引起司機(jī)的誤會(huì)或反感，產(chǎn)生不好的影響。她舉了個(gè)例子，2009年5月的一天，下午4點(diǎn)多的時(shí)候，正是她在上崗。一輛天津籍的轎車(chē)從收費(fèi)2道下道，收費(fèi)員遞錢(qián)的時(shí)候司機(jī)沒(méi)有接好，錢(qián)掉到了地上。司機(jī)想去撿錢(qián)，可是由于車(chē)離崗?fù)ぬ?，?chē)門(mén)沒(méi)法打開(kāi)，本應(yīng)收費(fèi)員出來(lái)幫下忙的小事，收費(fèi)員卻早早的拉上了窗口置之不理，造成了車(chē)輛通過(guò)緩慢，結(jié)果還是后面車(chē)的司機(jī)下車(chē)幫忙把錢(qián)撿起，才使掉錢(qián)的司機(jī)順利通過(guò)。這樣的小事以前發(fā)生過(guò)不少，自從參加菜園建設(shè)以來(lái)，一線(xiàn)職工服務(wù)態(tài)度生硬、缺乏主動(dòng)性的問(wèn)題逐漸減少，到去年一件投訴事件也沒(méi)有發(fā)生。不但如此，司乘人員在碰到難事時(shí)，一線(xiàn)職工也能主動(dòng)伸出援手幫助解決了，典型的好人好事不斷涌現(xiàn)，比前兩年多了好幾倍。
由生冷的態(tài)度變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，她又舉了個(gè)例子。2011年3月15日下午兩點(diǎn)多，雄東收費(fèi)站收費(fèi)員姜志東在收費(fèi)廣場(chǎng)疏導(dǎo)車(chē)輛時(shí)，發(fā)現(xiàn)船島島頭有一紅色大提包。他四處查看后發(fā)現(xiàn)四周沒(méi)有人看管，意識(shí)到是過(guò)往司乘人員遺失在此，就邊工作邊等待失主來(lái)尋。下班后，他又將提包囑托給接班人員。經(jīng)過(guò)六小時(shí)的漫長(zhǎng)等待，終于將提包完整的交到了遺失提包的外地務(wù)工者手中。
生命在于運(yùn)動(dòng)，積極的調(diào)整方式有利于收費(fèi)人員適當(dāng)?shù)那榫w宣泄，從而緩解疲乏?！皠谄浣罟?、強(qiáng)其體魄、健其心志、實(shí)其精神”，才能更好塑造收費(fèi)人員的精、氣、神。對(duì)于職工的這種轉(zhuǎn)變，劉昌進(jìn)站長(zhǎng)認(rèn)為，庭院生態(tài)建設(shè)過(guò)程中的積累不可或缺：一是調(diào)節(jié)了工作壓力，讓職工從每天面臨成百上千輛過(guò)往車(chē)輛帶來(lái)的緊張狀態(tài)，疏導(dǎo)到田園風(fēng)光的浪漫舒緩，找到了有效的壓力宣泄點(diǎn)。二是通過(guò)集體勞動(dòng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，增強(qiáng)了向心力、凝聚力，使每個(gè)人都真切意識(shí)到了團(tuán)體的力量，增加了集體榮譽(yù)感，注意維護(hù)團(tuán)體的形象。三是通過(guò)菜園的管理和建設(shè)，職工體會(huì)到勞動(dòng)的困難，逐步學(xué)會(huì)與司乘人員換位思考，從內(nèi)心產(chǎn)生對(duì)司乘人員的理解和認(rèn)同，提供了“我要服務(wù)”的動(dòng)力。四是通過(guò)菜園建設(shè)，職工不只是把收費(fèi)站當(dāng)作工作的一個(gè)場(chǎng)所，把自己當(dāng)過(guò)客，而是開(kāi)始真正把收費(fèi)站當(dāng)作了生活的又一個(gè)家，積累起“愛(ài)站如家”的真實(shí)感情。
這兩年來(lái)，雄東收費(fèi)站把服務(wù)司乘這個(gè)概念進(jìn)而外延到服務(wù)社會(huì)的大題目，持續(xù)不斷地開(kāi)展了站地共建。2010年以來(lái)，雄東收費(fèi)站積極協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門(mén)對(duì)出口匝道進(jìn)行綠化改造，保證了周?chē)髽I(yè)車(chē)輛進(jìn)出的安全，美化了周邊環(huán)境，受到了企業(yè)好評(píng)。與當(dāng)?shù)卮彐?zhèn)、公安部門(mén)，參與當(dāng)?shù)馗纳仆顿Y環(huán)境的改造，提升了站服務(wù)能力，站內(nèi)好人好事近40余件，幫助救助過(guò)往群眾。在車(chē)流不斷的收費(fèi)一線(xiàn)，好人好事不斷涌現(xiàn)：三次撿到司機(jī)丟失的財(cái)務(wù)而物歸原主；五次為司機(jī)修車(chē)提供援助；多次救助滯留乘客；數(shù)次為事故車(chē)輛報(bào)警等，那些推車(chē)、倒水、引路的事件更是數(shù)不勝數(shù)；節(jié)假日、雨雪霧等惡劣天氣下，組織便民服務(wù)活動(dòng)，向司乘人員發(fā)放行車(chē)指南，為滯留司乘人員提供開(kāi)水、食物，甚至住宿，受到了過(guò)往司乘人員的一致好評(píng)。劉昌進(jìn)對(duì)服務(wù)工作做了這樣的總結(jié)?！巴ㄟ^(guò)我們兩年來(lái)的努力，雄東收費(fèi)站在駐地的形象有了徹底改觀，成為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)的有力支撐?！?/DIV>
庭院生態(tài)建設(shè)促進(jìn)了收費(fèi)站的運(yùn)營(yíng)管理
雄東收費(fèi)站在庭院生態(tài)建設(shè)凝聚了人心，增強(qiáng)了隊(duì)伍團(tuán)結(jié)，理順了方方面面的關(guān)系，使收費(fèi)站有更多的精力投入到運(yùn)營(yíng)管理中來(lái)。在公司績(jī)效考核中，雄東收費(fèi)站2010年、2011年全年總分連續(xù)兩年名列前茅，并多次獲得季度第一的好成績(jī)。在2011年河北省高速公路管理局的收費(fèi)技能業(yè)務(wù)比武考試中，多人代表公司參加比武，取得了個(gè)人收費(fèi)業(yè)務(wù)筆試第三、機(jī)電全能第四、業(yè)務(wù)搶答第五的好成績(jī)，為保津公司爭(zhēng)得了榮譽(yù)。在生態(tài)建設(shè)中，始終堅(jiān)持站領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)、后勤人員為一線(xiàn)服務(wù)的理念，開(kāi)地干活時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)帶頭干，顯示了良好的表率作用；采摘收獲時(shí)，全員一起上，共享收獲的喜悅，溫暖了一線(xiàn)員工的心；分配時(shí)，堅(jiān)持平均分配，不搞特殊化，一視同仁，平等友愛(ài)。核算時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行制度，互相監(jiān)督，公示公開(kāi)，塑造了良好的誠(chéng)信環(huán)境。
庭院生態(tài)建設(shè)成為企業(yè)文化重要的物質(zhì)基礎(chǔ)
“雄東收費(fèi)站自發(fā)、自主的生態(tài)環(huán)境建設(shè)，踐行了公司‘求實(shí)、高效、和諧、服務(wù)’的管理理念和‘想做事、做正事、能做事、做成事’的做事理念，體現(xiàn)了‘務(wù)實(shí)、盡責(zé)、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新’的公司精神和‘盡責(zé)’的核心價(jià)值觀，并形成了自己獨(dú)特的‘誠(chéng)心服務(wù)’的品牌，即誠(chéng)信、真心待人，誠(chéng)懇、用心服務(wù)，符合保津高速?gòu)慕ㄔO(shè)時(shí)期就構(gòu)建、并在運(yùn)營(yíng)管理中始終堅(jiān)持的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃：因地制宜，一站一景，各創(chuàng)特色，和諧統(tǒng)一?！北＝蚬靖笨偨?jīng)理徐兆華這樣打開(kāi)了話(huà)匣子。
一路走來(lái)，各收費(fèi)站一派繁忙的綠化施工景象。“從誠(chéng)心，到誠(chéng)信、真心，再到誠(chéng)懇、用心，這是我們從雄東收費(fèi)站生態(tài)建設(shè)推動(dòng)管理和服務(wù)上水平挖掘出的亮點(diǎn)，也是保津公司企業(yè)文化的物質(zhì)基礎(chǔ)和重要來(lái)源。雄東收費(fèi)站在這方面的工作走在了前面，我們今年計(jì)劃以此為抓手，總體規(guī)劃，示范推進(jìn)，加大投入，在全線(xiàn)推廣庭院綠化與菜園子工程相結(jié)合的生態(tài)建設(shè)，以公司為主對(duì)各站的綠化因地制宜進(jìn)行更高層次的整體改造，使各站的綠化獨(dú)具特色，強(qiáng)力引導(dǎo)各站自主進(jìn)行菜園的開(kāi)墾建設(shè)，為職工創(chuàng)造溫馨、實(shí)用、人本化的生態(tài)環(huán)境。同時(shí)，我們大力弘揚(yáng)‘優(yōu)化環(huán)境、服務(wù)司乘’這個(gè)主題，不斷向公司‘行業(yè)先進(jìn)、社會(huì)贊譽(yù)、員工滿(mǎn)意’的愿景接近，建設(shè)‘大美保津魅力保津’?！毙炜傛告傅纴?lái)。
“以雄東收費(fèi)站綠化為例，雄東收費(fèi)站站區(qū)總面積27597?，有建筑設(shè)施和硬化路面的部分是2087?。今年3月份，保津公司對(duì)其庭院綠化完成了招投標(biāo)。4月初，施工單位進(jìn)場(chǎng)開(kāi)始施工。工期二個(gè)月，預(yù)計(jì)6月初完工。其庭院綠化作了統(tǒng)一規(guī)劃，除了庭院的中心綠植造型景觀外，宿辦樓前及左右兩側(cè)以喬、灌、草相結(jié)合為主，突出觀賞性，樓后以果林和菜園為主，突出實(shí)用性。草被建設(shè)，基本做到不漏黃土。目前，草被五葉草、橄欖球2號(hào)、槍手谷、蘭鳥(niǎo)混播草籽全部散播完畢，部分金葉國(guó)槐、桃樹(shù)、李樹(shù)、杏樹(shù)、山楂、核桃、石榴、梧桐等苗木已移植果林帶。同時(shí)，指導(dǎo)該站進(jìn)一步優(yōu)化菜園的布局，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，修建整齊美觀的菜園道路和蔬菜儲(chǔ)存設(shè)施，為未來(lái)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！睂?duì)著雄東站綠化規(guī)劃圖，徐總介紹了該收費(fèi)站綠化工作完成后的前景。
“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)”。雄東收費(fèi)站立體化的庭院生態(tài)景觀已雛形乍現(xiàn)，在科學(xué)、和諧、可持續(xù)的發(fā)展道路上，雄東收費(fèi)站一定會(huì)健步前進(jìn)。
行政部 魏立濤 雄東站 劉昌進(jìn)