——霸州站國(guó)家級(jí)巾幗文明崗創(chuàng)建側(cè)記

    “在過(guò)去的一年里，霸州站通過(guò)了四星級(jí)收費(fèi)站驗(yàn)收，通行費(fèi)征收也突破了一億元大關(guān)，這與女職工的辛勤工作密不可分。女職工以自己的不懈努力，飽滿的熱情創(chuàng)造出了新篇章。霸州站的每一步發(fā)展、每一個(gè)榮譽(yù)中都有你們的付出。你們自尊、自信、自立、自強(qiáng)，愛(ài)崗敬業(yè)，展現(xiàn)了巾幗不讓須眉的新時(shí)期女性風(fēng)采，不愧為新時(shí)代的巾幗英雄?！卑灾菡菊鹃L(zhǎng)楊樹(shù)平如是說(shuō)。

的確，新時(shí)代賦予了女性得天獨(dú)厚的條件。巾幗文明崗創(chuàng)建更讓霸州站女職工具備了充分的條件來(lái)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。女職工們和這個(gè)年輕的國(guó)家級(jí)巾幗文明崗共同成長(zhǎng)，她們?cè)谄椒驳膷徫簧?，以過(guò)硬的思想作風(fēng)、精湛的業(yè)務(wù)技能、貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科學(xué)的管理方法，充分發(fā)揮了半邊天、主力軍作用，展現(xiàn)了高速公路管理行業(yè)的巾幗風(fēng)采。

    思想重視是做好文明創(chuàng)建工作的前提。霸州站是國(guó)家級(jí)“巾幗文明崗”的先進(jìn)單位，為進(jìn)一步提高創(chuàng)優(yōu)水平，我站將“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作列入了重要議事日程，每月組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，研究措施，精心安排，周密部署。從完善活動(dòng)機(jī)制、充實(shí)活動(dòng)內(nèi)容、拓展活動(dòng)領(lǐng)域入手，堅(jiān)持管理與服務(wù)并重，將巾幗文明崗創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)員月度考核和收費(fèi)站季度考核有機(jī)結(jié)合，對(duì)每個(gè)人進(jìn)行綜合考評(píng)，使每個(gè)人的工作表現(xiàn)都有一個(gè)量化的體現(xiàn)。形成了濃厚的比、學(xué)、趕、幫、超的活動(dòng)氛圍，讓“人人是創(chuàng)建主體、個(gè)個(gè)是文明形象”的理念深入人心。

    在情感交融中了解職工思想，解決員工思想問(wèn)題，讓職工們快樂(lè)工作，健康生活是文明創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)近十年的工作，曾經(jīng)風(fēng)華正茂的大姑娘、小伙子多半都已成家立業(yè)、為人父母，家務(wù)事的增多、工作的特殊性使許多職工不能全力投入到工作中，針對(duì)這種情況，我們意識(shí)到以往“填鴨式的教育”已經(jīng)不能滿足職工們的需要。為此，我們成立了 “女職工心靈驛站”，采取談話、聊天的方式化解職工們?cè)诠ぷ骱蜕钪杏龅降膯?wèn)題，組織開(kāi)展了“女職工經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”以及以“快樂(lè)工作 健康生活”為主題的呼拉圈、踢毽子、跳繩等健身活動(dòng)，組織了“職工互助一日捐”，“關(guān)愛(ài)女職工”活動(dòng)，為女職工購(gòu)買(mǎi)了平安保險(xiǎn)，為兩名困難職工發(fā)放了困難補(bǔ)助。引導(dǎo)女職工爭(zhēng)做“三好女性”，即在家做一個(gè)“好兒媳”、一位“好母親”，在單位做一名“好職工”。寓教于樂(lè)，在潛移默化中讓女職工升華思想、開(kāi)闊心胸、提高素養(yǎng)、平和心態(tài)，和諧溫馨、陽(yáng)光向上的正能量彌漫在霸州站的每一個(gè)角落。

    崗組創(chuàng)優(yōu)，崗位建功，是巾幗文明崗創(chuàng)建工作的落腳點(diǎn)，為避免創(chuàng)建工作流于形式走過(guò)場(chǎng)，我站堅(jiān)持圍繞中心工作開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，將創(chuàng)建活動(dòng)貫穿全站各項(xiàng)工作。治理逃費(fèi)是收費(fèi)站的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。隨著全省聯(lián)網(wǎng)和計(jì)重收費(fèi)的實(shí)施，司機(jī)受利益驅(qū)使，采取各種手段逃漏通行費(fèi)，且逃費(fèi)形式越來(lái)越隱蔽和猖狂，造成高速公路通行費(fèi)流失，嚴(yán)重干擾收費(fèi)秩序，而且存在很大的安全隱患，收費(fèi)站沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，為治理工作帶來(lái)一定難度。但作為有著國(guó)家級(jí)“巾幗文明崗”的霸州站來(lái)說(shuō)，我們選擇了迎難而上。

    為實(shí)現(xiàn)依法治理，徹底改善收費(fèi)環(huán)境，維護(hù)交通形象，我站著力開(kāi)展了打擊大型貨車(chē)闖口和大型團(tuán)伙倒卡、偽卡、假軍車(chē)逃漏費(fèi)的專(zhuān)項(xiàng)治理工作，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)秩序。2011年6月，“黑名單”系統(tǒng)內(nèi)一輛逃費(fèi)車(chē)被我站查扣，按照規(guī)定補(bǔ)繳了通行費(fèi)，這是我省首例利用逃費(fèi)車(chē)稽查系統(tǒng)處理黑名單車(chē)輛的案例，得到了省高管局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，為全省聯(lián)合治理逃費(fèi)車(chē)提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

    為確保依法治理不留后患，去年我站與公安部門(mén)聯(lián)合治理6次，聯(lián)合行動(dòng)4次，出動(dòng)警車(chē)12輛，警力40人次。其中，闖口逃費(fèi)司機(jī)殷XX被公安機(jī)關(guān)行政拘留，史XX被網(wǎng)上通緝；制、售偽卡集團(tuán)成員山西人王XX依法被行政拘留。查處團(tuán)伙性質(zhì)的大型貨車(chē)闖口典型案例2起，新型高科技液壓泵逃費(fèi)車(chē)2輛次，打擊了逃費(fèi)司機(jī)的囂張氣焰，遏制了逃費(fèi)勢(shì)頭的蔓延，維護(hù)了交通行業(yè)依法收費(fèi)的尊嚴(yán)。

    工作中，女職工們勇于承擔(dān)責(zé)任，充分利用女性特有的細(xì)心、耐心與不法司機(jī)斗智斗勇、以柔克剛，在治理工作中發(fā)揮了重要作用。2012年闖口車(chē)同比下降了65.5%，查處逃漏費(fèi)車(chē)輛共計(jì)66輛次，為保津公司挽回經(jīng)濟(jì)損失共130845元,其中女職工完成8萬(wàn)元。在全省高速收費(fèi)站中名列前茅。公司對(duì)我站治理工作在全線通報(bào)表?yè)P(yáng)，并給予了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，京石高速、保滄高速、青銀高速、湖南高速同仁專(zhuān)程到站內(nèi)考察，對(duì)我站治理逃費(fèi)工作給予了高度評(píng)價(jià)。

    優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作的根本。讓廣大司機(jī)朋友們愉悅地行駛保津高速公路，一直就是霸州收費(fèi)站全體女職工的心愿，她們也為此付出了艱辛的努力。針對(duì)路網(wǎng)越來(lái)越發(fā)達(dá)，但許多人越來(lái)越不熟悉路的現(xiàn)象，女職工們苦練基本功，查地圖，背地名，硬是將方圓十公里的村莊名稱(chēng)和方圓100公里的骨干公路市縣名稱(chēng)及行駛路線、距離背的滾瓜爛熟，在司機(jī)中博得了“活地圖”、“問(wèn)不倒”等雅號(hào)。

    每當(dāng)司機(jī)驅(qū)車(chē)經(jīng)過(guò)霸州收費(fèi)站，女收費(fèi)員們總是接卡精神抖擻笑臉相迎，輸入信息眼疾手快，找錢(qián)快速準(zhǔn)確，一聲“再見(jiàn)”笑臉相送，每天重復(fù)千萬(wàn)遍的話語(yǔ)在外人看來(lái)是枯燥乏味的，在收費(fèi)員嘴里卻成了一首快樂(lè)的曲子。其實(shí)，收費(fèi)工作可不是唱歌那么簡(jiǎn)單，把單調(diào)而枯燥的收費(fèi)工作當(dāng)成歌來(lái)唱并不是每個(gè)人都能做到的。
　收費(fèi)工作枯燥而瑣碎，收錢(qián)、打票、找零、放行必須在幾秒鐘內(nèi)一氣呵成，做到分毫不差談何容易。為了避免差錯(cuò)，站里在二月份開(kāi)展了“收費(fèi)管理規(guī)范月”活動(dòng)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量，每周公布文明服務(wù)、禮儀疏導(dǎo)、收費(fèi)發(fā)卡速度達(dá)標(biāo)率。為了禮儀手勢(shì)規(guī)范、親切自然，女職工們每天上班之前第一件事就是相互檢查各種動(dòng)作是否規(guī)范，下班后還聚在一起，對(duì)著鏡子苦練，當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)的一名司機(jī)曾這樣描述我們的女收費(fèi)員：“語(yǔ)音像播音員，語(yǔ)氣像好朋友，手勢(shì)像演員”。

    開(kāi)展文明服務(wù)，女職工們不僅僅表現(xiàn)在形式上，更源于扎實(shí)的內(nèi)功支撐，為了提高操作速度和準(zhǔn)確度，她們苦練功夫，勤學(xué)業(yè)務(wù)，不懂就問(wèn)，記不住就寫(xiě)，練就了一身“絕技”。按照高管局規(guī)定，出口通行一輛貨車(chē)的操作時(shí)間是17.4秒，而她們平均才用10秒左右，車(chē)多時(shí)，甚至可以做到8秒通行一臺(tái)車(chē)。正是懷著積極進(jìn)取的態(tài)度，她們將柔情與細(xì)膩貫穿到工作中，憑著一身“絕技”，她們?cè)谏霞?jí)舉辦的多次比賽中榮獲佳績(jī)，女班長(zhǎng)劉慧，收費(fèi)員楊桂萍、趙素玲，更是連續(xù)多年被評(píng)為“先進(jìn)工作者”。

    “拓展建功內(nèi)涵，愛(ài)心奉獻(xiàn)社會(huì)”的創(chuàng)建思想賦予了霸州站“巾幗文明崗”更多的情感色彩和人文關(guān)懷。在工作中颯爽英姿，激情如火，處處不讓須眉的女職工在工作之余卻盡顯一個(gè)母親或是女兒的本色，奉獻(xiàn)著顆顆愛(ài)心和片片真情，溫暖著周?chē)娜藗儯灾菡疽虼硕兊孟窦乙粯訙剀?，這個(gè)溫馨的家是全體職工的，也是司乘、車(chē)戶的，甚至是素不相識(shí)的人的。

    2011年3月，一封輾轉(zhuǎn)了九個(gè)月的感謝信，交到霸州站職工趙素玲手中，受助者李海波用飽含深情的筆墨再次表達(dá)了對(duì)霸州站職工給予他無(wú)私幫助的感激，也表達(dá)了他從霸州站職工身上學(xué)到的助人為樂(lè)的精神，并以此為動(dòng)力，將愛(ài)心傳承。他在信中說(shuō)到：像我這樣的一個(gè)外地務(wù)工人員，職位小、地位低，可在您們面前，我體會(huì)到了人人平等、友愛(ài)、互助的世間真情。我要接過(guò)愛(ài)心，好好傳遞。

今年3月1日，浙江永德信銅業(yè)有限公司經(jīng)理岳修燦再次來(lái)到霸州站，將一面上書(shū)“雪中送炭冬日暖陽(yáng)”的錦旗鄭重地送到工作人員手中，再次表達(dá)了對(duì)霸州站熱心救助的感激之情。今年又積極參加“善行河北”活動(dòng)，僅一日便籌集善款3500元。

    這樣的事例還有很多，聚沙成塔，積小善而成大美，巾幗文明崗創(chuàng)建工作開(kāi)展以來(lái)，一個(gè)個(gè)公益活動(dòng)，一次次親情救助，涌動(dòng)的是愛(ài)心，傳播的是文明，彰顯的是保津高速文化的人文關(guān)懷，更展現(xiàn)了 “巾幗文明崗”勇于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的濟(jì)世精神。霸州站腳踏實(shí)地、以人為本、關(guān)注民生的服務(wù)宗旨贏得了社會(huì)各界的贊譽(yù)。

    霸州站在國(guó)家級(jí)“巾幗文明崗”創(chuàng)優(yōu)過(guò)程中，找準(zhǔn)了創(chuàng)建與收費(fèi)管理工作的結(jié)合點(diǎn), 以創(chuàng)促管，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮了女職工在公司建設(shè)中的作用，使巾幗文明崗創(chuàng)建工作成為提高綜合效益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有力抓手，進(jìn)一步凝聚了力量，鼓舞了干勁，規(guī)范了管理，展示了交通行業(yè)國(guó)家級(jí)巾幗文明崗的時(shí)代風(fēng)采。

霸州站  盧蘭穎