日前，冀津收費(fèi)站文明服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)拉開了帷幕，這是冀津站今年“青工比武 崗位練兵”計(jì)劃的一項(xiàng)重要內(nèi)容。旨在通過(guò)對(duì)收費(fèi)一線員工文明服務(wù)和收費(fèi)、發(fā)卡速度的評(píng)比與考核，進(jìn)一步規(guī)范文明用語(yǔ)，提高工作效率，打造一支文明高效的收費(fèi)隊(duì)伍，為構(gòu)建“東出西聯(lián)”的交通新格局奠定堅(jiān)實(shí)的內(nèi)在基礎(chǔ)。

   為確保活動(dòng)扎實(shí)有效的開展，站內(nèi)做了周密的安排，成立了專門的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，將活動(dòng)分為宣傳發(fā)動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)稽查和考核驗(yàn)收三個(gè)階段循序進(jìn)行。在宣傳發(fā)動(dòng)階段，站內(nèi)統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)化用語(yǔ)程序，把用語(yǔ)程序總結(jié)歸納為五部分，推出文明用語(yǔ)五步曲，即：您好—您應(yīng)交XX元—收您XX元—找您xx元—請(qǐng)走好。同時(shí)，為提高服務(wù)質(zhì)量、延伸服務(wù)內(nèi)容，推出了 “六個(gè)一”文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即：一張笑臉、一顆耐心、一句問(wèn)候、一杯熱水、一個(gè)答復(fù)、一聲送別。并組織了相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工牢記用語(yǔ)程序與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保了在工作實(shí)踐中規(guī)范運(yùn)用。目前，冀津站文明服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)已進(jìn)行到現(xiàn)場(chǎng)稽查階段，站內(nèi)抽調(diào)了各科室主任和監(jiān)控人員組成檢查小組，以查現(xiàn)場(chǎng)和審核硬盤錄像兩種形式稽查   一線服務(wù)規(guī)范落實(shí)情況。

   據(jù)統(tǒng)計(jì)，冀津站自文明服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)開展以來(lái)，一線員工文明用語(yǔ)使用率達(dá)100％，收費(fèi)、發(fā)卡速度平均提高了3.6秒，沒有發(fā)生一起站口堵車和司機(jī)投訴事件。