——記容城站 “誠愛”志愿小分隊

      2018年4月，容城收費站向保津公司申請備案正式成立容城站“誠愛”志愿小分隊。2017年4月1日，中共中央、國務(wù)院決定設(shè)立河北雄安新區(qū)，雄安新區(qū)承載的是北京非首都功能，肩負著獨特的國家使命，其歷史意義重大而深遠，建設(shè)好雄安新區(qū)是千年大計、國家大事。容城收費站作為雄安新區(qū)第一站，肩負著迎接來新區(qū)的建設(shè)者和游客的重任。做好本職工作，提升服務(wù)水準，服務(wù)雄安新區(qū)是每一位員工義不容辭的責任。面對雄安新區(qū)建設(shè)與發(fā)展的新形勢下，特成立保津公司容城站誠愛志愿小分隊。容城收費站全體員工統(tǒng)一思想，牢固樹立“服務(wù)新區(qū)我光榮”的思想意識，全心投入，融入雄安新區(qū)建設(shè)，明確工作目標，以求真務(wù)實的工作態(tài)度，跟隨雄安新區(qū)的建設(shè)步伐，不斷提升、不斷進步，以良好的精神狀態(tài)和工作作風(fēng)向更好的目標邁進。全面開展志愿服務(wù)活動，更好的服務(wù)雄安新區(qū)建設(shè)。

服務(wù)雄馬，助力雄安

      首屆以“雄心壯志，見證雄安”為主題的雄安馬拉松于2017年9月24日開跑，至今已經(jīng)成功舉辦四屆。每屆雄馬比賽前容城站主動對接新區(qū)相關(guān)部門進行協(xié)商，制定方案，模擬演練，全方位保障道路暢通。并提前積極投入賽前的各項保障工作之中。為高標準完成“雄馬”賽事的服務(wù)保障工作，容城收費站樹立“雄安無小事，服務(wù)無止境”的服務(wù)理念，從點滴細節(jié)入手，從整體形象著眼，以標準的服務(wù)手勢，熱情的服務(wù)笑臉，溫馨的服務(wù)語言，規(guī)范的服務(wù)禮儀，潔凈的服務(wù)環(huán)境……為每一位、來雄安的司乘留下歷久彌新的印象。

      四屆的雄馬賽事，都會有一道身著統(tǒng)一服裝，胸戴志愿者授帶，熱情高漲，齊聲吶喊為跑者加油助威的靚麗風(fēng)景，他們就是保津高速服務(wù)雄馬的志愿者們。保津公司已經(jīng)服務(wù)保障了四屆雄馬，四屆雄馬，印記了他們一步一個腳印的成長足跡，凝結(jié)了他們體貼入微、激情飽滿的奉獻精神，彰顯了他們不忘初心、砥礪前行的青春活力。這一群默默為雄馬奉獻的志愿者熱情洋溢，樂此不疲地奉獻著，贏得了參賽者和觀賽者的掌聲和喝彩聲。

      特別是在2018年第二屆雄安馬拉松賽前志愿者招募活動中，容城站三名員工在452位報名者中脫穎而出，成為60位優(yōu)秀的賽前志愿者之一。 在三天多的志愿者活動中，志愿者付出了辛勞和汗水，是默默無聞的護跑員，是雄馬賽道的服務(wù)者，是物資準備的發(fā)放員……是雄馬背后的英雄。沒有閃光燈下的奪目，也沒有物質(zhì)、獎牌打賞，用一顆熱烈的心，釋放著火熱，溫暖著他人。特別是在服務(wù)夢想一公里的參賽者時，運動員健康積極向上的精神，自強，自立，奮發(fā)向上的精神力量。為之震撼，讓人感動！

      與此同時保津公司代表隊共有20余人次連續(xù)三年參加雄馬賽事，激情四射，奮勇向前。參賽者在跑步的過程中揮舞著“保津高速、保津服務(wù)雄馬、保津服務(wù)雄安”條幅，向觀賽者展示保津公司的良好形象，他們用腳步丈量馬拉松賽道，用心靈感悟雄馬熱情，在跑步中見證雄安發(fā)展。他們與萬名跑者共度一場秋意盎然的雄馬之旅。

安全暢通，營造環(huán)境

      容城站位于雄安新區(qū)的咽喉要道，每天都承擔著重要的保暢任務(wù)，保暢任務(wù)已變成了我們的工作日常。當遇到政治任務(wù)、惡劣天氣、特殊時期、重大活動，收費站上道、下道人為封閉、人為限行、自然流量大等會導(dǎo)致?lián)矶卢F(xiàn)象，保暢工作尤為重要。提升對突發(fā)事件的應(yīng)對能力，營造安全暢通快捷的收費環(huán)境是頭等大事。為此我站開展了一系列站口保暢志愿者服務(wù)活動。特別是在祖國70華誕，為慶祝祖國生日，表達對祖國的熱愛之情，容城站黨支部組織“誠愛”志愿小分隊在收費廣場開展以“十一保暢、為祖國獻禮”為主題的志愿者服務(wù)活動?！罢\愛”志愿小分隊志愿者們身掛綬帶，有的冒著炎炎烈日在收費廣場疏導(dǎo)車輛，“誠愛”志愿小分隊志愿者身掛綬帶來到收費廣場，將兩面國旗懸掛在大門口最醒目的位置，志愿者們有的將便民服務(wù)臺重新檢查整理；有的將暖壺灌滿開水，有的在收費廣場疏導(dǎo)車輛，有的為過往司乘指路、提供地圖、安全行車提示等便民服務(wù)。為給節(jié)假日出行的司乘提供一個快速、舒適、便捷、暢通的通行環(huán)境，志愿者們忙的不亦樂乎。

      容城站全體員工齊心協(xié)力，出色的完成了全國“兩會”、容城國際服裝節(jié)、河北工業(yè)設(shè)計周、暑期旅游旺季等安全保暢任務(wù)，贏得了司乘的滿意，上級的肯定。

凈化環(huán)境，助力出行

      開展以“文明出行、環(huán)保出行，為美化環(huán)境助力”為主題的志愿者服務(wù)活動。印制了“文明出行、綠色出行，為美化環(huán)境助力”宣傳單，即從自身開始為美化環(huán)境助力，同時將理念傳達給過往的司乘。因為五一小長假的第一天，也是雄安新區(qū)市民服務(wù)中心正式對外開放的第一天，有大量下道的司乘人員去往市民中心參觀游玩。我們在發(fā)放宣傳單的時候給過往的司乘宣傳雄安新區(qū)的變化和理念，市民中心提倡環(huán)保出行，實行“公交＋自行車＋步行”的出行模式，起步區(qū)綠色交通出行比例達到90%，讓游客體驗未來低碳智慧城市生活。在宣傳單上倡導(dǎo)司乘文明出行、環(huán)保出行，為美化環(huán)境助力，從身邊小事做起，從點滴做起，低碳環(huán)保，綠色出行；文明駕駛，安全出行。在傳遞宣傳單的瞬間將“一路出行、不拋撒棄物、共同保護環(huán)境”的環(huán)保理念傳達給司乘。工作人員不顧炎炎烈日，穿梭于車流中，為過往司乘發(fā)放傳單并提供指路、送水等便民服務(wù)，受到了廣大司乘的一致好評，塑造了保津高速的良好形象。

      為確保計重收費調(diào)整政策于2019年2月1日順利實施。容城收費站開展“依法裝載 安全運輸”宣傳志愿服務(wù)活動。容城站誠愛志愿小分隊在來到收費廣場、收費亭向貨車司機發(fā)放《貨運車輛超限超載計重收費調(diào)整內(nèi)容告知書》，在為過往貨車司機答疑解惑中，重點就超載超限認定標準變化及超載超限的社會危害進行詳細說明，使司乘人員提前了解新標準，宣傳“依法裝載 安全運輸”的重大意義?；顒又羞€向過往司乘提供熱水、指路等志愿服務(wù)，贏得了廣大司乘的一致好評。

      提升服務(wù)，樹立形象

      每一位員工都是雄安新區(qū)的形象名片，一舉一動，一言一行都極其重要。針對雄安新區(qū)建設(shè)，我站開啟文明服務(wù)規(guī)范行為的新模式，新起點，讓服務(wù)更優(yōu)、窗口更亮、司乘更滿意，彰顯服務(wù)形象，力爭達到匹配雄安新區(qū)標準。

      為隨時服務(wù)于有需要的司乘人員，特別是積極做好惡劣天氣的延伸服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)新升級。我站分為一線和后勤兩個服務(wù)小組，再根據(jù)實際情況分為現(xiàn)場和后臺兩種服務(wù)。一線側(cè)重現(xiàn)場服務(wù)，隨時做好答疑解惑，力所能及的維修、事故調(diào)解、推車等現(xiàn)場服務(wù)，為司乘提供開水、維修工具、如廁指引、地圖導(dǎo)航延伸服務(wù)。后勤側(cè)重后臺和部分現(xiàn)場服務(wù)。及時增加、更新便民服務(wù)臺物品，確保使用；認真接聽電話，特別是有關(guān)服務(wù)問題的司乘來電，耐心細致解答司機的各種疑問，及時妥善處理投訴。兩支服務(wù)小組各盡其能，給過往的司乘提供了更加全方位、超便捷的出行保障。

      容城站誠愛志愿小分隊是雄安新區(qū)建設(shè)的見證者、經(jīng)歷者、更是奉獻者，服務(wù)者，我們無比光榮和自豪，將繼續(xù)做好本職工作，在新的時代下，樹立新的思想，確定新的目標，在新的征程中不忘初心，牢記使命的保津人將以更加飽滿的熱情，更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更加優(yōu)異的成績?yōu)榻ㄔO(shè)雄安新區(qū)貢獻全部的力量。

容城站  劉靜