8月16日凌晨零時,全省正式開始計重收費。公司冀津站明確四項應(yīng)急措施,確保了計重收費的平穩(wěn)過渡。
一、成立專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確分工與責(zé)任。冀津站成立了由站長親自掛帥,副站長分工負(fù)責(zé)的“計重收費工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)備勤保障組、宣傳小組、聯(lián)絡(luò)小組、安全保衛(wèi)組,各司其職負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、指揮一線收費,做好備勤保障組后備上崗、安全保衛(wèi)工作及內(nèi)外聯(lián)系、信息上報、政策法規(guī)宣傳講解等工作。
二、與各職能部門協(xié)調(diào)溝通,明確信息上報程序。8月14日,冀津站與楊芬港派出所達(dá)成共建協(xié)議,當(dāng)收費站發(fā)生駕乘人員打罵收費員等惡性事件,當(dāng)?shù)嘏沙鏊皶r出警,防止事態(tài)進一步惡化。站內(nèi)還制定了突發(fā)事件上報程序,公布了各部門聯(lián)絡(luò)電話,便于及時溝通與協(xié)調(diào)。
三、全站集中留營,召開專題會,明確工作要求。8月15日,冀津站全站集中,上午召開了班子擴大會,下午由值班站長跟班組織召開專項工作會,再次強調(diào)了工作紀(jì)律和文明服務(wù)的重要性,要求員工當(dāng)遇有司機故意鬧事時,要采取冷靜的態(tài)度,不與司機發(fā)生正面沖突,以避免事態(tài)的惡化,由聯(lián)絡(luò)小組及時與路政、交警部門聯(lián)系協(xié)調(diào)解決。
四、研究可能發(fā)生的突發(fā)事件,明確保暢應(yīng)急措施。冀津站總結(jié)出六類十三項可能發(fā)生的緊急情況,針對這些突發(fā)事件做了制定了相應(yīng)的處理措施。例如:因計重設(shè)備檢測、收費金額等問題發(fā)生爭議,車輛占據(jù)車道,致使車道堵塞時,處理措施為:收費人員應(yīng)立即報告當(dāng)班班長,同時通報監(jiān)控室,并根據(jù)河北省有關(guān)高速公路的管理條例責(zé)令其補交應(yīng)交通行費;拒不補交的,可指令車輛開出車道,停放指定地點接受處理。對駕乘人員進行解釋說服,如仍未解決,監(jiān)控員應(yīng)立即報告值班站領(lǐng)導(dǎo),由值班站領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場進行妥善處理。值班站領(lǐng)導(dǎo)解釋無效時,通知路政或交警強制將車輛牽引至指定地點,責(zé)令其補交通行費,由此發(fā)生的一切費用由車主承擔(dān)。監(jiān)控室必須對全過程進行錄像,注意控制好云臺,隨時追蹤焦點人物及行為,并做好相關(guān)記錄和錄像資料的復(fù)制備份。
截至目前,冀津站沒有發(fā)生一起惡性矛盾沖突事件,初步實現(xiàn)了從預(yù)警期到計重收費正式實施的平穩(wěn)過渡。
冀津站 盧蘭穎