細(xì)化工作流程 嚴(yán)抓制度落實(shí)
——記勝芳收費(fèi)站開展“制度落實(shí)月”活動

2006年4月6日，勝芳收費(fèi)站召開收費(fèi)工作整頓會，會上簡春清站長結(jié)合冀保津公字（2006）第22號文件，對收費(fèi)工作中存的不足進(jìn)行了深刻剖析，并組織各科室、班組負(fù)責(zé)人制定了詳細(xì)收費(fèi)工作流程和整改方案，決定以“制度落實(shí)月”為契機(jī)，嚴(yán)格落實(shí)整改方案，確保收費(fèi)工作的高效開展。
一、工作思路
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以嚴(yán)管、實(shí)干為宗旨，以思路創(chuàng)新為主線，以質(zhì)量、效率為中心，重點(diǎn)抓好紀(jì)律、安全、形象及精神文明創(chuàng)建。
二、任務(wù)目標(biāo)
通過細(xì)化工作流程，嚴(yán)格工作紀(jì)律，全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)我站各項(xiàng)要作再上新臺階。
三、具體舉措
（一）加強(qiáng)規(guī)章制度學(xué)習(xí)
進(jìn)行為期一個(gè)月（4月5日~5月5日）的班組輪流集中學(xué)習(xí)，增進(jìn)職工對各項(xiàng)規(guī)章制度的理解，并采取閉卷筆試的辦法嚴(yán)格進(jìn)行考核。
（二）細(xì)化工作流程
通過合理制定“雙卡”收費(fèi)模式的收費(fèi)（發(fā)卡）工作流程和收費(fèi)班工作流程，細(xì)化到從收費(fèi)班的崗前準(zhǔn)備工作到崗后結(jié)算完畢的每一個(gè)環(huán)節(jié)，詳細(xì)制定各個(gè)崗位的工作細(xì)責(zé)及相關(guān)注意事項(xiàng)，使每個(gè)人都清楚在每個(gè)時(shí)間段里該做哪項(xiàng)工作，從每個(gè)細(xì)節(jié)嚴(yán)格約束工作行為。
（三）加大稽查監(jiān)控力度
建立錄像稽查檔案，委派監(jiān)控主管專人管理，通過每日4小時(shí)以上對監(jiān)控錄像內(nèi)容進(jìn)行隨機(jī)抽查，詳細(xì)記錄并存檔，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向值班站長匯報(bào)，由值班站長作出處理，對待違紀(jì)行為嚴(yán)懲不待，確保制度的嚴(yán)格落實(shí)。
（四）進(jìn)一步落實(shí)文明服務(wù)
首先加強(qiáng)思想教育，提高服務(wù)意識，端正文明服務(wù)的態(tài)度，尤其對待突發(fā)事件，要做到文明服務(wù)，耐心解釋，處理事件要靈活果斷，全力維護(hù)收費(fèi)工作；其次把整齊著裝和環(huán)境衛(wèi)生做為重點(diǎn)工作來抓，規(guī)定每日8:30~9:30，16:30~17:30兩次對廣場、車道進(jìn)行徹底清掃，樹立良好窗口形象。