2006年7月26日北京外審檢查員協(xié)同公司一起來我雄東站進行ISO9001質(zhì)量認證體系第二次審查，主要檢查了我站監(jiān)控室、票證室、辦公室的設(shè)備和一些相關(guān)的資料。對于我站的工作情況給予了很大的肯定。并贊揚了我站系統(tǒng)、高效、準確、優(yōu)質(zhì)的體系。有效的促進了業(yè)務(wù)技術(shù)與服務(wù)行為的標準化構(gòu)建起了規(guī)范服務(wù)，提高效率的質(zhì)量管理模式，堅持通過提高服務(wù)質(zhì)量，不斷升華顧客的滿意度。這表示這我站想科學化、規(guī)范化邁出了重要的一步。質(zhì)量管理體系認證是一項全員參與，強調(diào)管理的系統(tǒng)工程。質(zhì)量管理目標內(nèi)容依據(jù)公司質(zhì)量目標制定，符合日常工作要求，具有較強的可操作性。實施過程突出領(lǐng)導作用，注重管理的科學性和技術(shù)性，為有效的開展質(zhì)量管理體系工作提供了理論基礎(chǔ)和實施依據(jù)。

我站對每名管理人員進行了重新分工，責任到人。我站針對8月2日第一次內(nèi)審中存在的問題，舉一反三，對其他工作審核整改。由正副站長和站內(nèi)內(nèi)審員組成站內(nèi)審小組，本著基于事實，注重實效的原則對站內(nèi)認證工作進行審核，將不合格的文件進行整理修改，以點帶面，務(wù)求做到符合標準，精益求精。通過認證工作提高了管理質(zhì)量，規(guī)范了工作程序；通過認證工作提高了服務(wù)水平，規(guī)范了日常行為；通過認證工作提高了控制能力，規(guī)范了制度建設(shè)。

總之，推行ISO9000的作用是把強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強員工信心積極調(diào)動協(xié)調(diào)起來。這樣，對于我們雄東收費站來講，可按照經(jīng)過嚴格審核的國際標準化的品質(zhì)體系進行管理，真正達到合理化、科學化的要求，極大地提高工作效率。對于司乘人員來說，當顧客得知我們是按照國際標準實行管理和服務(wù)的，也會放心積極地配合我們的各項工作?？梢哉f，在這兩方面都收到了立竿見影的功效。

質(zhì)量認證是一個組織所建立和實施的質(zhì)量體系，應(yīng)能滿足組織規(guī)定的質(zhì)量目標。確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)。無論是硬件、軟件、流程性材料還是服務(wù)，所有的控制應(yīng)針對減少、消除不合格，尤其是預防不合格。質(zhì)量管理體系認證是一項長期、細致的工作，需要領(lǐng)導重視，全員參與，系統(tǒng)管理，持續(xù)改進，以符合認證標準，達到認證要求，從而把我站建設(shè)的更加美好。

 

 

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供 稿：  王 紅

2006年8月3日