霸州站把規(guī)范工作語言作為基礎(chǔ)抓起，從三個方面堅持規(guī)范服務(wù)用語，一是大會講、班前會講如何規(guī)范使用工作語言；二是利用站監(jiān)控室的監(jiān)視器觀察和指導(dǎo)各崗位的工作，及時肯定和表揚業(yè)務(wù)精、服務(wù)好的人和事，及時指出工作中的不足并提出要求和希望；三是要求大家在工作中，凡是需要司機配合時要“請”字在先，凡是司機提出不合理要求時，要先說“對不起”，再說下文。

    霸州站堅持規(guī)范服務(wù)用語，增加了收費人員文明服務(wù)的主動性，體現(xiàn)了收費人員文明服務(wù)的精神面貌，贏得了司機的尊重和理解。

霸州站    張琳娜