“一迎三?！笔钱?dāng)前工作的重心，勝芳收費(fèi)站以此為契機(jī)，開拓創(chuàng)新，創(chuàng)建一流的文明服務(wù)，展示了我們保津高速人的形象和風(fēng)采，為北京2008年奧運(yùn)的成功舉辦添光喝彩。

      從個(gè)人形象做起，展示良好交通形象。該站要求收費(fèi)人員亭內(nèi)坐姿端正，上下班步伐一致，交接班正規(guī)有序，服裝統(tǒng)一整潔，舉止落落大方，崗前有檢查，崗上有提示，崗后有總結(jié)。

      堅(jiān)持微笑服務(wù)，展現(xiàn)文明服務(wù)形象。收費(fèi)崗位要熱情地對(duì)待每一位司乘人員。特別強(qiáng)調(diào)了擺正服務(wù)意識(shí)，克制自己情緒，堅(jiān)決杜絕發(fā)生與司乘人員肢體和言語上的沖突，提倡親情化服務(wù)，多問候一聲好，多說一句溫暖的話，多為司機(jī)朋友倒一杯水，耐心指引好路，做好奧運(yùn)文明服務(wù)。

      強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，全力塑造安全暢通形象。該站把“一迎三?！背浞煮w現(xiàn)在工作的每個(gè)角落，圍繞保障暢通，有理有據(jù)、及時(shí)、有效、快速處理崗上特殊情況，提高收費(fèi)速度，保證車輛正常、快速、有序的通行。

    為確保創(chuàng)建工作取得成效，該站進(jìn)一步嚴(yán)格檢查和獎(jiǎng)懲，值班站長(zhǎng)、各科室主管、班長(zhǎng)、監(jiān)控員層層抓落實(shí)，全方位交叉監(jiān)控，及時(shí)督促收費(fèi)人員做好文明服務(wù)手勢(shì)和文明用語，預(yù)防不良苗頭的發(fā)生，監(jiān)控員和班長(zhǎng)及時(shí)對(duì)每班次文明服務(wù)工作進(jìn)行考核和總結(jié)。奧運(yùn)會(huì)期間，該站深入開展“四美、五心、六有”活動(dòng)。做到語言美、行為美、形象美、環(huán)境美，微笑服務(wù)要真心、收費(fèi)程序要用心、解釋說明要耐心、判斷車型要細(xì)心，便民服務(wù)要熱心；思想有規(guī)范、行為有準(zhǔn)則、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)有程序、制度有落實(shí)、工作有考核。

      勝芳站    王建華