“如果司機(jī)問到安新、容城或白溝怎么走，我們會(huì)毫不猶豫地告訴他。但如果他問到近期開通的保滄、京張一些收費(fèi)站怎么走，或周邊一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)怎么走，有些我們只能抱歉地說：‘不太清楚！’。我們應(yīng)該在這方面想一些措施，使大家都能成為‘地理通’，爭取能夠解答司機(jī)的所有問路。”這是容城站工會(huì)分會(huì)第一季度職工座談會(huì)上，一線收費(fèi)員高秀蓮提出的一個(gè)問題。此問題一提出，立即引起了全體與會(huì)人員的熱烈反響。

    對(duì)于位于國家四A級(jí)旅游勝地華北明珠白洋淀必經(jīng)之路的容城站來說，遇到問路司機(jī)提問這樣的問題，一線收費(fèi)員們經(jīng)常給與尷尬的“不知道”、“不清楚”這樣的回答。收費(fèi)員高秀蓮的問題已經(jīng)提出，就在收費(fèi)站引起了廣泛的共鳴。如何提升服務(wù)水平，成為問路司機(jī)的貼心人？收費(fèi)站對(duì)此十分重視，經(jīng)討論得出一個(gè)結(jié)論，就是人人成為“地理通”，不但要熟悉周邊的地理交通，還要熟悉全省的地理通，讓問路司機(jī)不再“傷心”。

    收費(fèi)站買來四幅最新河北省地圖，分發(fā)到四個(gè)班組，要求各班組要在班組例會(huì)時(shí)間里抽出一點(diǎn)時(shí)間來學(xué)習(xí)地理知識(shí)，除學(xué)習(xí)河北地圖外，由本班的容城本地職工為大家介紹一些容城收費(fèi)站周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的行車路線，討論當(dāng)班過程中無法解答的司機(jī)問路問題，當(dāng)天的問題當(dāng)天解決。

    日前，經(jīng)過一段時(shí)間的認(rèn)真學(xué)習(xí)，容城站人人成為了“地理交通專家”，收費(fèi)站成為了問路司機(jī)的貼心人，獲得了各方的廣泛好評(píng)。

容城站  劉穎麗