日前，冀津站提出對待工作要專心、細心、耐心，對待司乘人員要誠心為主要內(nèi)容的“四心”服務(wù)理念，進一步細化服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)內(nèi)涵，在局系統(tǒng)推行的肢體語言服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，積極探索并打造具有保津特色的服務(wù)品牌。

   “您好、請出示通行卡、應(yīng)收XX元、找您XX元、謝謝！請走好！”，這是被收費員們譽為“文明用語五步曲”的標(biāo)準(zhǔn)用語，冀津站在統(tǒng)一了基本用語模式的基礎(chǔ)上，服務(wù)環(huán)節(jié)更注重了細節(jié)的處理。例如：必須做到唱收要明確、驗鈔要快捷、打票要迅速，發(fā)放的天津高速通行卡要準(zhǔn)確，票、卡與找零要成扇面形、面額外露，交與司機手中。把握時機，在“交與”的這一剎再唱付和說“請走好”。同時，制定了若干特殊情況下的文明服務(wù)注意事項，例如：當(dāng)有司機問路時，收費員不僅要對本路段、周邊地區(qū)及相交或相連的高速公路、一般公路了如指掌，還要對附近的加油站、汽修、住宿、飯店位置、里程有所了解。在做好基本服務(wù)的同時，站內(nèi)今年繼續(xù)開展“給司機一個家”的活動，讓司乘人員通過每一位員工的工作，感受到保津高速文明路的和諧氛圍。

    據(jù)統(tǒng)計，今年冀津站幫司機救火兩次，推車、修車五次。通過重服務(wù)、強措施、抓管理，冀津站在取得良好經(jīng)濟效益的同時，也贏得了司乘人員的廣泛贊譽。