近日,冀津站發(fā)生了一件新奇事。要說,全心全意的幫助司機排憂解難,這在冀津站不新鮮,但是當司機送來錦旗表示感謝時,而我們的職工卻不知所為何故,一再問司機是不是搞錯了,司機卻肯定地說“我要感謝的人就是她,沒有錯!”
6月18日,冒著瓢潑大雨白合鎮(zhèn)司機王長江來到冀津站,將一面上書“人民好公仆 現(xiàn)代活雷鋒”的錦旗鄭重地送到收費員李智敏手中。李智敏接過錦旗,茫然地問到:“司機師傅,到底發(fā)生了什么事?”
這究竟是怎么回事呢?正待大家疑惑的時候,王長江師傅解開了謎底。原來,五月份的一天,他駕車到天津送貨,因天氣炎熱,長途駕駛,行駛到冀津站時早已疲憊不堪,當收費員李智敏清脆地報出應繳費金額時,他糊里糊涂地多給了李智敏一百元錢。李智敏清點錢幣后,發(fā)現(xiàn)司機給的錢多出了一百,便耐心地對司機說明情況,將一百元還給了司機。見到司機臉色憔悴,大汗淋漓,李智敏又熱心地對他說“師傅,我看你太勞累了,這樣疲勞駕駛很危險,冀津站有個“司機之家,” 專門為你們準備了休息室,您還是到站里喝點水休息一下,等體力恢復后再走吧!”當時,王師傅因為趕時間送貨,沒有去站里。但是李智敏的一席話就象一股清泉流淌進他的內(nèi)心,讓他注入了活力。
事后,王師傅回憶當時的情景,仍不禁感慨地說“好話一句三冬暖,這句古語道出了我的心里話。我們司機常年在外奔波,飽嘗世態(tài)炎涼,是你們的收費員讓我感到這個社會還是好人多??!上次我沒來得及看看你們的司機之家,很是遺憾,這次我一定要親眼看看?!碑斔哌M“冀津站司機之家”后,看到舒適的沙發(fā)、整齊的桌椅,以及飲水機、空調(diào)、醫(yī)藥箱等物品一應俱全時,激動地說:“好!好!太感謝了!你們想得太周到了,把服務做到了我們司機的心坎上?!?/DIV>
通過這件事,讓我們更加堅信,樹立良好的窗口形象,不一定要做轟轟烈烈的大事,只要我們對工作熱心、耐心、細心、誠心,有時候只要一句話、一個眼神、一個手勢,就能感動別人,贏得司乘人員對我們工作的支持與理解,而“熱心、耐心、細心、誠心”就是冀津站一貫堅持的服務工作的核心內(nèi)容。
冀津站 盧蘭穎