作為河北高速公路的一個重要形象窗口，收費站的文明服務(wù)起著至關(guān)重要的作用。新的一年，楊芬港收費站繼續(xù)針對狠抓文明服務(wù)，確保車道安全暢通的相關(guān)工作做出了具體的部署。

首先，建立領(lǐng)導機制，站領(lǐng)導多次召開站務(wù)會，強調(diào)文明窗口建設(shè)的重要性。其次，組織站員工學習服務(wù)禮儀規(guī)范，加強政治思想和職業(yè)道德教育，增強窗口意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻，積極營造和諧的收費環(huán)境。再次，建立首問責任制，由各收費班班長牽頭負責，通過班務(wù)會等多種形式，宣傳文明用語，增強員工平時工作中的文明服務(wù)意識，并在全站形成長效機制。第四，要求每一位收費員對每一位司乘人員均使用文明用語，使用率達到100%，并將文明服務(wù)作為個人和班組平時考核和年度考核中的一項重要內(nèi)容，提升員工的集體榮譽感。第五，加大監(jiān)督力度，由站內(nèi)稽查不定期抽查，并要求監(jiān)控室加大平時工作的監(jiān)聽力度，每月對每一位收費員監(jiān)聽不得低于100車次，對出現(xiàn)的問題如實匯報。

在長期的收費工作中，楊芬港收費站以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，寓工作于服務(wù)之中，按章收費，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，推行服務(wù)承諾，切實為司乘人員做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提倡微笑服務(wù)，委屈服務(wù)，從自身的良好形象出發(fā)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來影響社會，感化車主。