為了進(jìn)一步提高收費(fèi)管理水平，更好地完成2007年收費(fèi)及其它各項(xiàng)工作，結(jié)合我站以往工作中取得的好的經(jīng)驗(yàn)和做法，并匯總了一些與收費(fèi)工作等相關(guān)的意見和建議，一起與大家進(jìn)行交流。
    一、有效治理闖口車輛的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和建議
    闖口車現(xiàn)象是每一個(gè)收費(fèi)站都存在的難題，之所以沒有得到根本解決，甚至有逐漸增多的趨勢，在于闖口的違法成本太低，致使司機(jī)有恃無恐。此種現(xiàn)象如果聽之任之，得不到徹底解決，必然會造成通行費(fèi)的大量流失。治理闖口車是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要多部門配合，多措施并舉。下面，結(jié)合我站已取得的經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)談一下治理闖口車的具體措施：
   1、闖口多發(fā)時(shí)段加強(qiáng)疏導(dǎo)工作。
   我站以往的闖口車輛中，主要集中在16：00——19：00之間。在保證絕對人身安全的前提下，在這個(gè)闖口的多發(fā)時(shí)段，多安排人員對進(jìn)入車道的車輛加強(qiáng)疏導(dǎo)，重點(diǎn)對有嫌疑的無牌或牌照遮擋的車輛進(jìn)行防范，通過疏導(dǎo)，使其與前輛車保持一定距離。同時(shí)，安排保安或后勤人員在車道出口進(jìn)行巡視，一方面有一定的威懾作用，另一方面對不服從疏導(dǎo)，與前車距離過近的車輛及時(shí)勸阻。經(jīng)過我站實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)通過采取這種措施，可有效減少闖口車輛達(dá)25%。
   2、車道增設(shè)限速裝置，限制車輛啟動(dòng)速度。
   以我站匯總的闖口車輛數(shù)據(jù)來看，95%以上的闖口車為一類小型車，且闖口形式絕大部分為跟車闖口，通過突然啟動(dòng)，緊跟前車，利用欄桿機(jī)反應(yīng)滯后的特點(diǎn)闖口，達(dá)到逃費(fèi)的目的，而推桿或撞桿闖口的情況則很少。因此，如何有效限制后車的車速，而前車行進(jìn)不受影響，是解決問題的重點(diǎn)。建議公司在車道內(nèi)設(shè)置一道限速板，位置可位于前車（以小型轎車為參考）停車?yán)U費(fèi)時(shí)的車尾部下側(cè)，這樣前車在欄桿抬起前行時(shí)，可正常行駛，而后車如果突然啟動(dòng)，必然前后輪都受限速板制約，增加兩車通過的時(shí)間差，給欄桿落下以更多的反應(yīng)時(shí)間。當(dāng)然，如果能對欄桿機(jī)進(jìn)行改造，使起落桿速度提高，兩者相輔相成，則治理跟車闖口車輛將更加有效。
   3、建立闖口車輛黑名單，限制其上保津高速。
   通過對每月闖口車輛進(jìn)行匯總，對經(jīng)常性闖口車輛（即每月闖口2次以上車輛）建立健立黑名單，放于上道發(fā)卡亭內(nèi)，要求發(fā)卡員對上道車輛發(fā)卡時(shí)進(jìn)行甄別，對有闖口記錄的車輛權(quán)不允許其上道。如果某站上道車輛很多，可選取5——10輛闖口次數(shù)最多的車輛重點(diǎn)防范。當(dāng)然，也可以采取別的辦法，每月重點(diǎn)治理一些有某重特征的闖口車輛。如重點(diǎn)治理白顏色闖口車，重點(diǎn)治理面包車等，這樣做針對性和可操作性都很強(qiáng)。這種方法雖然不能從根本上治理，但對經(jīng)常性闖口的車輛有一定的遏制作用，經(jīng)過我站實(shí)踐，可使經(jīng)常性闖口車輛減少20%左右。
   4、在我站以往的闖口車輛中，當(dāng)?shù)剀囌?5%以上，因此，治理闖口車輛幾乎等同于治理當(dāng)?shù)仃J口車輛。如果收費(fèi)站能和當(dāng)?shù)亟痪块T共同合作，將使闖口車輛的違法成本大大增加，這是治理闖口車的最有效的辦法。
   二、多措施并舉，促進(jìn)收費(fèi)工作健康發(fā)展。
   不斷提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為廣大車戶服務(wù)項(xiàng)目是我們工作努力的方向。一方面，應(yīng)有效激發(fā)廣大職工的工作積極性，不斷提高收費(fèi)、服務(wù)技能，使整體素質(zhì)進(jìn)一步提升；另一方面，還要不斷完善收費(fèi)制度，增進(jìn)公司內(nèi)部和諧，創(chuàng)新服務(wù)舉措，努力做好保津品牌，增加保津的知名度和美譽(yù)度。
   1、提高收費(fèi)服務(wù)技能，練好基本功。
   車戶到收費(fèi)站后，最希望的就是快速通行，減少滯留時(shí)間，因此，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，快捷的收費(fèi)發(fā)卡速度是重要前提。這就需要發(fā)卡員判斷車型準(zhǔn)確、操作熟練，收費(fèi)員驗(yàn)鈔快捷，找零迅速。只有這樣，才能保證工作效率，提高車戶最基本的滿意度。所以，通過以收費(fèi)制度約束，加強(qiáng)崗位練兵活動(dòng)，切實(shí)減少收費(fèi)、發(fā)卡速度是必要和必需的。
   2、加強(qiáng)內(nèi)部溝通與聯(lián)系，建立和諧發(fā)展環(huán)境。
   由于收費(fèi)站的工作性質(zhì)，使得公司與站，站與站之間在空間上相對獨(dú)立，人員往來也較少。為了提高職工的企業(yè)歸屬感，更好地為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，今后需要在加強(qiáng)溝通與和諧上多做工作。通過召開職工運(yùn)動(dòng)會，舉行工作座談，加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流，舉辦多種文娛活動(dòng)等形式，使領(lǐng)導(dǎo)與職工，部門與部門，職工與職工之間建立友好、融洽的關(guān)系，這必將對公司的健康發(fā)展起到很強(qiáng)的推動(dòng)作用。
   3、不斷創(chuàng)新，完善獎(jiǎng)懲制度，提高職工服務(wù)保津的積極性。
   2006年底公司制定了收費(fèi)員、監(jiān)控員的評分考核辦法，并在2006年度的評優(yōu)選先進(jìn)上創(chuàng)造性地增列了許多項(xiàng)目，這些都是我公司激發(fā)職工工作的積極性，完善獎(jiǎng)懲制度的體現(xiàn)，在今后的工作中應(yīng)該繼續(xù)不斷完善。只要為公司的發(fā)展做出額外貢獻(xiàn)的，都可以適當(dāng)并及時(shí)地給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。如改型增收，治理闖口車、倒卡車為公司創(chuàng)造效益的；維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)，英勇滅火，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)免受損失的；做好人好事，取得良好社會反響為公司贏得社會榮譽(yù)的等等。有時(shí)看似一件事，但是如果能得到公司肯定，就會引發(fā)群體效應(yīng)，激起廣大職工積極參與的熱情，從而為公司發(fā)展創(chuàng)造出更多、更大的貢獻(xiàn)。

李紅剛
雄縣收費(fèi)站
2007年3月7日