為進(jìn)一步提高監(jiān)控中心整體的綜合業(yè)務(wù)水平，新年一過中心主任就開始謀劃新一年的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并就培訓(xùn)時間、內(nèi)容、方式等的安排，與中心人員多次交流，待取得一致意見后，第一批培訓(xùn)人員于3月19日食宿在容城收費(fèi)站，開始了為期半個月的培訓(xùn)。如果說先前的培訓(xùn)是彌補(bǔ)業(yè)務(wù)上的不足之處，那么這次，則是讓每個中心的人員在溫故知新時，對工作多做一些探索、思考和改進(jìn)。
　　按照培訓(xùn)計劃，我首先在收費(fèi)與發(fā)卡崗?fù)W(xué)習(xí)，此時的天氣春寒料峭，但崗?fù)?nèi)春意融融，車型判斷、微機(jī)操作、收費(fèi)、……，重復(fù)的動作，卻不生硬，相同的話語，透著親切，彈指間，車子駛出車道，讓靜立的崗?fù)づc有序的車流，突顯了收費(fèi)站的和諧氣氛。在與一些“老”收費(fèi)員交流時，她們都感慨現(xiàn)在的收費(fèi)環(huán)境比以前有了明顯的改善，包括司機(jī)們的素質(zhì)也提高了不少，之前也曾出現(xiàn)過司機(jī)謾罵收費(fèi)員、全用1元硬幣交費(fèi)刁難收費(fèi)員的諸如此類，讓人極其憤慨的事情，現(xiàn)在可以說已絕跡。透過她們的話語，讓我想到她們當(dāng)時忍受了多么大的委曲，再聯(lián)系到在崗?fù)?nèi)的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為司機(jī)們的素質(zhì)提高是不可否認(rèn)的，但更不能否認(rèn)的是她們在數(shù)年堅持著以理服人、以德服人時，也感動著司乘人員，拉近了服務(wù)者與被服務(wù)者心的距離，她們重收費(fèi)，也同樣重服務(wù)。
　　崗?fù)ぶ?，我看到最多的是全站上上下下為“五一”黃金周車流高峰期的到來面做準(zhǔn)備的忙碌，聽到最多的是交流快收費(fèi)的戰(zhàn)術(shù)，不堵車的策略，也有人提出一些建議，我所在的崗?fù)さ氖召M(fèi)員，就提出在崗?fù)?nèi)安裝一個小擴(kuò)音器，目的是當(dāng)噪音大的大型車通過時，可以讓雙方一次聽清對方的話，也可以縮短收費(fèi)時間。先不論這個建議是否能被采納，這讓我感覺到她們每個人都是有心人，這也讓我深刻理解到服務(wù)是無止境的。作為一名監(jiān)控中心的監(jiān)控員，不僅要擔(dān)起對收費(fèi)業(yè)務(wù)的監(jiān)督工作，還要想她們所想，經(jīng)常交流，多相互學(xué)習(xí)，共同探求，充實(shí)新的服務(wù)項目，優(yōu)化收費(fèi)環(huán)境，為全社會提供高水平的服務(wù)體系。
　　站監(jiān)控室擁有高速公路最前端的監(jiān)控資源，站監(jiān)控員如果能利用好這些資源，加強(qiáng)控制，既能減少通行費(fèi)的流失，又能樹立收費(fèi)站良好的形象。就拿對非正常情況的處理來講，有的監(jiān)控員當(dāng)車一駛?cè)胲嚨谰蛯囆?、車牌等情況了然于胸，如崗上有信息傳來，就能準(zhǔn)確判斷是否為正常通行車，是免費(fèi)車、假軍車、特權(quán)車，還是其它情況的車，是否免費(fèi)，是否按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，是否該放行，等等諸多判斷結(jié)果迅速傳至崗上，“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不收”，經(jīng)常保持車道暢通。這期間還遇到一位司機(jī)無理的要求少交費(fèi)，給予照顧，當(dāng)收費(fèi)員與其理論時，監(jiān)控員發(fā)揮其監(jiān)督職能，協(xié)助崗上，促其正常交費(fèi)，無形中對不法司機(jī)產(chǎn)生了震懾作用。但以上這些環(huán)節(jié)，在監(jiān)控中心并不能完全監(jiān)控到。回顧在站監(jiān)控室的學(xué)習(xí)，我體會到，監(jiān)控員，無論是哪級的監(jiān)控員，不但要有良好的業(yè)務(wù)知識，還要有較強(qiáng)的職業(yè)敏感性，不畏強(qiáng)權(quán)，原則性強(qiáng)，而又有一定化解矛盾的能力，另外這也給2007年監(jiān)控中心對站監(jiān)控員的考核工作增添了一些新的思考，為考核工作的不斷改進(jìn)，提供了實(shí)踐上的支持。
　　學(xué)而時習(xí)之，這次培訓(xùn)，帶給我的不僅是知識與經(jīng)驗的豐富，還為我們提供了一次重新去審視以往工作的機(jī)會，讓監(jiān)控中心的工作思路向著和諧高速內(nèi)涵的深層延伸。
　　這是我此次培訓(xùn)的主要心得，我相信它必將對我和監(jiān)控中心今后的工作，產(chǎn)生積極而又長遠(yuǎn)的影響。



　　　　　　監(jiān)控中心　　　溫文濤