保津高速公路有限公司稽查監(jiān)控部在工作中嚴(yán)格按照ISO質(zhì)量體系認(rèn)證中“以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)”、“持續(xù)改進(jìn)”的原則，堅持“以人為本、服務(wù)至上”的工作理念，不斷的建立、完善顧客溝通機(jī)制。
　　在工作中，多方面了解顧客意向。建立24小時值班制度、建立信息反饋機(jī)制。顧客可以通過拔打值班電話，對行駛保津路段中出現(xiàn)的問題、服務(wù)質(zhì)量和其它方面提出異議或投訴。本部值班人員在接到顧客電話后，及時記錄、上報、核查，對顧客所反映的問題在最短時間內(nèi)給予滿意答復(fù)或合理的解釋。對有價值的建議、予以采納，需改進(jìn)的方面、及時調(diào)整和改進(jìn)。在工作中，做到對顧客意向，事事有記錄、事事有答復(fù)，很好的建立了與顧客之間快捷的溝通機(jī)制。
　　稽查監(jiān)控部在工作中心系顧客、以“顧客”為中心的工作宗旨，快捷的工作效率，贏得了顧客的滿意，博得了社會各界的贊譽(yù)，為保津樹立了良好的社會形象，為打造和諧交通創(chuàng)造了良好的工作氛圍。


　　　　　　　　　　　　　　　稽查隊　　劉凱紅