在全省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)、計(jì)重收費(fèi)的新形勢(shì)下，楊芬港收費(fèi)站不斷創(chuàng)新管理理念，積極探索促進(jìn)收費(fèi)工作發(fā)展的途徑，為實(shí)現(xiàn)新收費(fèi)模式的穩(wěn)定發(fā)展打好基礎(chǔ)。

一、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高工作效率，保證日常收費(fèi)管理工作的制度化、程序化、經(jīng)?；?BR>    為提高工作效率，我站不斷加強(qiáng)制度建設(shè)，建立健全了多項(xiàng)管理制度。在制度的制定中，我們從深度和廣度出發(fā)，注重操作性和實(shí)效性，在實(shí)施中完善，在完善中發(fā)展，注重以制度辦事，用制度對(duì)個(gè)人的工作行為進(jìn)行約束管理，并將整個(gè)的管理過(guò)程程序化、規(guī)范化。把以往的簡(jiǎn)單工作、復(fù)雜流程轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)雜工作、簡(jiǎn)單流程，確保了各項(xiàng)制度落實(shí)到位。并堅(jiān)持長(zhǎng)久，才能體現(xiàn)出制度管理的持續(xù)性和有效性。

二、文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造一流品牌 。
     為最大限度展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、展示文明有序的窗口形象，我站堅(jiān)持了四個(gè)結(jié)合：一是社會(huì)監(jiān)督與服務(wù)公開相結(jié)合，聘請(qǐng)社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)收費(fèi)人員的工作作風(fēng)進(jìn)行監(jiān)督，不斷提升服務(wù)質(zhì)量；二是內(nèi)部管理與學(xué)習(xí)培訓(xùn)相結(jié)合，通過(guò)完善措施狠抓落實(shí)，促進(jìn)員工學(xué)習(xí)，持續(xù)提高員工隊(duì)伍素養(yǎng)；三是文明創(chuàng)建與文明征收相結(jié)合，以“青年文明號(hào)”為契機(jī)，充分發(fā)揮團(tuán)組織的帶動(dòng)作用，積極開展各類文明創(chuàng)建活動(dòng)，不斷把精神文明建設(shè)引向深入；四是圍繞目標(biāo)與不斷出新相結(jié)合，采取切實(shí)有效的措施把各項(xiàng)工作落到實(shí)處，做到一切以司乘人員滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，更好地為司乘人員排憂解難。
     三、建立收費(fèi)管理的有效監(jiān)督機(jī)制，杜絕違紀(jì)行為的發(fā)生。

收費(fèi)站每天都要接觸到大量現(xiàn)金、票據(jù)，稍有不慎就可能出問(wèn)題。因此必須建立完善的監(jiān)督機(jī)制，目前我站的做法是除由監(jiān)控員利用監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行日常適時(shí)監(jiān)控及稽查小組的常規(guī)稽查外，還要求監(jiān)控員進(jìn)行硬盤錄像翻查，財(cái)務(wù)人員進(jìn)行票款專項(xiàng)稽查，并由主抓收費(fèi)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)監(jiān)控員和收費(fèi)員等各崗位工作行為、工作紀(jì)律進(jìn)行不定時(shí)稽查，逐漸形成了多方式、全方位的監(jiān)控體系，防止了違規(guī)違紀(jì)行為的發(fā)生。

四、營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，努力提高自身收費(fèi)管理水平。
      為營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，激發(fā)大家的學(xué)習(xí)興趣，我站嚴(yán)格制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，內(nèi)容科學(xué)豐富。同時(shí)我們先后舉辦了“計(jì)重收費(fèi)大討論”等學(xué)習(xí)交流會(huì)，充分發(fā)揮先進(jìn)員工的傳幫帶作用，創(chuàng)造和諧的工作氛圍。在學(xué)習(xí)中，我們教育員工樹立“終身學(xué)習(xí)、追求知識(shí)，崇尚科學(xué)、超越自我，與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新”的學(xué)習(xí)觀，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，使全員確立了“人人學(xué)習(xí)、處處學(xué)習(xí)、時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)”的發(fā)展觀。

在今后的工作中，我們將進(jìn)一步拓展管理的深度和廣度，加大創(chuàng)新力度，工作嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)格管理、嚴(yán)格制度及執(zhí)行；做到細(xì)心，細(xì)化，并注意細(xì)微之處；管理過(guò)程實(shí)實(shí)在在，實(shí)事求是，結(jié)合本站實(shí)際，實(shí)施精細(xì)化管理，注重抓好落實(shí)，提高收費(fèi)站整體的收費(fèi)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，全面推動(dòng)楊芬港收費(fèi)站的科學(xué)、和諧發(fā)展。

                             楊小龍

                            楊芬港站