監(jiān)控中心從去年八月份啟動以來，部門領導著重從管理方面入手，不斷的探索改進，總結前車之鑒，尋求新的思路，全新的工作方法使服務質(zhì)量和業(yè)務水平不斷的提高；在此基礎上，公司領導高度重視稽查監(jiān)控工作，對監(jiān)控工作提出了新的要求和更高的標準.
　　本人通過在監(jiān)控崗位的日常實踐，就“如何做好本職工作”，總結出以下幾點膚淺的認識：
一、心中牢記監(jiān)控工作職責
　　在日常工作中，我們監(jiān)控中心的監(jiān)控員一方面通過監(jiān)控錄像監(jiān)督各收費站的文明收費情況，及時上傳下達公司各類來電來文信息，同時協(xié)助站監(jiān)控員，路中心查詢異常收費車輛信息。在平時的工作中，不僅要求監(jiān)控員們要認真執(zhí)行上級各項指示精神，樹立良好的職業(yè)道德和法制觀念，心中牢記本崗位的工作職責，而且還要有較高的業(yè)務技能。 
二、認識到監(jiān)控工作在收費工作中所占據(jù)的重要地位
    隨著高速公路事業(yè)的飛速發(fā)展，高速公路收費、監(jiān)控、通信自動化管理的實現(xiàn)，對從業(yè)人員的素質(zhì)要求越來越高。特別是監(jiān)控員擔負著監(jiān)督收費員文明收費、各類信息的上傳下達，監(jiān)控設備的日常維護，對異常車輛的查詢核實，聯(lián)網(wǎng)區(qū)間內(nèi)與其他各收費站的查詢，及廣大司機們的各類疑質(zhì)詢求等；同時通過異常車輛信息的判斷，及時發(fā)現(xiàn)有偷逃通行費企圖的車輛，協(xié)助站監(jiān)控遏制一些不法行為的發(fā)生。由此可見，監(jiān)控在收費工作中占據(jù)至關重要的地位，起到中樞樞紐的作用。所以對我們監(jiān)控員的業(yè)務水平要求越來越高。 
三、認真對待監(jiān)控工作中所涉及的每一個問題
　　上崗前，在交接班時，一定要認真仔細，把所該移交的事項交待明確、前后銜接得當，準確無誤的及時傳遞相關信息。在監(jiān)控工作中，對出現(xiàn)異常情況和特殊車輛的處理所發(fā)出的指令要正確、果斷、迅速。及時協(xié)調(diào)在收費工作中出現(xiàn)收費員和司機間所發(fā)生的爭執(zhí)與糾紛。對中心的機電設備運轉情況要及時掌握清楚，保持設備的良好運轉，搞好設施的清潔衛(wèi)生。
 　　以上問題看起來雖小,不會直接影響到路上通行費的征收,但能從側面折射出監(jiān)控員在工作中所表現(xiàn)的責任心、執(zhí)行力和業(yè)務技能的高低，從而影響到公司員工的外在形象與整體素質(zhì)。
四、努力改進監(jiān)控工作中存在問題的影響因素
　　通過對監(jiān)控工作中存在問題的分析，可以看到引起這些問題的主要因素有：監(jiān)控員思想認識不夠深刻，沒有充分認識到監(jiān)控工作的重要性。極個別問題發(fā)現(xiàn)得不及時，分析問題不夠透徹，處理問題應變能力有待進一步提高。有的計算機操作水平不夠高,對監(jiān)控工作管理中的各種查詢和報表不是精益求精，而是表現(xiàn)在淺顯的表面上。平時工作僅局限于會一些基本的操作，對于監(jiān)控設備的工作原理一知半解，對于監(jiān)控設備出現(xiàn)的簡單故障不能做到應急處理，計算機操作、專業(yè)水平有待提高。
   　 通過對各種影響因素的分析，不難發(fā)現(xiàn)影響監(jiān)控工作質(zhì)量的主要原因是：監(jiān)控員的工作態(tài)度和監(jiān)控員的綜合業(yè)務水平不夠高，今后在工作中應充分調(diào)動起大家的學習積極性和工作熱情，提高監(jiān)控水平，從而推動收費工作順利進行。 
 五、切實做好監(jiān)控工作中的應對措施
　　隨著公司體制制度的健全，對監(jiān)控工作的要求越來越細化、量化，各項考核制度越來越嚴格,稽查監(jiān)控的力度越來越大。為了更好的做好監(jiān)控工作，必須要求我們監(jiān)控員在以后的工作中，端正工作態(tài)度，加強思想認識，強化業(yè)務技能學習。 在日常工作中，我們監(jiān)控員首先必須具備良好的職業(yè)道德，真正做到敬業(yè)、樂業(yè)，努力做到勤業(yè)、精業(yè)。同事之間要做到互相交流經(jīng)驗，吸取精華，“博眾所長，補己之短”，認真學習，啟迪思路，力求正確、優(yōu)質(zhì)、高效的完成各級領導交辦的每一項工作任務。 加強業(yè)務技能學習，首先應認真學習相關法律法規(guī)和業(yè)務知識，綜合全面的理解和掌握高速公路相關條例以及管理規(guī)章制度，以嚴肅、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，去處理每一項業(yè)務。其次要樹立大局意識，遇有重大或辯解不清的事情時，不能自作主張，應及時的向部門領導和帶班領導匯報，樹立全局一盤棋的思想意識。強化敬業(yè)意識，確實發(fā)揮監(jiān)控的監(jiān)督職能，做到敢于同不法行為作斗爭，對于違法亂紀的行為敢于指出，以保證收費工作健康穩(wěn)定的發(fā)展。
     循序漸進，努力改進。我們作為一名監(jiān)控員，想要做好監(jiān)控工作，就要以高度的責任感和使命感，投入到自己的工作中，不斷的探索創(chuàng)新，力爭在理論水平上有所提高，工作方法上大有改進，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績，為公司的稽查監(jiān)控工作注入能源。
 
 　　　　　　　　　監(jiān)控中心   楊霞