按照公司統(tǒng)一部署，開展了收費稽查月活動，在此次活動中，收費部與稽查監(jiān)控部聯(lián)合行動，深入收費一線，采用突擊檢查的方式，對各站白天和夜間運(yùn)營管理情況和收費作業(yè)秩序進(jìn)行了多次檢查。

   在檢查過程中，收費部以提高服務(wù)水平，規(guī)范作業(yè)秩序和嚴(yán)格站區(qū)管理為目的，著重檢查了各收費站文明服務(wù)、站區(qū)管理、IC卡管理以及交班繳款管理等內(nèi)容，檢查中發(fā)現(xiàn)各站存在如下問題：

一、     各站宿舍內(nèi)務(wù)比較規(guī)范，但是收費現(xiàn)場仍存在衛(wèi)生死角，應(yīng)進(jìn)一步做好衛(wèi)生，規(guī)范站容站貌。

二、     前階段收費部為各站配發(fā)了新的收費座椅，有的收費站新椅子皮面損壞，應(yīng)注意保護(hù)。

三、     應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)文明服務(wù)，規(guī)范文明禮貌用語和肢體禮儀動作，健全便民服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)水平。

四、     收費站應(yīng)當(dāng)建立值班電話交接班制度，做好值班電話記錄。

五、     各站上墻的收費任務(wù)完成情況、收費額、車流量等圖表應(yīng)當(dāng)及時更新。

這次檢查，各收費站積極配合，針對提出的問題個站站長都表示高度重視要積極整改，通過復(fù)查，各站確實行動起來，按要求加大了各方面的管理力度，站容站貌和收費管理都有了很大改觀。

   通過檢查與交流，不僅發(fā)現(xiàn)了各收費站在工作中存在的問題，更加了解了各站在收費運(yùn)營過程中需要收費部或是公司解決的問題，例如，監(jiān)控室記錄表格問題，現(xiàn)在站監(jiān)控室記錄表格較多，并且各站表格的格式和內(nèi)容差異很大，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，鑒于這種情況，收費部積極行動收集了七個收費站所有的監(jiān)控記錄表格，計劃近期根據(jù)實際需要制定出統(tǒng)一的格式。

  通過這次檢查，我們較為全面細(xì)致地了解了各站收費工作的運(yùn)營情況和存在的問題，并通過與各站的溝通交流，在一些收費管理問題上取得了共識，并采取了一些切實可行的辦法加以改進(jìn)，為全面提升收費管理工作起到了積極的作用。

 

 

                                                                      收費部