目前，收費(fèi)公路的征費(fèi)矛盾隨著通行車輛的不斷增多而日益突出，收費(fèi)員的工作往往成為矛盾的觸發(fā)點(diǎn)，如何做到文明服務(wù)，如何做到“應(yīng)征不漏”，成為我們面臨的一個(gè)新問題。通過對(duì)特殊情況處理，總結(jié)了五法，以供參考。

   一是解釋勸戒法　我們首先要熟練掌握收費(fèi)政策，并學(xué)會(huì)“換位思考”，掌握車戶的心理，對(duì)于他們?cè)诶U費(fèi)時(shí)的牢騷、怨言、甚至謾罵，需要包涵，以平和的心境處之，做好解釋和勸導(dǎo)，讓他（她）們了解、掌握相關(guān)政策，只要照章繳費(fèi)，不需計(jì)較其態(tài)度。

   二是軟硬兼施法　“軟”就是要堅(jiān)持說理勸導(dǎo)，堅(jiān)持文明服務(wù)。對(duì)于車主的挑釁言行，用文明的言行予以回應(yīng)；“硬”，就是堅(jiān)持“應(yīng)征不漏”不動(dòng)搖，不因?yàn)樗麄兊膽B(tài)度蠻橫而懼怕、手軟，予以放行，堅(jiān)持繳費(fèi)通行的原則不動(dòng)搖。在這些人面前要始終保持不卑不亢的態(tài)度，需要語氣平和、原則堅(jiān)定、態(tài)度堅(jiān)決。大多數(shù)明理的人，在經(jīng)過勸說后就會(huì)有所收斂。如果采取“針鋒相對(duì)”的對(duì)抗態(tài)度，勢(shì)必激化矛盾，造成沖突加劇；反之，如果采取退讓、怕事而放行，其結(jié)果則招致更多的拒繳行為。

   三是搭梯下臺(tái)法　有的司機(jī)愛面子，車子被攔后，心有不甘，總是找各種借口爭(zhēng)辯，甚至抓住收費(fèi)員的某一句話或行為大加指責(zé)，為自己的拒繳行為辯護(hù)，這個(gè)時(shí)候不要群口“討伐”，在僵持不下的情況下，一方面攔住車子，不予逃跑；另一方面換一種態(tài)度、語氣和他對(duì)話，或以值班站長(zhǎng)與其交談，使其心情平和下來，將話題轉(zhuǎn)移開，在勸導(dǎo)的同時(shí)給他一個(gè)下臺(tái)階的機(jī)會(huì)，使其順“梯”而下。

   四是冷卻處理法　有些司機(jī)往往采取消極對(duì)抗的辦法，看逃費(fèi)不能得逞便堵塞車道，既不繳費(fèi)也不退出，甚至對(duì)你的勸說不理不睬，故意制造交通阻塞。對(duì)這類人難以急于求成，在交通不是十分繁忙的情況下，可將其攔于車道，封道報(bào)警（可以假報(bào)警，給對(duì)方一個(gè)報(bào)警的現(xiàn)象）后，把他晾在一邊，欲擒故縱。該類人在自覺沒趣后，便會(huì)主動(dòng)找臺(tái)階下，或者退出車道。有時(shí)也可能為挽回面子而大聲辱罵一番，但實(shí)際上已底氣不足，無非是想找個(gè)臺(tái)階下臺(tái)而已，這個(gè)時(shí)候再好言相勸便是事半功倍。

   五是借手治理法　有個(gè)別司機(jī)有備而來，故意制造事端，直接沖撞欄桿，根本不給你勸說和講理的機(jī)會(huì)，甚至一上來就施以拳腳。對(duì)這類情況應(yīng)盡可能避免正面沖突，在攔住車子的同時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)警，借法律手段予以教育。在警車到來前，可以采取消極對(duì)話辦法，爭(zhēng)取時(shí)間，避免任何可能激化其行為的語言和行動(dòng)，通過法律手段對(duì)其違法行為予以制裁，起到“殺一儆百”的效果。